バングラデシュのプレイヤーは1winカジノでアカウントを作成しましたが、入金と出金のリクエスト後に確認書類を提出した後、アカウントが閉鎖されました。彼の入金資金は保持されており、返金リクエストに関する連絡はもう受け取っていません。
1win Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は保持されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $3,500
1win Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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1win カジノでアカウントを作成した後、入金して数日間プレイしました。その後、再度入金して資金を引き出そうとしましたが、確認を求められました。すべての書類を提出すると、アカウントが閉鎖され、入金資金が差し押さえられました。入金した金額の返金を求めましたが、連絡が途絶えてしまいました。どうか助けてください。
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8ヶ月前
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rrd38448様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- これはこのカジノで作成した最初で唯一のアカウントですか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guru が支払いを求めたり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の職員を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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8ヶ月前
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rrd38448さん、ご返信ありがとうございます。カジノアカウントにアクセスできなくなる前に、3,500ドル（紛争額）が入金されていたと理解してよろしいでしょうか？
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を転送してください。 [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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7ヶ月前
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このカジノで複数のアカウントを作成されているかどうか教えていただけますか？もし作成されていない場合は、ご家族の方や同じIPアドレスを使用している方がアカウントを作成されている可能性はございますか？
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7ヶ月前
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そのプラットフォームで複数のアカウントを作成したことはありません。しかし、我が家ではWi-Fiを使用しており、複数の家族で共有しています。もし誰かがそのWi-Fiを使って1winにアクセスしたとしても、それは私の責任になるのでしょうか？
助けてください。バングラデシュでは貧しい人が多く、10～12人で同じWi-Fiを共有するのが一般的です。
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7ヶ月前
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rrd38448様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のBranislav（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、rrd38448さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
1winカジノチーム様
プレイヤーの状況について詳しく教えていただけますか？なぜユーザーのアカウントがブロック／閉鎖され、賞金が没収されたのでしょうか？
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠によってその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
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7ヶ月前
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rrd38448様
はい、あります。しかし、それで幸せになれるわけではありません。
カジノから必要な情報と詳細をすべて収集・検討した結果、アカウント閉鎖後にカジノから受け取ったメールに記載されている通り、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であると判断し、処理を終了いたします。つまり、お客様は他のユーザーと共謀して不正行為を行い、カジノに対して不当な優位性を得ました。お客様の賞金は無効であり、このような方法で獲得した賞金を受け取ることはできません。
カジノは、登録時に同意した利用規約に従って行動しました。
1win カジノチームの皆様、情報のご提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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