オーストリア出身のプレーヤーは、ZotaBet から 3,000 ユーロを引き出す際に問題が発生しました。十分に確認され、複数のリクエストを行ったにもかかわらず、2 月 13 日以降、出金ステータスは「進行中」のままでした。プレーヤーは、問題をエスカレートする前に 2 週間待つようアドバイスされていました。その後、プレイヤーは技術的な問題により 3 件のリクエストすべてがキャンセルされ、再度支払いをリクエストするよう求められたと報告しました。最終的に、プレイヤーは支払いが正常に完了したことを確認しました。我々は、撤退問題が無事に解決されたことを受けて、苦情を「解決済み」としてマークしていました。
Zotabetの出金に関する問題について報告したいと思います。私は数か月間カジノの顧客であり、完全に認証されています。
最近約 5000 ユーロを獲得し、引き出したいと考えました。
カジノでは 1000 ユーロ単位でしか引き出しができないため、金額は分割されました。
スクリーンショットでわかるように、3000 (それぞれ 1000 ユーロ) のリクエストはまだ処理されていません。 2 月 13 日以降、ステータスは「進行中」になっています。
また、ご覧のとおり、同じ引き出し方法を使用したその後のリクエストが処理されました (例: 2 月 14 日「承認」)。
サポートも VIP マネージャーも助けてくれず、問題が私の銀行にあると示唆することもできません。彼らは、私が Skrill と直接問題を解決できるように、Skrill 支払い ID を私に提供するつもりはありません。また、私にとって奇妙に思えるのは、その後のリクエストはすでに処理されているのに、3000 ユーロがまだ「進行中」であることです。
よろしくお願いいたします。
どうもありがとうございます。
darkic1987 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。では、後続のリクエストが受け入れられ、処理されることをどのように説明しますか?スクリーンショットを見ると、後日のリクエストが完了していることがわかります。
こんにちは、darkic1987 さん
前に述べたように、Casino.Guru では、支払い遅延のケースに対処するために 2 週間の期間を割り当てています。出金リクエストから 2 週間が経過した後にのみ、カジノとの連絡を開始します。時期尚早にカジノに連絡することは控えており、ほとんどのケースはこの指定された期間内に問題なく解決されていることに注意することが重要です。最新情報をお知らせするために、さらに 3 日間タイマーを設定します。これにより、引き出しリクエストから 2 週間が経過します。それまでに更新がない場合は、お客様に代わってカジノに連絡します。
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