件名: 不適切なアカウント停止と違法な資金差し押さえに関する正式な苦情
拝啓、
私のアカウントが不当に閉鎖され、法的に私に属する資金が差し押さえられたことに関して、ここに正式な苦情を申し立てます。
1ヶ月以上前に貴社のプラットフォームに入金しました。1winが提供するカジノとスポーツベッティングに参加した後、資金の出金をリクエストしました。出金にあたり、以下の項目を含む、会社が求めるすべての本人確認手続きを完全かつ適切に完了しました。
必要な個人文書の提出。
ビデオ通話による本人確認を行い、すべての質問に正しく回答しました。
貴社のプラットフォームの利用規約に定められたすべての義務を遵守しているにもかかわらず、次のような通知を受け取りました:
私の出金は処理されず、
私の行為やアカウントの正当な使用とは無関係な内容の記事を理由に、私のアカウントが閉鎖されます。
私は次のことを述べたいと思います。
私のアカウントには常に私だけがアクセスし、使用してきました。
IP アドレスの変化に関する申し立ては、公衆 Wi-Fi ネットワークの使用やモバイル IP の動的な性質によって発生する変化は完全に正常なものであり、違法行為の兆候とはならないことを考えると、十分な法的および技術的根拠を欠いています。
私は契約条件に違反したことも、不正行為に関与したこともありません。また、全額の資金を差し押さえるという厳しい措置を正当化する証拠もありません。多額の債務を抱えているにもかかわらず、支払いを拒否するのは偽りの言い訳です。
正当に獲得した賞金を一方的に差し押さえることは、契約における信義誠実の原則、そしてゲーム運営者の行動を規定する透明性と比例性の義務に違反します。さらに、このような差し押さえは濫用的な行為に該当する可能性があり、管轄の規制当局および紛争解決機関への苦情申し立ての対象となります。
上記のすべての理由により、私は正式かつ明示的に以下を要求します。
源泉徴収された金額の全額を即時に支払います。
Subject: Formal complaint for improper account suspension and unlawful withholding of funds
Dear Sirs,
I hereby file a formal complaint regarding the unjustified closure of my account and the withholding of funds that legally belong to me.
Over a month ago, I deposited money into your platform. After participating in the casino and sports betting activities offered by 1win, I requested a withdrawal of my funds. To do so, I fully and satisfactorily completed all the verification procedures required by the company, including:
Submission of the required personal documentation.
Identity verification via video call, in which I correctly answered all the questions asked.
Despite having complied with all the obligations established in the Terms and Conditions of your platform, I have received a communication indicating that:
My withdrawal will not be processed, and
My account will be closed based on an article whose content is unrelated to my conduct or the legitimate use of my account.
I wish to state the following:
I alone have had access to and use of my account at all times.
The allegations regarding variations in IP address lack sufficient legal and technical basis, given that the use of public wifi networks or the dynamic nature of mobile IPs generate completely normal changes and do not constitute any indication of illicit activity.
I have never violated the contractual terms, nor have I engaged in fraudulent activity, and there is no evidence to justify such a severe measure as withholding all funds. It's a false excuse not to pay me, given the large sum owed.
The unilateral withholding of legitimately earned winnings violates the principles of good faith in contracts, as well as the obligations of transparency and proportionality that must govern the actions of a gaming operator. Furthermore, such withholding could constitute an abusive practice, subject to complaint before the competent regulatory authorities and dispute resolution bodies.
For all the above reasons, I formally and expressly request:
The full and immediate payment of the withheld amount.
Asunto: Reclamación formal por suspensión indebida de cuenta y retención ilícita de fondos
Estimados señores,
Por la presente formulo reclamación formal respecto al cierre injustificado de mi cuenta y la retención de los fondos que legalmente me pertenecen.
Hace más de un mes procedí a depositar dinero en su plataforma. Tras participar en las actividades de casino y apuestas deportivas ofrecidas por 1win, solicité la retirada de mis fondos. Para ello completé de manera íntegra y satisfactoria todos los procedimientos de verificación exigidos por la entidad, incluyendo:
Aportación de la documentación personal requerida.
Verificación de identidad mediante videollamada, en la cual respondí correctamente a todas las preguntas formuladas.
A pesar de haber cumplido con todas las obligaciones establecidas en los Términos y Condiciones de su plataforma, he recibido una comunicación indicando que:
Mi retiro no será procesado, y
Mi cuenta será cerrada en base a un artículo cuyo contenido no guarda relación con mi conducta ni con el uso legítimo de mi cuenta.
Deseo dejar constancia de lo siguiente:
Únicamente yo he tenido acceso y uso de mi cuenta en todo momento.
Las alegaciones relativas a variaciones en la dirección IP carecen de fundamento jurídico y técnico suficiente, dado que el uso de redes wifi públicas o la naturaleza dinámica de las IP móviles generan cambios completamente normales y no constituyen indicio alguno de actividad ilícita.
Nunca he vulnerado los términos contractuales, ni he incurrido en actividad fraudulenta, ni existe prueba que justifique una medida tan severa como la retención total de fondos. Es una excusa falsa para no pagarme, al ser una cuantía elevada.
La retención unilateral de ganancias legítimamente obtenidas contraviene los principios de buena fe contractual, así como las obligaciones de transparencia y proporcionalidad que deben regir la actuación de un operador de juego. Igualmente, dicha retención podría constituir una práctica abusiva, susceptible de ser denunciada ante las autoridades regulatorias competentes y organismos de resolución de disputas.
Por todo lo anterior, solicito de manera formal y expresa:
El pago íntegro e inmediato de la cuantía retenida.
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