ドイツ出身のプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。プレイヤーは出金の遅延について懸念を示し、高額な一回限りの出金金額について説明を求めました。カジノ側は、プレイヤーが現在更新された出金限度額に従って出金を受けていることを確認し、過去にも確認手続きによる遅延があったことを認めました。問題は、さらなる遅延が発生した場合にプレイヤーが苦情を再開できるという条件で、苦情をクローズすることで解決しました。プレイヤーはこの解決策に同意し、現在の出金速度に満足していると述べました。
1Red Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €390,000
1Red Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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6ヶ月前
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大きな利益（52万ユーロ）を得ました。最初の12万ユーロの支払は順調かつ迅速に行われました。しかし、現在、支払時間が非常に長くなっています。4月には、5,000ユーロの支払いに丸4週間かかりました。2025年4月から現在まで、利用規約によれば4万5,000ユーロの支払いが可能でしたが、非常に長い待ち時間のため、8,000ユーロしか支払われませんでした。マネージャーによると、財務部門はフル稼働とのことです。利用規約（支払ポイント5）に記載されている通り、支払限度額の引き上げを要請しましたが、まだ回答を待っています。増額支払いの要請は却下されました。税務当局には多くの仕事があることは理解できますが、自己負担でこれを行うことはできません。私は正常に賞金を獲得しましたが、解決策を「要求」します。よろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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Sven.gr様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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親愛なるSven.gr様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
引き出し履歴を教えていただけますか？
また、引き出しは特定の引き出し限度額に従って行っていますか？
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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6ヶ月前
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Sven.gr様、カジノ側は出金限度額を引き下げる理由を何か説明しましたか？
これらの制限を増やすというリクエストに関して、何か返答はありましたか?
出金リクエストに関して何か動きや更新はありましたか?
この件に関してカジノから連絡を受けていません。メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
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6ヶ月前
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Sven.gr様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のPavel（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、Sven.gr！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスに送ってください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
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5ヶ月前
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こんにちは、CasinoGuru チームの皆様！
苦情をお知らせいただきありがとうございます。
発生した状況についてですが、以前は異なる出金限度額を設定しており、プレイヤーは遅延なく以前の限度額で出金していました。4月にウェブサイトに掲載されている通り、出金限度額を変更し、プレイヤーのアクティビティに応じて限度額が変動するようになりました。つまり、プレイヤーのレベルが高いほど、出金限度額も高くなります。プレイヤーには、より高い限度額をご希望の場合は、より高いレベルに到達する必要があることをお知らせしています。
5月にプロバイダーや他の部門と協力してプレイヤーの追加検証を実施したため、多少の遅延が発生しましたが、現在、プレイヤーは更新された制限に従って出金を受けています。
追加のご質問がございましたら、喜んでお答えいたします。
よろしくお願いします、
1Redカジノチーム
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5ヶ月前
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こんにちは、今のところ順調です。つまり、プレイを続ければ配当限度額が上がるということですね。これまでの勝利金の上限額は関係ないのでしょうか？プレイヤーチェックは行われていることは承知していますが、プレイヤーの負担で行われるべきではありません。単純計算で、2025年4月から今日まで、上限額に従えば6万ユーロの賞金が支払われるはずでしたが、実際には1万5500ユーロしか支払われませんでした（長い待ち時間のため）。最後の支払いにも12日かかりました。利用規約に記載されているように、Red Casinoに1回または2回払いで3万ユーロという高額の配当を請求しましたが、今のところ返答がありません。
もしそれがまだ可能であれば、私は幸せでしょう。
一般利用規約の付録では、11番目のポイントを参照しています。
よろしくお願いします
スヴェン
編集済み
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5ヶ月前
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Sven.grさん、4月から2万ユーロではなく1万5500ユーロしか支払われなかった理由がよく分かりませんが、おそらく既に述べたように確認の遅れが原因だと思います。ドイツ語版の利用規約では、ルール11に3万ユーロと記載されていますが、英語版（こちらが優先）では1万ユーロとなっています。ロイヤルティレベルを上げて上限額を上げるか、毎月1万ユーロを引き出す必要があると思います。また、10日間連続で最大額の1000ユーロをリクエストして、できるだけ早く引き出すようにしてください。
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5ヶ月前
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こんにちは。私は長い間認証されています。最初の10万ユーロはすぐに支払われました。しかし、4月以降、長い遅延が繰り返されています。私のVIPマネージャーによると、私の出金限度額は2,000ユーロです。前のリクエストが承認された後にのみ、前のリクエストが可能なため、毎日出金をリクエストすることはできません。例：月曜日に出金金額をリクエストし、翌日もまだ処理が保留中の場合、新しいリクエストはすぐに拒否されます。この4週間の処理期間中、4月に別のリクエストを送信できませんでした（支払いに4週間かかりました）。現在、6月7日に2,000ユーロの出金をリクエストし、今日支払われたため、明日まで再度リクエストすることはできません…間に2週間あるので問題ありません。より大きな一回限りの出金金額を明確にしていただければ幸いです。
こんにちは、スヴェン
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5ヶ月前
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1Redカジノチーム、プレイヤーの出金限度額を設定して、毎月の出金限度額まで出金できるようにすることは可能でしょうか？ 1日の出金限度額と、一度に1回しか出金できない状況では、この限度額内での出金はできないようです。
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5ヶ月前
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こんにちは、
今月、プレイヤーは制限に従って引き出しを受け取り、週末に2回の引き出しを正常に受け取りました。
次回の引き出しは利用可能な限度額に応じて行われます。
追加のご質問がございましたら、喜んでお答えいたします。
よろしくお願いします、
1Redカジノチーム
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5ヶ月前
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こんにちは、チームの皆さん
現時点では配当が再び好調に回復していることは認めますし、満足しています。しかし、当初の質問には回答がありませんでした。2025年4月、利用規約によると4週間の処理期間があったため、本来4万ユーロの配当金のうち、わずか5,000ユーロしか受け取りませんでした。利用規約によると、Red Casinoは高額賞金に対してより高い金額を支払う権利を留保しています（ドイツ語の利用規約：3万ユーロ、英語の利用規約：1万ユーロ）。質問なのですが、私にもそのようなことが起こるのでしょうか？賞金は52万ユーロで、未払い残高は37万8,000ユーロです。
4月の補償として1回か2回の特別支払いが双方にとって良い合意になると思う
よろしくお願いします
スヴェン
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5ヶ月前
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Sven.gr様、カジノが利用規約を30000から10000に変更した正確な日付は分かりませんが、現時点では実際の制限が適用されます。カジノは、英語版がドイツ語版よりも普及していることを理由に、この制限を適用する権利を留保します。
また、プレイヤーが引き出した金額は当時は限度額の半分だけだったので、4月の引き出し額を5000ドルと合わせるのが良い考えだとも思いますが、遅延は他の要因によって生じたため、カジノがこれを行う義務があるとは思えませんので、カジノの裁量に任せます。
また、Sven.gr様、今回の苦情の係争額が相当額であるため、全額を引き出すには相当な時間がかかると思われます。全額を引き出すことは可能ですが、苦情を長期間未解決のままにしておくのは非効率的です。このような場合、苦情は解決済みとしてクローズし、その後、プレイヤーの皆様が再度遅延が発生した場合には、再度ご連絡いただき、再開を依頼していただくことになります。その場合、カジノ側に遅延の理由を伺います。この方法でよろしいでしょうか？
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5ヶ月前
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私にとっては、それは明らかに信頼の証です。1万ユーロくらいはもらえると思っていましたが、それでも大丈夫です。特にRed Casinoはプレイヤーの本人確認が5月に完了したと発表していましたが、実際には待機期間は4月でした。
Red Casinoがそうするかどうかは分かりませんが、確かに公平だと思います。ご協力ありがとうございます。ご提案には本当に賛成です。現在、出金は非常に迅速に行われているので、今後もこの状態が続くことを願っています。
感謝とご挨拶
スヴェン
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5ヶ月前
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こんにちは、
プレイヤーは利用可能な限度額に応じて出金を受けます。したがって、お客様のご選択をそのまま受け入れることも可能であり、必要に応じてプレイヤーは苦情を再度申し立てることも可能ですが、その必要はないと考えています。
追加のご質問がございましたら、喜んでお答えいたします。
よろしくお願いします、
1Redカジノチーム
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5ヶ月前
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1Red カジノチームに感謝します!
スヴェン様、お支払いが今後も迅速かつタイムリーに行われることを願っております。それでは、合意に基づき苦情を解決いたします。遅延やその他の問題がございましたら、お気軽に再開リクエストをお送りください。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
パベル・カチンスキ
カジノ.Guru
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