マルタのプレイヤーは5日前に出金をリクエストしていましたが、保留のままでした。カジノは、アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、出金は手動で処理され、追加のチェックが必要であると主張し、プレイヤーは出金をキャンセルするようプレッシャーを感じました。出金方法の問題とカジノからの連絡不足により遅れていた出金をプレイヤーがようやく受け取ったときに、問題は解決しました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

デンマークのプレイヤーは、カジノが規定する最大処理時間は 48 時間であるにもかかわらず、7 日間 27,000 DKK の引き出しが保留中でした。支払いが処理中であるという同じ返答が引き続き返ってきました。プレイヤーは、KYC 検証が完了し、すべての書類が承認されたことを確認しました。14 日後、支払いは拒否され、カジノは新たな支払いの試みを要求しました。プレイヤーが当社からのさらなる問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。

デンマークのプレイヤーは48時間以上前に支払い手続きを開始していましたが、まだ保留中でした。プレイヤーは18bet Casinoから生産的な連絡を受け取っていませんでした。苦情を受け取った後、私たちはプレイヤーに、苦情を提出する前に引き出しを要求してから少なくとも14日間待つようにアドバイスしました。プレイヤーはすべてが確認され、承認されなかったのは支払いのみであることを確認しました。私たちは、カジノが支払いを処理するために丸2週間かかるように、さらに10日間のタイマーを設定しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情を却下しなければなりませんでした。それにもかかわらず、プレイヤーは将来この苦情を再開するオプションを保持していました。

イタリア出身の同選手は、身分証明書と銀行書類が承認されていたにもかかわらず、2月29日以来3,100ユーロの引き出しを待っていた。彼の収益にはボーナスやフリースピンは含まれていませんでした。しかし、顧客サービスは彼の問い合わせに応答しなくなった。私たちはプレイヤーに対し、未完了の KYC 検証または大量の出金リクエストにより、出金処理に時間がかかる可能性があることを伝えていました。その後、プレイヤーは問題が解決され、支払いが行われたことを確認しました。その後、システム内の苦情を「解決済み」として閉じました。

ロシアのプレーヤーは、カジノから賞金を引き出す際に問題があると報告していました。一連の論争の後、彼の没収された残高は返還されたが、電子ウォレットを提供したにもかかわらず、彼の引き出し要求は依然として拒否された。プレイヤーはカジノ側が正当な理由もなく支払いを拒否していると主張した。私たちはカジノと連絡を取り、プレーヤーの所在地がロシアであるため、居住国に対して適用される制限と制裁により、カジノのサードパーティの決済プロバイダー/プロセッサーが彼の出金を処理することが不可能であることを知りました。その後、プレーヤーは通貨としてユーロを使用してロシア国外で登録された電子ウォレットの証明を提出するよう求められましたが、提出しませんでした。その結果、プレーヤーがカジノの出金要件を満たすことができなかったため、苦情は終了しました。

スウェーデン出身のプレーヤーは、2 月 12 日以来、Skrill 経由の 18 ベットで約 15,000 ドルに上る保留中の引き出しの問題に遭遇していました。ライブチャットや電子メールによる毎日の問い合わせにも関わらず、プレーヤーは満足のいく返答を受け取っていませんでした。プレイヤーは、出金方法が事前に検証されており、ボーナスが使用されていないことを確認していました。その後、プレーヤーは出金の最初の 5000 ユーロを受け取りました。しかし、プレイヤーからその後の連絡がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ロシアのプレイヤーは、一定期間活動しなかった後、カジノアカウントから資金がなくなったと報告していました。プレイヤーは最後にログインした正確な日付は不明だったが、6か月以上経っていることは認めた。苦情チームは、カジノが月額料金を請求するか、12 か月間使用されていないアカウントを閉鎖する方針であることを彼に伝えました。しかし、プレーヤーは活動が停止される前の自分の資金の状況を確認する裏付けとなる証拠を欠いていました。その後、カジノはその資金をプレイヤーの口座に返金し、その後プレイヤーは出金の問題に独自に対処していた。したがって、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

英国のプレーヤーは、この苦情を提出する前に辞退を申請していました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。このプレイヤーはこれまで出金に成功したことがなく、自分の KYC 検証ステータスに自信がありませんでした。彼らの賞金はアクティブボーナスなしで蓄積されていました。その後、プレーヤーは最終的に出金が完了したことを確認しました。この苦情はシステムで「解決済み」としてマークされていました。