1win Casinoのレビュー

アルゼンチン出身の選手は 1 か月近く入金ができず、多数の問い合わせにもかかわらず満足のいく解決や返金も受けていませんでした。支払いと日付が一致しなかったため、問題の解決に混乱と不満が生じました。カジノとの長期間にわたるやり取りの後、プレイヤーは 3 月 31 日に最終的に払い戻しを受け取りました。プレーヤーは、カジノの顧客サービスと問題解決にかかる時間に不満を表明しました。その後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

インドの選手はこの苦情を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。この問題を提起した際、おそらく KYC 検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかる可能性があることを彼に伝えました。私たちは彼に対し、問題をエスカレーションする前に、撤回を要求してから少なくとも 14 日間待つようアドバイスしていました。その後、プレーヤーは、出金要求額がカジノ サイトの自分のアカウントに返還されたと私たちに連絡し、苦情を打ち切るよう私たちに求めてきました。それ以来、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

チリ出身のプレーヤーは、個人的なギャンブルの問題を理由にカジノからの自己排除を要求していました。カジノのサポートに電子メールで連絡を取ったにもかかわらず、返答はなかった。その代わりに、カジノは彼に VIP 特典を提供しました。私たちは、自己排除を申請するための正しい手順についてアドバイスし、カジノのサポートに申請を再送信するよう依頼することで、プレーヤーを支援しました。リクエストを再送信した後、プレーヤーのアカウントはブロックされ、自己排除が適用されたことが示されました。問題は正常に解決されました。

タイのプレイヤーは、ETH で 25 ドルの出金に問題を抱えていました。オンライン サポートのアドバイスに従って、待ってから再試行しましたが、出金リクエストは 5 回拒否されました。当社は、支払い方法の可用性はいくつかの要因によって左右されることをプレイヤーに伝え、代わりの出金方法について通知されたことがあるか、または過去にアカウントが検証されたことがあるかを尋ねました。回答期限を 7 日間延長したにもかかわらず、プレイヤーからの返答はありませんでした。そのため、回答がないため苦情を却下し、それ以上の調査を中止せざるを得ませんでした。

勝ち金残高があったモルドバのプレイヤーは、出金手続き中に突然アカウントがブロックされました。確認に必要な書類をすべて送信し、アカウントを 2 年間使用していたにもかかわらず、プレイヤーはブロックの理由を理解していませんでした。カジノ側は、ルールに従って不正行為が原因でアカウントがブロックされたと主張していました。しかし、この主張を裏付ける証拠は提示されていません。プレイヤーは、ブロック後に 2 つ目のアカウントを作成したことを認めましたが、これはカジノの利用規約に違反していました。そのため、この件に関してこれ以上のサポートはできませんでした。

インド出身のプレイヤーは、KYC 認証を無事に完了した後、サイト利用規則違反の疑い（詐欺行為の可能性を含む）によりアカウントをブロックされました。プレイヤーは 15,000 INR を入金し、残高は 14,200 INR でしたが、カジノ側はこれらの主張を正当化する証拠を提示しませんでした。プレイヤーは説明と残りの入金の返金を求めていました。カジノ側に証拠を要求したところ、プレイヤーがアカウントを重複して持っていたことが判明しました。その結果、プレイヤーをこれ以上サポートすることができず、苦情は却下されました。

クロアチアのプレイヤーは、1win Casino のプラットフォームで自分のメール アドレスを変更する際に問題を抱えていました。カジノのサポートに連絡して必要な情報を提供したにもかかわらず、問題は 3 週間以上解決されていませんでした。プレイヤーのアカウントは確認されており、カジノのライブ エージェントと常に連絡を取り合っていました。プレイヤーのメール アドレス変更のリクエストは、カジノ側からチケット番号とともに確認されましたが、約束された 24 時間以内に変更は行われませんでした。プレイヤーが何度もリクエストし、当社のチームが介入した後、カジノ側はようやくプレイヤーのメール アドレスを変更しました。プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。

インド出身のこのプレイヤーは、Win Online Casino が彼を詐欺行為で不当に告発し、アカウントをブロックし、KYC チェックが成功したにもかかわらず 30,255 INR を保留したと報告しました。さらに 21,600 INR が 2 月 21 日以来、支払いゲートウェイに滞留しており、72 時間以内に解決すると約束されていたにもかかわらず、解決されずにいた。カジノは、プレイヤーとデータの交差にリンクされている複数のアカウントの証拠を提供し、利用規約に違反しました。これらの違反により、プレーヤーの資金を保留するというカジノの決定は正当化されました。この場合、私たちはプレイヤーを支援することができませんでした。

ガーナ出身のこのプレイヤーは、賞金を出金しようとした後、ルール違反を理由にアカウントをブロックされた1win Casinoとの問題に直面していた。同選手は、いかなる規約にも違反しておらず、これまで何度も出金に成功してきたと主張した。同氏はカジノのアカウントを1つしか持っておらず、ボーナスは一切使用していないと述べた。カジノとのコミュニケーションを試みたにもかかわらず、応答はありませんでした。私たちは 1win Casino を会話に参加させ、アカウントのブロックに関する詳細情報を提供するよう招待しました。カジノは、プレイヤーが同様の電子メール アドレス、支払い方法、IP にリンクされた複数のアカウントを持つことでカジノの利用規約に違反したことを示す、決定を裏付ける証拠を提出しました。その結果、訴えは不当として却下された。

インドのプレイヤーは、16日以上前に開始した1win Casinoでの出金手続きで大幅な遅延を経験していました。必要なKYC文書をすべて提供したにもかかわらず、カジノからの進展や連絡はありませんでした。プレイヤーは、カジノが適切な証拠なしにアカウントをブロックし、出金を差し控えたと非難していました。カジノが提供したケースと証拠を検討した結果、プレイヤーは複数のアカウントを持ち、これらのアカウント間で特定のデータが交差していることがわかりました。これはカジノの規則に対する重大な違反でした。したがって、カジノは利用規約に従って適切に行動したと結論付けました。苦情は不当として終了しました。

インドの選手はこの苦情を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら、彼らの賞金は受け取られていませんでした。プレーヤーは、カジノが正当な理由なくアカウントをブロックし、資金を差し止めたと主張した。カジノは、ユーザーとデータの交差に関連付けられた複数のアカウントの証拠を提供していましたが、これはカジノの利用規約に違反し、KYC を不可能にしました。苦情チームは、カジノが規約に従って正しく行動したと結論付けました。

オーストリア出身の選手は、6,250.00ユーロの支払いを2か月間待っていた。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノ側は忍耐を求めるだけの返答をした。プレーヤーが苦情チームに連絡した後、私たちはカジノの代表者を話し合いに参加するよう招待しました。カジノは検証が成功し、支払いが可能であることを確認しました。その後、プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。その後、苦情を解決済みとしてマークしました。

南アフリカのプレイヤーは2023年2月に369ドルを入金しましたが、カジノアカウントには反映されていませんでした。支払いの証明を持ってカジノの財務部門に連絡を取ろうとしたにもかかわらず、何の支援も受けられませんでした。取引の問題である可能性が高いため、銀行に連絡して調査するようプレイヤーにアドバイスしました。銀行の調査を可能にするために苦情期間を延長しましたが、プレイヤーは指定された期間内に応答しませんでした。そのため、それ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ナイジェリアのプレイヤーは 1win のアカウントを持っていましたが、モノポリー カジノ ゲームで 11,000 ドルを獲得した後、カジノは彼のアカウントをブロックしました。プレーヤーは確認のために要求された身分証明書を送信しましたが、アカウントはブロックされたままで、賞金は返金されませんでした。このプレイヤーはアカウントを 1 つだけ持っており、そのアカウントは過去にカジノによって確認されていたと明らかにしていました。同氏はカジノの規則、具体的には複数のアカウントに関する規則9.7に違反したことを否定した。カジノ側はプレーヤーが重複して苦情を申し立てたと主張したが、それ以上の詳細は明らかにしなかった。最終的に、プレイヤーは問題が解決したことを私たちに報告し、私たちは苦情を終了しました。

インド出身のプレーヤーは、1winカジノでブロックされたアカウントについて苦情を申し立て、カジノ側が告発した不正行為を否定した。アカウントが認証されており、ボーナスを一切使用していないにもかかわらず、プレーヤーは、2,992,527 INR という多額の賞金を獲得した後、アカウントがブロックされたと主張しました。カジノは、賭博会社に対する不正行為を対象とした第9.7条の違反によりアカウントがブロックされたと主張していた。選手は不正行為の証拠を要求していた。訴訟を検討し、個人情報が一致することが判明した後、私たちは、一人の人物が複数のアカウントを使用していることを示唆するカジノの利用規約違反により、申し立ては不当であると結論付けました。その後、苦情は終了した。

イタリアのプレイヤーは、1 Win カジノでの取引に一時的な銀行カードを使用していました。彼女が 1,100 ユーロを獲得し、出金しようとした後、カジノは彼女が取引に使用した使い捨てカードについての追加情報を要求しました。彼女が要求された情報を提供したにもかかわらず、カジノは詐欺の疑いで彼女のアカウントをブロックしました。プレイヤーはサポートを求めて苦情チームに連絡し、カジノは最終的に彼女のアカウントのブロックを解除し、出金が可能であると確認しました。しかし、彼女の出金は保留中のままで、カジノは遅延に関するさらなる問い合わせには応答しませんでした。プレイヤーは、一度に最大 450 ユーロの出金制限があるため、出金を少しずつ受け取り始めていました。私たちは更新のために苦情の期限を複数回延長しましたが、プレイヤーは応答しなくなりました。その後、プレイヤーは支払いを受け取ったことを確認し、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

インドのプレイヤーは、ゲームアカウントが予期せずブロックされ、16,000ドルを仮想通貨ウォレットに返還するよう要求していると報告した。プレーヤーは完全なKYC検証に合格し、いかなる不正行為も否定したと主張していた。しかし、カジノは不正行為を行ったアカウントのブロックを許可する第9.7条に言及していた。プレーヤーは複数のアカウントを持っていることを否定していましたが、カジノはその証拠を提出しました。私たちは証拠を確認し、プレーヤーがカジノの利用規約に違反していることを発見しました。その結果、プレーヤーはカジノの規則に違反したため賞金を受け取る資格がないことが判明し、申し立ては却下されました。

アルゼンチンのプレーヤーは、23 年 12 月に出金を試みて以来、カジノ アカウントにアクセスできませんでした。要求に応じてKYCプロセスを完了した後、14日から30日以内にアカウントがチェックされると言われました。その後、彼らのアカウントはブロックされ、カジノのセキュリティチームは彼らの問い合わせに応じなかった。プレイヤーはボーナスなしでスロットをプレイしたと主張しました。カジノはこれに応じ、アカウントブロックの理由として詐欺行為を挙げ、利用規約に言及した。要請に応じて、カジノは重複アカウントの証拠を提出した。したがって、当社はプレイヤーをこれ以上支援することができず、苦情を却下しました。

ラトビア出身のプレーヤーは、300ユーロの出金拒否の問題に常に直面しており、ライブサポートは役に立たないと感じていました。プレーヤーは、自分のアカウントが完全に KYC 認証されており、ボーナスは含まれていないことを確認しました。カジノのサポート側は、出金は48時間以内に完了するとアドバイスし続けていたが、資金が口座から出ることはなかった。苦情が提起された後、選手は撤退が成功したと報告した。したがって、苦情を「解決済み」としてマークしました。

イタリア出身のこの選手はギャンブル依存症に苦しんでおり、4か月で2万ユーロを失った。同氏は、何度も要求したにもかかわらず、カジノは彼の口座を閉鎖できず、出金の試みを拒否したと主張した。選手は返金を求めていた。しかし、カジノ側に自己排除要請の証拠を提出することはできなかった。私たちはそのような証拠を持つことの重要性を説明しましたが、それがなければそれ以上の支援はできませんでした。私たちのフォローアップの問い合わせに対してプレイヤーが応答しなかったため、最終的に苦情は却下されました。

1winプラットフォームのカジノゲーム「ラッキージェット」で多額の賞金を獲得したインドのプレイヤーは、アカウントをブロックされた。確認のために必要な書類を何度も送信しようとしたにもかかわらず、カジノからは返答がありませんでした。このプレイヤーは、登録した電子メールと電話番号にアクセスできなくなったと主張しており、カジノのライブチャットサポートから新しいアカウントを開設するようアドバイスを受けていたという。しかし、カジノは後にこれを理由に彼のアカウントをブロックした。プレイヤーは証拠としてチャットのスクリーンショットを提出したが、カジノ側はその正当性を争った。徹底的な調査の結果、プレイヤーの主張が他の苦情と類似していること、および同じスクリーンショットが共有されていることから、プレイヤーの主張が疑わしいことが判明しました。私たちは、カジノが利用規約に従って行動したと結論付けました。

インド出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼のお金はまだ受け取られていませんでした。同氏は過去に出金に成功したことと、ボーナスではなく入金したお金でプレーしたことを認めた。しかし、最後の出金やカジノとのやり取りの詳細など、要求された追加情報は提供しなかった。回答期限を2度延長したにも関わらず、プレイヤーは回答を怠ったため、さらなる調査のための情報が不十分であるため、当社は苦情を却下しました。

インド出身のプレイヤーは 1win カジノで 1 年間アカウントがブロックされていました。ブロック解除に必要な詳細を送信したにもかかわらず、カジノからは何の支援もありませんでした。プレイヤーは 16,016 ドルの残高を取り戻そうとしていました。しかし、問題の報告が遅れたため、プレイヤーを支援することができませんでした。これは当社の「コールドケース」ポリシーに該当しました。このプレイヤーはさまざまなアカウントから複数の苦情も提出しており、状況はさらに複雑になっています。したがって、訴状は却下されました。

アルゼンチンのプレーヤーは 13000 を入金し、20900 を出金しようとしましたが、その時点で彼のカジノ アカウントはロックされました。彼はいかなるポリシーにも違反したことはなく、1つのアカウントと1つのカードしか使用していないと主張した。プレーヤーは完全なKYC検証を受けており、以前に出金に成功していました。彼はカジノでアビエイター ゲームをプレイしていました。しかし、苦情チームがカジノから提供された証拠を検討した結果、プレーヤーが個人情報、類似の電子メール アドレス、電話番号、IP に関連付けられた複数のアカウントを維持することでカジノの利用規約に違反したことが判明しました。したがって、訴えは不当として却下された。

インド出身の選手は登録したメールアドレスにアクセスできず、1winチームと連絡を取ってメールを更新することができなかった。彼は自分のアカウントを確認し、参照用にゲーム アカウント ID を提供していました。何度もリクエストをし、1win セキュリティ チームとの会話を共有したにもかかわらず、彼は問題を解決できませんでした。プレイヤーから同じ問題に関して重複した苦情が進行中であるため、この苦情を終了することにしました。

アルゼンチンのプレイヤーは 1win カジノに 7000 ペソを入金し、賞金を出金しようとしました。しかし、電子メール認証プロセスで問題が発生し、認証コードを受信できませんでした。メールアドレスを変更し、カジノのサポートに連絡したにもかかわらず、問題は未解決のままでした。私たちは、プレーヤーとカジノの間のさらなる詳細やコミュニケーションを尋ねることによって、プレーヤーを支援しようと試みました。残念ながら、プレイヤーは私たちの問い合わせに応じなかったため、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、彼の苦情は却下されました。

インド出身の選手は、2023年12月22日に遡って6525,923.96ルピーの出金保留をしていたが、1か月以上処理されていなかった。同選手のアカウントは62日前にブロックされており、必要な書類を提出したにもかかわらず、アカウントはブロックされたままだった。カジノ側は、プレイヤーが複数アカウントやロイヤルティプログラムの悪用などの不正行為を含む利用規約第9.7条に違反したと主張していた。同選手はこれらの告発を否定していた。私たちはこの問題の解決に協力するようカジノに協力を求めましたが、カジノ側は苦情が重複していると回答しました。提供された証拠に基づいて、プレイヤーが複数のアカウントを所有することでカジノの利用規約に違反したと結論付けました。告訴は不当として終了した。

インド出身の選手は8日間メールアドレスの更新を試みていたが、失敗していた。彼はカジノの顧客サポートに 3 か月間連絡を取り続けていましたが、彼の要求は満たされませんでした。彼のアカウントはブロックされており、登録したメールアドレスにはアクセスできませんでした。彼は口座に 16,016 ドルの残高があると主張しました。彼が助けを求めてくれたにも関わらず、私たちは残念ながら、この問題は 1 年以上前からあるため、助けることができず、「未解決事件」であることを彼に伝えました。したがって、訴状は却下されました。

インド出身の選手は、自分のアカウントがブロックされたと報告した。彼は、アカウントのロックを解除するか、アカウント残高の返還を要求しました。苦情チームは問題の調停を試み、プレーヤーに検証のため GPay 明細書を提出するよう要求しました。しかし、プレーヤーは要求された文書を提供できず、膠着状態に陥りました。カジノ側は本人確認書類の必要性を主張した。プレイヤーはカジノと苦情チームの両方からの要求に従わなかったため、最終的に彼の苦情は却下されました。

インドのプレイヤーは、1win オンライン カジノで自分のアカウントがブロックされるという問題を抱えていました。カスタマー サービスに連絡し、確認に必要な書類を提出したにもかかわらず、2 週間以上も返答がありませんでした。そこでプレイヤーは苦情チームに連絡して支援を求めました。一連のやり取りとプレイヤーが追加書類を提出した後、カジノは確認プロセスを完了し、プレイヤーのアカウントのブロックを解除しました。プレイヤーは、その後自分のアカウントにアクセスして資金を引き出せることを確認しました。苦情チームの支援により、問題は無事に解決されました。

アルゼンチン出身のプレイヤーは、理由もなくアカウントをブロックされ、35 日以上前に KYC 書類を提出したにもかかわらず、カジノからの返答はありませんでした。このプレイヤーはブロックされるまでに数回資金を引き出すことに成功していましたが、今度はデポジットの返還を要求していました。苦情チームの調査とカジノとの連絡の結果、プレーヤーがカジノの利用規約に違反したと判断されました。プレーヤーが複数のアカウントを所有し、関連するアカウントで同じ支払い方法を使用していたため、申し立ては不当であるとして却下されました。

インド出身のプレーヤーは、1win Casino から資金を引き出すのに困難を経験していました。 1月18日に口座認証に必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、不必要な遅れが生じ、賞金を引き出すことができなかった。彼は別のアドレスから不審な電子メールも受け取っていたが、苦情チームはそれが偽物であることを確認した。最終的にプレーヤーのアカウントは認証されましたが、出金プロセスで依然として問題が発生しました。苦情チームの介入後、カジノはプレーヤーのアカウントが完全に機能していることを確認しました。プレイヤーは40日の遅れを経て、ようやく資金を引き出すことができた。その時点で問題は解決されました。

1WIN カジノはペルー出身のプレーヤーのアカウントをブロックし、本人確認を完了したにもかかわらず、賞金 690 ドルを引き出すことができませんでした。彼は問題の解決に協力を求めていた。このプレイヤーは、出金が繰り返し遅れ、最終的にはキャンセルされ、アカウントを確認したにもかかわらず、後にブロックされたと報告していました。事件を精査した結果、この事件は 1 年以上前に発生したため「未解決事件」に分類され、さらなる捜査が非常に困難になったため、私たちは支援できませんでした。その結果、訴えは却下されました。

オーストリアのプレーヤーは、インターフェースに「お金を引き出す」ボタンがないため、出金を開始できませんでした。チャットを通じてカジノに連絡しようとしても効果はありませんでした。プレーヤーは 50 ユーロを 2 回入金し、2 回目の入金後に勝ちました。しかし、カジノとのコミュニケーションは効果的ではなく、チャット相手が何度も会話から離脱してしまいました。プレイヤーはカジノのウェブサイトにもアクセスできなかった。スクリーンショットとさらなる通信記録の提供を求めましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、当社はそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下しました。

インドのプレーヤーは、私たちに連絡する前に 2 週間以内に辞退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。遅れはあったものの、同選手には撤退要請から少なくとも14日間待つよう勧告されていた。これは、通常の処理時間と、未完了の KYC 検証または大量のリクエストによって引き起こされる潜在的な遅延が原因でした。このプレイヤーはカジノ側からの返答がないことに不満を表明していた。しかし、問題は最終的に解決され、プレイヤーは賞金を引き出すことができることを確認しました。その後、苦情は私たちのチームによって「解決済み」としてマークされました。

ナイジェリア出身のプレーヤーは、1win アカウントから 280 ドル相当の資金を引き出すことができませんでした。この状態は 3 か月以上続き、プレイヤーはアカウントにアクセスできなくなりました。プレイヤーのアカウントは検証中であり、必要な書類はすべてカジノのセキュリティチームに送信されていました。しかし、彼はカジノからフィードバックを受け取っていませんでした。カジノに連絡したが返答はなかった。私たちはカジノを話し合いに招待しましたが、彼らはこの苦情は以前の苦情と重複していると主張しました。前回の申し立てを確認したところ、複数のアカウントの疑いがあるため、不当としてマークされていたことが判明しました。したがって、この場合、私たちはプレイヤーを支援することができませんでした。

アルゼンチン出身のプレーヤーは 1win ベッティング サイトに登録していましたが、第 9.7 条に基づく不正行為の疑いによりアカウントがブロックされていたことがわかりました。会社に連絡してお金を取り戻そうとしたにもかかわらず、返答はありませんでした。プレーヤーが問題を私たちに共有した後、私たちはカジノに彼らの見解を尋ねました。カジノ側はブロックの理由として、プレイヤーにリンクされている複数のアカウントを挙げていた。彼らは自分たちの主張を裏付ける証拠を提供した。この証拠に基づいて、カジノの行為は正当であると結論付け、プレーヤーの訴えを却下しました。

アルゼンチン出身のプレーヤーは、1勝した賞金を引き出すのに苦労しました。 USDT (BEP20) を介した彼の入金は迅速に処理されましたが、出金リクエストは拒否されるか、48 時間後に再作成が繰り返し要求されました。このプレイヤーのアカウントは2023年5月から認証されており、ボーナスではなくリアルマネーで賞金を貯めていた。カジノと毎日連絡を取ったにもかかわらず、プレーヤーの問題は未解決のままでした。私たちはプレイヤーに対し、出金処理が推奨される 14 日間待つようアドバイスしていました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

インドのアカウントのプレーヤーは、カジノの利用規約に従って不正行為の疑いでカジノによってブロックされていました。同選手はすべての疑惑を否定し、返金を求めた。プレイヤーは入金をせずにボーナスコードを有効化したことを認めており、ほとんどのカジノはこれをボーナスの乱用とみなしています。私たちは、そのような賞金は正当なものとみなされず、この理由でアカウントが閉鎖された場合、私たちにできることは何もないことを明確にしました。

インド出身のプレイヤーは、オンラインカジノ1winからの出金リクエストに遅れが生じていました。彼が必要な確認書類を提出した後、彼のアカウントはブロックされ、資金にアクセスできなくなりました。このプレイヤーは、プレイには自分の携帯電話を使用し、賞金を積み立てたときにアクティブなボーナスがあったことを明らかにしていました。彼はスポーツ賭博と1勝ゲームに参加していました。ただし、私たちはプレーヤーに、フォーラムでは主にオンライン カジノに関連する苦情を扱っており、彼の問題はスポーツ賭博に関連しているようだと伝えました。したがって、私たちは彼の苦情を拒否しなければなりませんでしたが、彼に代わって詳細についてカジノに連絡することを申し出ました。

コロンビアの選手は12月24日から引き出しが保留されており、アカウントは12月25日からブロックされていた。電子メールで連絡を取ったにも関わらず、返答はありませんでした。彼は50万コロンビアペソを入金し、65万ペソに増額し、50万ペソを引き出しようとしたが阻止された。彼は何の返答も撤回も受け取っていなかった。私たちは追加情報を求めて問題を解決しようとしたため、応答時間を 2 回延長しました。しかし、プレーヤーが私たちの質問に応答しなかったため、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ナイジェリア出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。私たちは彼に、KYC 検証の可能性や大量のリクエストにより、出金に時間がかかるのは通常のことであると伝えていました。私たちはカジノに対して忍耐と協力を推奨し、14日経過しても出金が受け取られない場合には支援を申し出ました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ケニアのプレイヤーはオンラインカジノで入金の問題に対処していました。 12月21日と22日に入金したにも関わらず、取引が口座に反映されていなかった。彼は決済プロバイダーに連絡しましたが、応答はありませんでした。私たちは、このプロセスには 1 か月かかる可能性があることを彼に伝え、カジノが問題を調査して解決するためにさらに 20 日間スケジュールを延長しました。しかし、私たちのフォローアップメッセージや質問に対する彼からの返答がなかったため、私たちはこの訴訟を拒否せざるを得ませんでした。それにもかかわらず、プレイヤーがコミュニケーションを再開することを決定した場合には、私たちは支援する用意があり続けました。

カナダ出身のプレーヤーは、電子メールを Gmail に変更するよう求められた後、1win からの出金コードを受け取るのに遅れが生じていました。彼は以前に引き出しに成功していましたが、その後、新しい Gmail が確認されるまで 1 週間近く待っていました。選手は確認に必要な書類をすべて提出していた。カジノ側が特定の日時が記載された領収書を要求したが、銀行の電子送金システムの性質上、プレイヤーはそれを提出できなかったため、問題はさらに複雑になった。私たちのチームが介入し、カジノと連絡を取った後、最終的にプレーヤーはスパム フォルダーに送信されていた新しい Gmail アカウントの確認を受け取りました。こうして問題は解決され、プレーヤーは撤退を進めることができました。

アルゼンチン出身の選手は、アカウントが認証されていないため、11月11日以来賞金を引き出すことができなかった。カジノは14〜30日以内に認証プロセスを完了すると約束していましたが、その時間が過ぎてもプレーヤーは依然として出金できませんでした。プレーヤーから連絡があった後、KYC 手続きの完了が遅れた理由を調べるためにカジノとの話し合いを開始しました。ただし、プレイヤーは問題が解決されたと報告しました。カジノ側も12月25日に認証が完了し、プレイヤーが出金に成功したことを確認した。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

エクアドル出身のプレイヤーは長期にわたる認証プロセスに直面しており、カジノの情報によれば、認証には14～30日かかったという。プレーヤーはカジノに連絡を試みましたが、応答はありませんでした。同選手は同日、確認のために必要な書類をすべて提出していた。私たちはプレーヤーに、書類の確認に妥当な期間であるため、2 週間待つようアドバイスしました。しかし、プレーヤーは私たちのフォローアップメッセージに応答しなかったため、さらなる情報が不足しているため、私たちは苦情を拒否することになりました。

トーゴ出身のプレーヤーは賞金24.36ドルの出金を要求したが、カジノ側は利用規約違反を理由にその金額を保留していた。プレーヤーは違反を否定し、カジノには 1 つのアカウントしか持っていないと述べました。苦情チームの介入後、カジノは申し立てられた違反の具体的な証拠を提出できませんでした。最終的に、カジノは資金の受領を確認したプレーヤーに出金を送信しました。この問題はプレイヤーが苦情チームの介入に満足していることを表明し、無事に解決されました。

アルゼンチン出身のプレーヤーは、賞金を引き出すのに制限を経験していました。必要な書類を提出したにもかかわらず、プラットフォームは仲裁の告発を理由に彼女のアカウントをブロックしたが、彼女はこれを否定した。提供された証拠を徹底的に検討した結果、複数のアカウントの不正行為が検出されたため、カジノにはプレイヤーのアカウントをブロックする正当な理由があったことが判明しました。これはカジノの利用規約に違反していました。その結果、訴えは却下されました。

ブラジルのプレーヤーはオンラインカジノから5回の大規模な出金を開始しましたが、アカウントの認証が要求され、14日間の待機期間が必要でした。しかし、待機期間が過ぎてもカジノは応答しませんでした。このプレイヤーは以前にカジノからの出金に成功しており、最後の入金にはボーナスを要求していませんでした。私たちが介入してカジノに連絡したところ、カジノはアカウントの認証を完了し、出金が可能になりました。同選手は自身の苦情が解決されたことを確認した。

インド出身の選手はアカウントのブロックに関する問題に直面していた。最初の出金後、1win は KYC 書類を要求しました。プレーヤーは従ったが、その後アカウントは不正行為の疑いで再度ブロックされ、プレーヤーはこれに反論した。 1win に対して複数の電子メールが送信されたにもかかわらず、プレーヤーは告発を裏付ける証拠を受け取っておらず、ログインできませんでした。カジノは、プレーヤーのアカウントが複数のアカウントの使用のためにブロックされたと主張しました。しかし、同選手はこれらの申し立ての証拠を見ることを主張した。カジノがプレイヤーから資金を没収していないことを確認しました。係争中の資金がないことを考慮して、当社は申し立てを却下することを決定しました。

チリのプレーヤーは賞金を出金しようとしましたが、その要求は拒否されました。彼女のゲームアカウントにお金を返金する代わりに、カジノはそれを保持していました。サポートに連絡したにもかかわらず、プレイヤーは解決策を受け取っていませんでした。彼女は、5000 の入金でプレイし、別のアカウントへの出金に成功したと述べました。しかし、差し引かれた金額は彼女に返還されませんでした。彼女はまた、賞金をボーナスで積み立てていなかったことも明らかにした。私たちは彼女の出金履歴のスクリーンショットやカジノとの関連コミュニケーションなど、さらなる情報を要求しましたが、彼女は応答しませんでした。したがって、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ケニアのプレーヤーは出金を待っていましたが、1win ウェブサイトは出金コードを彼の電子メール アドレスに送信できませんでした。彼は、自分の電子メールが正しいこと、顧客ケアの応答がなかったこと、有効なボーナスが含まれていなかったことを確認しました。しかし、その後の問い合わせに対して彼が返答しなかったため、私たちは調査を進めることも、彼の問題に対する潜在的な解決策を提供することもできませんでした。その結果、訴状は却下されました。

インド出身のこのプレイヤーは 1win の VIP メンバーでしたが、複数のアカウントとソフトウェアの自動化に関する告発により、プラットフォームによってアカウントがブロックされました。カジノ側はこうした申し立ての証拠を一切提出しておらず、プレイヤーは解決と資金の返還を求めていた。プレーヤーは複数のアカウントを持っていることを否定し、家族の中でカジノでプレーしたのは自分だけだと主張した。私たちはカジノに対し、プレーヤーの複数のアカウントの疑いについて持っている証拠を提出するよう求めていました。カジノはプレーヤーがカジノの規則に違反したことを裏付ける証拠を電子メールで送信していた。その結果、プレイヤーがカジノの利用規約に違反したとして、当社は苦情を却下しました。

1winのVIP会員だったインド出身のプレイヤーは、複数のアカウントの使用とロイヤルティプログラムの悪用の疑いにより、カジノによってアカウントをブロックされた。プレーヤーはこれらの告発を否定し、証拠を求めましたが、カジノからの返答は得られませんでした。苦情チームによる徹底的な調査の結果、プレーヤーが別のユーザーと同じデバイスを使用しており、カジノの利用規約に違反していたことが判明しました。その後、受け取った証拠に基づいて選手の訴えは却下された。

インドのプレーヤーは、16000 を入金した後にアカウントをブロックされました。彼は、過去に入金に成功したと述べて、アカウントのブロックを解除する方法について支援を求めていました。同氏は、カジノが本人に通知することなくアカウントをブロックし、資金はまだゲーム内にあると主張していた。カジノ側は、不正行為があった場合にアカウントをブロックすることを認めた規則第9.7条を引用してこれに応じた。私たちはカジノに証拠を要求し、カジノはそれを提供してくれました。証拠を検討した結果、プレーヤーが複数のアカウントを作成し、それらのアカウント間で同じ支払い方法を使用することでカジノの利用規約に違反したと結論付けました。したがって、私たちはプレーヤーのアカウントをブロックするというカジノの決定を支持しました。

ベネズエラのプレイヤーは 200 USDT を入金し、350 ドルを獲得しました。しかし、150 ドルを出金しようとして必要なセキュリティ条件を満たした後、プレーヤーのアカウントはゲームのプレイ中に突然閉鎖されました。アカウント閉鎖の具体的な理由は不明です。同プレイヤーはルーレットゲームのみをプレイしたと主張し、多重会計やソフトウェア自動化などの不正行為を否定した。カジノ側はアカウント閉鎖に関する規定の第9.7条を引用し、プレーヤーが不正行為を行ったとして非難した。カジノが提供した証拠を検討したところ、プレーヤーが複数のアカウントを作成したことを示す強力な証拠が見つかりました。その結果、カジノの利用規約違反を理由に不当として訴えを却下しました。

インド出身の選手は離脱問題に直面していた。何度か引き出した後、彼は本人確認書類の提出を求められ、それを提出した。しかし、その後、彼のアカウントは予期せずブロックされ、資金を受け取ることができませんでした。このプレイヤーはボーナスコードを一切使用しておらず、賞金は15,000ルピーに達したことを認めました。私たちはプレーヤーに対し、さらなる調査のために彼とカジノの間のすべての関連通信を転送するよう依頼しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

イタリア出身のプレーヤーは、クレジットカードで賞金を引き出すのに困難を経験していました。同氏は、KYC認証を完了するよう求められておらず、カジノのサポートから何の返答も受けていないと主張した。同氏はまた、2枚の異なるカードを使用して賞金を引き出しようとしたとも述べた。カジノの代表者は、出金の問題はカジノ自体ではなく決済システムに原因があると示唆していた。このプレーヤーは、苦情チームの提案に従って電子ウォレットを作成することに消極的でした。しかし、カジノは後にプレーヤーが資金を引き出すことに成功したと報告した。同選手はそれ以上の連絡に応じなかったため、告訴は却下された。

アルゼンチン出身のこのプレーヤーは初めて賞金を引き出しようとしていたが、1週間以上の遅れに直面していた。検証に必要な書類をすべて提出したにも関わらず、カジノのセキュリティチームは、遅延の理由を明示せずに、処理に14日から30日かかる可能性があることをプレーヤーに通知していました。このプレイヤーはまた、カジノが意図的に引き出しをブロックしているのではないかと疑い、カジノの顧客サポートの貧弱さを批判していた。しかし、問題は最終的に解決され、プレーヤーは賞金を正常に引き出すことができました。私たちは苦情を解決済みとしてマークしていました。

イスラエル出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。プレーヤーは、損失を示す取引を行わずに残高が削除されたと主張しました。カジノ側は、出金はプレイヤーによってキャンセルされ、ゲーム中に資金が失われたと回答した。カジノ側は資金がゲームに使われたことを示す証拠を提出したが、プレーヤーはそれを否定した。カジノ側が提出した証拠により、当社はプレイヤーの主張を支持できず、申し立ては却下されました。

カジノの説明によると、モザンビーク出身のプレーヤーは、Outlook の電子メールによる出金コードの受信で問題が発生しました。指示に従って Gmail に切り替えても、遅延により問題が解決しませんでした。プレーヤーは 2023 年 11 月 12 日にメールの変更を開始しており、最後にカジノから待つよう勧告を受けていました。私たちが支援に努めたにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応じなかったため、問題を解決することができませんでした。その後、苦情は却下された。

インドのプレイヤーは、1win Casino でゲーム プラットフォームを積極的に使用中に突然アカウントがブロックされ、約 40,000 の資金にアクセスできなくなりました。カスタマーサポートに連絡したにもかかわらず、この問題に関してセキュリティチームからの返答はありませんでした。その後、プレーヤーは苦情チームに支援を求めました。一連のやり取りと情報要請の結果、カジノ側はプレーヤーが不正行為を行ったと主張したが、プレーヤーはそれを強く否定した。その後、カジノはプレーヤーの残高を返金することに同意しましたが、アカウントのブロックを解除することは拒否しました。プレーヤーは返金のために銀行口座の詳細を提供し、遅れてカジノ側は資金が送金されたことを確認した。プレーヤーは資金の受領を確認しており、この事件は苦情チームによって解決済みとしてマークされていました。

南アフリカ出身のプレイヤーは、1winでアカウントを開設する際に、誤って間違ったメールアドレスを使用していた。このため、カジノはメールの変更要求に応じず、彼女は資金を引き出すことができなくなりました。私たちが連絡を取って状況を理解しようとしたにもかかわらず、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、当社はそれ以上の調査を行うことができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

インド出身のプレーヤーは、オンライン カジノ ゲームに賭けていたときにアカウントをブロックされました。彼は苦情チームに支援を要請していましたが、チームがこの問題に関するさらなる情報を収集しようと何度も試みたにもかかわらず、プレーヤーは彼らの質問に応じることができませんでした。プレイヤー側の協力がなかったため、これ以上の調査ができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。プレイヤーの申し立ては一度再開されましたが、返答がなかったため、最終的に再び却下されました。

チリ出身のプレーヤーは、iCloud メールで確認コードを受信する際に問題があったため、1win Casino から資金を引き出すのに苦労していました。カジノのカスタマー サービスに連絡しても解決策が得られなかったため、苦情チームに助けを求めました。チームは、プレイヤーが通常オンライン カジノで禁止されている 2 つのアカウントを持っていることを発見しました。このプレイヤーは、元のアカウントのパスワードを忘れたため、新しいアカウントを作成することになったと説明しました。カジノ側は、プレーヤーはサイトで以前に使用されていない電子メールを提供する必要があると述べて応答しました。新しい電子メールを提供すると、カジノはプレーヤーの電子メール アドレスの変更に成功し、プレーヤーが出金を続行できるようになりました。プレイヤーは問題が解決したことを確認していましたが、資金の受領を確認しなかったため、当社は苦情を拒否する以外に選択肢がありませんでした。

アルゼンチン出身の選手は離脱問題に悩まされていた。 7日間待ったにもかかわらず、支払いはまだ処理されていませんでした。ルーレットで 7,000,000 を獲得し、150,000 ドルを入金した後、彼は金額を変えて出金しようとしましたが、取引は保留されたままでした。彼は以前に出金に成功し、KYC検証に合格していました。 14日経ってもまだ賞金を受け取っていませんでした。その後、書類の承認を受けて少額を引き出すことができましたが、再度出金しようとしたときに問題が発生しました。その後の問い合わせに対してプレーヤーが返答しなかったため、申し立ては却下された。

インドのプレーヤーは、出金に困難が生じた後、カジノが本人確認書類を要求し、それを提出したと報告した。しかし、その後出金が停止され、その後、残高10万を残したまま口座がブロックされた。プレーヤーは苦情チームに支援を求めました。カジノ側はプレーヤーが利用規約に違反したと主張したが、具体的な証拠は示さなかった。私たちはカジノに対し、彼らの主張を明確にするよう求め、カジノはプレイヤーのアカウントを再開し、出金を許可することを決定しました。プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しており、問題はその時点で解決されました。

コートジボワール出身のプレーヤーは、6000 ドル以上を失った後、残りの残高を引き出したいと考え、1win 29649737 までにいくつかの書類を提出するよう求められました。書類を提出した後でも、彼のアカウントは 7 月から依然としてブロックされており、残りは 805 ドルであり、まだ口座を持っていません。彼の撤回を受け入れた。この苦情は、カジノがプレーヤーの重複アカウントを発見し、そのうちの 1 つを開いたままにしたことで解決されました。

イタリア出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーはKYC検証に合格したが、これまで一度も出金したことがないことを確認した。私たちが彼を支援しようと努力し、複数の内線番号で応答を提供したにもかかわらず、プレーヤーはさらに必要な詳細を提供しなかったり、私たちの問い合わせに応じたりしませんでした。その結果、問題をこれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

コートジボワール出身の選手は数カ月もの間、離脱を待っていた。彼が本人確認書類を提出した後、カジノ側は説明もせずに彼のアカウントをブロックした。このプレイヤーはボーナスを一切使用せず、フットボールの試合やその他のカジノゲームに賭けていたと明らかにした。しかし、私たちはスポーツ賭博の専門知識が不足していたため、彼を支援することができず、スポーツ賭博に特化したプラットフォームに助けを求めるよう彼に提案していました。プレーヤーの要請に応じて苦情を再開し、さらなる調査を行った結果、プレーヤーが複数のアカウントを所有し、関連するアカウントで同じ支払い方法を使用することでカジノの利用規約に違反したことが判明しました。その結果、訴状は却下されました。

アルゼンチンの選手はこの苦情を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームはプレーヤーからさらに多くの情報を収集しようと何度も試みましたが、プレーヤーはさらなる調査に必要な詳細や証拠を提供できませんでした。このプレイヤーはまた、自分のアカウントがカジノによって閉鎖されたとも述べました。プレイヤーの協力がなければ苦情は解決できず、最終的には却下されました。

ナイジェリア出身の選手は1勝を挙げて保留中の辞退申請を出しており、1週間停滞していた。必要な身分証明書をすべて提出したにもかかわらず、カジノは出金処理に 14 ～ 30 日間の待機期間を提案していましたが、プレイヤーはそれが不合理であると判断しました。私たちはプレーヤーに対し、苦情を提出する前に撤回要求後少なくとも 14 日間待つよう忍耐強くアドバイスしていました。苦情解決タイマーを 7 日間延長した後、プレーヤーは支払いを受け取ったことを確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

ブラジル出身の選手は、約2週間にわたって自分のアカウントのメールアドレスを変更しようとしていたが、それについて何度もやり取りがあったにもかかわらず、成功しなかった。古い電子メールのパスワードを紛失したため、資金を引き出すには電子メールを変更する必要がありました。プレイヤーはカジノに2万ドル以上を投資しており、アカウントは認証されていた。私たちが介入し、カジノと連絡を取った後、カジノはプレーヤーの電子メール アドレスを変更することに成功し、プレーヤーは資金を引き出すことができました。問題はプレイヤーが満足するまで解決されました。

インドのプレイヤーは 1win アカウントにアクセスできず、推定 Rs が支払われました。彼の口座には6万相当の資金が残っていた。要求に応じて KYC 書類を提出したにもかかわらず、彼のアカウントはその後ブロックされました。 1win からのメールにはルール違反が示唆されていましたが、具体的な違反の詳細は提供されていませんでした。私たちは説明を求めるためにカジノに連絡し、特に複数のアカウントと関連アカウントでの同じ支払い方法の使用に関して、プレイヤーが利用規約に違反したことの証拠を送ってきました。その結果、プレイヤーのカジノ規則違反により、申し立ては不当であることが判明しました。

ナイジェリア出身のプレーヤーは、1win アカウントから賞金を出金しようとしていました。彼は確認のために書類を提出しましたが、まだ自分の口座にアクセスしたり、資金を請求したりすることができません。必要な証拠をすべて収集して検討した結果、カジノの利用規約に違反したため不当であるとして申し立てを終了することにしました。これは、1 人による複数のアカウントの使用または共謀について話していると信じる合理的な根拠があります。リンクされた両方のアカウントは同じ支払い方法を共有しているため、基本的に KYC/検証は不可能です。カジノは利用規約に従って行動しており、当社はその決定を受け入れます。

アルゼンチンのプレイヤーは数日間 1win カジノから資金を引き出しようとしていましたが、すべての試みは保留されたままでした。プレイヤーは問題を解決するためにカジノに直接連絡するよう求めていました。私たちのチームはコミュニケーションを図り、支援を提供しようと努めましたが、選手は私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。その結果、当社はそれ以上の調査を行うことができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

ペルー出身のプレーヤーはお金を出金しようとしていたが、出金リクエストはキャンセルされ、彼女のアカウントはカジノのセキュリティチームによってブロックされた。カジノ側は不正行為とルール違反を理由に挙げたが、プレイヤーはこれらの告発に異議を唱えた。彼女のカジノアカウントには 445 ソールがあり、アクセスできませんでした。事件を検討し、カジノに対応した結果、カジノの決定を裏付ける証拠を発見しました。この申し立ては、プレーヤーがカジノの利用規約に違反したこと、つまり複数のアカウントと関連するアカウントで同じ支払い方法を使用したことを理由に不当として却下されました。私たちは、カジノが規約内で正しく行動したと結論付けました。

インド出身の選手は約2週間、1WINからの出金申請が保留されていた。カスタマーサポートに連絡し、指示に従って懸念事項を電子メールで送信したにもかかわらず、解決や応答はありませんでした。カジノに連絡したところ、出金を進めるには認証が必要であるとのことでした。カジノ側によると、プレーヤーは身分証明書の写真とそれを使ったJPEG形式の自撮り写真、住所証明の提出を求められたという。ただし、プレーヤーは Aadhar カードの電子版のみをアップロードしました。彼らによると、彼らは別の都市で勉強していたが、書類にアクセスできなかったという。解決策として、私たちはカジノに代替書類を提供するよう提案しましたが、カジノはそれを拒否しました。最終的には、プレイヤーがカジノの規約に従う意思がなかったため、この訴えは却下されました。

韓国のプレイヤーはカジノから出金しようとして何度も失敗していた。カスタマーサービスに連絡し、さまざまな引き出し方法を試しましたが、問題は未解決のままでした。このプレイヤーは、入金はできるが賞金を引き出すことができないと報告していましたが、これは以前には存在しなかった問題でした。カジノは最終的に KYC 検証を要求し、プレーヤーは無事に合格しました。その後、プレイヤーは資金の一部を引き出すことができたが、問題解決の遅れにより多額の損失を被ったことについて遺憾の意を表明していた。残念ながら、プレイヤーは苦情チームからのさらなる問い合わせに応じておらず、問題の解決は不完全なままになっています。

インド出身のプレイヤーはボーナスを使用していませんでしたが、完全に認証されたアカウントを持っていたにもかかわらず、1win Casino によって突然アカウントが閉鎖されました。彼は閉鎖への答えを求めていた。カジノ側は、利用規約に従って不正行為によりアカウントが閉鎖されたと主張した。しかし、彼らは自分たちの主張を裏付ける証拠を何も提供しませんでした。カジノはプレーヤーの残高を返金することに同意し、暗号通貨ウォレットの詳細を尋ねました。しかし、プレイヤーは暗号通貨を使用せず、別の支払い方法を求めました。その後、カジノは彼の IMPS ウォレットの詳細を要求しました。何度も催促をしたにもかかわらず、プレーヤーは要求された情報を提供できなかったため、訴えは却下されました。

モルディブ出身のプレーヤーは 200 ドルを獲得し、賞金を引き出すことにしました。別の方法で引き出しを試みたにもかかわらず、確認手続きが完了していないため、資金は保留されたままでした。プレーヤーはKYCプロセスに必要なすべての書類を提出していましたが、検証は2日以内に完了しませんでした。プレイヤーには認証が完了するまで数日待つようアドバイスしていました。しかし、プレイヤーは私たちのフォローアップ メッセージに応答しなかったため、この問題をさらに調査することができませんでした。その後、プレーヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。

チリ出身のプレーヤーは12回の出金を試みたが失敗し、アカウントに戻ってきた。彼女はカスタマーサービスの指示に従い、さまざまな支払い方法を試しました。彼女にとってこのカジノでプレイして利益を得たのはこれが初めてだった。カジノの顧客サービスは、支払いを妨げる問題はなく、支払いプロバイダーが取引を拒否しているのではないかと彼女に伝えた。 24 回の試行の後、プレーヤーは最終的に Astropay を通じて賞金を受け取り、問題が解決されたことを確認しました。その後、その苦情をシステム内で解決済みとしてマークしました。

コロンビア出身のプレイヤーは 1win Casino にお金を入金していましたが、その資金は銀行口座から引き落とされたにもかかわらず、カジノ口座に追加されていませんでした。調査は複雑なプロセスであり、約 1 か月かかる可能性があるため、プレイヤーに支払いプロバイダーに連絡して調査を依頼することを提案しました。また、問題が解決するまではこれ以上資金を入金しないよう彼にアドバイスしました。残念ながら、プレーヤーは私たちのさらなる連絡に応じなかったため、私たちは苦情を終了することになりました。

マルタ出身のプレーヤーは、確認メールに問題があったため、賞金を引き出すことができませんでした。彼のアカウントは完全に認証されていたにもかかわらず、カジノのカスタマー サービスから、彼の Hotmail アドレスがカジノのプラットフォームと互換性がないことを知らされました。彼は 3 日前にメールアドレスの変更をリクエストしましたが、返答はありませんでした。私たちは支援を試み、対応期間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。

チリ出身の選手は、撤退を試みている間、一貫して拒否反応を経験していました。彼女はカジノのサポートと何度も連絡を取り、そのすべての指示に従いましたが、良い結果は得られませんでした。彼女の銀行は、資金が受け取られていないことを確認した。カジノのプラットフォームは彼女の苦情に対して何の回答も提供していなかった。別の支払い方法の使用を提案したり、苦情の解決期間を延長したりするなど、私たちのチームが問題を調停しようとしたにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の回答を提供しませんでした。結果的にプレイヤーの協力が得られなかったため、訴えを却下せざるを得ませんでした。

アルゼンチン出身のプレイヤーは 1win Casino のアカウントをブロックされ、カジノ側は証拠の提示なくルール 9.7 違反を主張しました。プレーヤーのアカウントの残高は 100 万ですが、カジノはプレーヤーの電子メールに応答していません。必要な証拠をすべて収集して検討した結果、カジノの利用規約に違反したため不当であるとして申し立てを終了することにしました。これは、単なるアカウントの使用ではなく、1 人による複数のアカウントの使用または共謀について話していると信じる合理的な根拠があります。他の人の支払い方法だけでなく、異なるカジノアカウント内で複数の支払い方法を共有することもできます。さらに、アカウントの登録時に使用された個人情報にも類似点がありました。カジノは利用規約に従って正しく行動しました。

ブラジル出身のプレーヤーは、1win カジノに間違った電子メールで登録しており、電子メールの確認が必要だったために資金を引き出すことができませんでした。彼が苦情を提出した後、私たちは彼にカジノに直接連絡し、返答を提供するよう依頼しました。返答のタイマーを延長したにもかかわらず、プレイヤーからそれ以上の連絡はありませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

この日本のプレイヤーは、1か月前に確認のために必要なKYC書類をすべて提出したにもかかわらず、賞金を引き出すことができませんでした。問い合わせのために送信された電子メールは未回答のままです。私たちはカジノに連絡し、その代表者が最終的に確認されたプレイヤーのアカウントに関する情報を共有しました。プレイヤーはこれを確認し、出金が自分の功績であることを私たちに知らせました。苦情は解決されたため終了しました。

インドのプレイヤーは、1win カジノから 20,620 ルピーを引き出すのに苦労しました。彼が確認のためにすべての書類を提出した後、カジノは規則第 2 号を引用して彼のアカウントをブロックした。ボーナスを一切使用せずにライブゲームをプレイしたにもかかわらず、9.7がその理由です。苦情チームは状況をより深く理解するためにプレーヤーとカジノの両方と協力しました。カジノは最終的にプレーヤーの残高を返金することに同意し、資金は送金されたと述べた。しかし、プレイヤーからの確認がなかったため、申し立ては却下されました。

中国のプレーヤーは数千ドルを獲得したと報告しましたが、他のプレーヤーと同じIPアドレスを共有しているという主張とスポーツ賭博の知識が不十分だったため、賞金を引き出すことができませんでした。請求総額は13,300ドルでした。カジノはKYC検証を受けた後、証拠を提示することなく口座を閉鎖し、すべての入金と賞金を没収した。カジノが提供した訴訟と証拠を検討した結果、VPN の使用は問題ではないことがわかりました。しかし、苦情はスポーツ賭博に関するものであり、当社の専門分野外であったため、当社は苦情を却下せざるを得ませんでした。私たちはプレーヤーに対し、さらなる支援が必要なスポーツ賭博関連のウェブサイトに苦情を提出するようアドバイスしました。

アルゼンチン出身の選手は8月4日に出場辞退を開始しており、確認のために要求された書類を提出していた。その後、プレイヤーのアカウントがブロックされていたことが判明した。カジノ側は、利用規約に従って不正行為によりアカウントがブロックされたと主張していた。しかし、さらなる議論の結果、カジノは残りの残高を返金することに同意しました。プレーヤーが仮想通貨ウォレットの正しい詳細を提供する際にいくつかの問題がありましたが、最終的にプレーヤーは資金の受領を確認しました。問題は正常に解決されました。