11Crocoが最近、私のボーナスを盗みました。UIを変更せずに隠していたのです。私はこれを疑って、残高がゼロになった時にエラーが出るように資金を出金しました。そして、実際にその通りになりました。差し引かれた金額によって、50米ドル（500ドージコイン）の損失が出ました。
苦情を申し立てたら返金してもらえたのですが、その後は理由もなく「条件なしで使えるVIPギフト」と称して返金されました。請求額は全額の60%でした。
詳細な説明：
毎週2回のキャッシュバックを獲得しました:
1. 500ドージコイン
2. 30米ドル相当のBTC
各ボーナスには10倍の賭け条件がありましたが、私はそれを無事に達成しました。
最初にDOGEボーナスをクリアしました。賭け金5000DOGEに達した瞬間、残りの350DOGEが一瞬で消えてしまいました。残高が突然0ドルになり、賭け続けることができなくなったので、初めて気づきました。
約20分後、BTCの賭け条件を何の問題もなくクリアしました。
要するに、Casino1は私に何の通知もなく私のアカウントから資金を引き出しました。自分で気づいて対処しなければなりませんでした。サポートに連絡したところ、基本的に「落ち着いてください。大した金額ではありません。良い知らせです。残高を差し引いた理由を調査している間、入金は可能です」という態度でした。何の説明も謝罪もありませんでした。
カジノがクリアされたボーナス残高を終了の瞬間に削除するのはなぜだと思いますか?
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アップデート：
500DOGEを失った後、カジノ側は適切な対応として267DOGEの「VIPボーナス」を支払うことにしました。これは「一部払い戻し」とも呼ばれます。
カジノ: 11CROCO
彼らのメッセージ：
こんにちは、Xさん
ご理解とご協力をいただき、誠にありがとうございます。状況を調査いたしましたところ、技術的な不具合により資金が自動的に引き落とされていたことが判明いたしました。これですべて解決いたしました。お客様のアカウントに267DOGEのボーナスを入金いたしました。これは賭け条件のないVIPボーナスで、ご自由にお使いいただける現金です。お客様のようなご理解のあるお客様に出会えたことを大変嬉しく思います。
私の返事:
約1週間前に発生したボーナスの紛失問題について、改めてご連絡いたします。最終的に約36米ドル相当のボーナスを入金していただいたことに感謝いたしますが、76米ドル全額の返金が望ましいと考えております。クレジットを盗む不具合の原因究明後、紛失した資金について改めてご相談させていただければ幸いです。プレイヤーがゲームを完了した時点で資金を没収するという、正当な理由が思い当たりません。資金を没収することは、一般的に「スティーリング（盗み）」と呼ばれます。
先日のメッセージで、カジノ側は267DOGEの払い戻しを「賭け条件なしのVIPボーナス」と表現していましたが、これは不誠実です。これはボーナスではなく、カジノ側が何の説明もなく私の資金から差し引いた部分的な払い戻しです。私の資金に賭け条件があってはならないというあなたの意見は正しいです。
数日後に返金し、ボーナスと名乗り、何の説明もせずに返金するというのは、カジノ側がこのような行為を容認しているかのような印象を与えます。しかし、それは正しくありません。カジノシステムが通知なしにプレイヤーの資金を自動的に差し引くという、正当なシナリオは考えられません。
私が探しているのは、次のとおりです。
1. ボーナスと資金が消えた原因を明確に説明する
2. 二度とこのようなことは起こらないという安心感
3. 不便と不確実性に対する補償の検討（フリースピンではない）
透明性を重視しています。沈黙の修正やプロモーションに見せかけた返金ではなく、具体的な説明をお願いします。
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親愛なるX様
メッセージをありがとうございます。全てご説明でき、大変嬉しく思います。前回のメッセージの文言が明確でなかったようです。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ご説明いたしますと、はい、誤って差し引かれていた賞金を返金いたしました。この金額は、制限のない資金としてお客様にクレジットいたしました。つまり、すぐにお引き出しいただける現金です。これはロイヤルティボーナスではありません。これはお客様の正当な資金であり、返金する最も迅速かつ透明性のある方法として、この方法を選択しました。これで全てご説明できたかと思います。他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
参考までに、先月私が別のキャッシュバックの紛失について問い合わせたときの回答を以下に示します。
彼らのメッセージ：
返信が遅くなり申し訳ありません。体調を崩していました。熱、鼻水、喉の痛みです。お元気でお過ごしでしょうか？お客様のゲームアクティビティを確認したところ、合計ベット額 - 合計勝利額 - ボーナス額の計算式でマイナスだったため、キャッシュバックは受け取れませんでした。毎週のキャッシュバックは、運の悪い週にお客様をサポートするためのものですが、その週は幸運でした。
カジノは応答していない
結論：
11Croco を絶対に使用しないでください。
11Croco recently stole my bonus from me. They hid it by not changing the UI. I suspected this and withdrew funds so it would error when the actual balance hit zero- which it did. I lost USD$50 (500 doge) from their subtraction.
I complained and they provided a refund, then gratuitously called it a VIP gift I could spend without conditions. It was 60% of the full amount taken.
The detailed account:
I earned 2 weekly cashbacks:
1. 500 DOGE
2. USD $30 equivalent of BTC
Each bonus had a 10x wager requirement, which I successfully completed.
I cleared the DOGE bonus first. The moment I hit the full 5000 DOGE wagered, the remaining 350 DOGE balance instantly disappeared. I only noticed because I suddenly had a $0 balance and couldn’t continue betting.
About 20 minutes later, I cleared the BTC wagering requirement with no issue at all.
So in short: Casino1 removed funds from my account without informing me. I had to notice and raise it myself. When I told support, the attitude was basically: "Calm down, it’s not much money, and good news, you can still deposit while we investigate why we subtracted your balance." No explanation, no apology.
What are your thoughts on why a casino would remove a cleared bonus balance at the exact moment of completion?
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UPDATE:
After losing 500 DOGE, the casino decided the appropriate gesture was a "VIP bonus" of 267 DOGE. Another term for this: a partial refund.
Casino: 11CROCO
Their message:
Hi X,
Thank you so much for your patience and understanding. We’ve investigated the situation, and it turns out there was a technical glitch that caused the funds to be deducted automatically. Everything is resolved now. I’ve credited a bonus of 267 DOGE to your account. This is a VIP bonus with no wagering requirements, pure cash for you to use freely. I’m really glad to have such an understanding client like you.
My reply:
I wanted to follow up on the missing bonus issue from roughly a week ago. I appreciate that you eventually credited the equivalent of about USD $36, although refunding the full USD $76 would be better. Perhaps we can discuss the missing funds after we get to the bottom of the glitch that steals credit. I can’t think of any legitimate logic that would remove funds from a player at the exact point of completion. Removing funds is generally known as stealing.
In your recent message, the casino presented the refund of 267 DOGE as a "VIP bonus with no wagering requirements." That is disingenuous. This is not a bonus; it is a partial refund of my funds that your casino removed from my bankroll with no explanation. You are correct that there should not be wagering requirements for my money.
Simply crediting the money back days later, rebranding it as a bonus, and offering no explanation sends the message that this behaviour is acceptable for a casino. It isn’t. I cannot think of any legitimate scenario where a casino system would automatically deduct a player’s funds without notification.
What I’m looking for is:
1. A clear explanation of what caused the bonus and funds to vanish
2. Reassurance this won’t occur again
3. Consideration of compensation for the inconvenience and uncertainty (not free spins)
I value transparency. Please come back with an actual explanation instead of a silent fix or a refund disguised as a promotion.
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Dear Mr X,
Thank you for your message. I’m happy to clarify everything. It seems the wording in my previous message may not have been entirely clear. I apologize for any confusion. To clarify: yes, I restored the amount of your winnings that had been mistakenly deducted. I credited this amount to you as unrestricted funds, meaning real cash you could withdraw immediately. This was not a loyalty bonus. These were your rightful funds, and I chose this method as the fastest and most transparent way to return them. I hope everything is now clear. If you have more questions, I’m here to help.
For context, here’s last month’s response when I queried another missing cashback:
Their message:
Sorry for the late reply — I’ve been sick. Fever, runny nose, sore throat. I hope you’re staying healthy. I reviewed your gaming activity and you didn’t receive cashback because your result was negative according to the formula: total bets minus total wins minus bonuses. Weekly cashback is meant to support clients in unlucky weeks, but that week you were lucky.
Casino hasnt responded
Conclusion:
NEVER USE 11Croco.
