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1win Casino - プレーヤーが出金の問題が発生しています。

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金額: €343

1win Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年11月21日 | 終了したクレーム : 2024年1月4日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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イタリア出身のプレーヤーは、クレジットカードで賞金を引き出すのに困難を経験していました。同氏は、KYC認証を完了するよう求められておらず、カジノのサポートから何の返答も受けていないと主張した。同氏はまた、2枚の異なるカードを使用して賞金を引き出しようとしたとも述べた。カジノの代表者は、出金の問題はカジノ自体ではなく決済システムに原因があると示唆していた。このプレーヤーは、苦情チームの提案に従って電子ウォレットを作成することに消極的でした。しかし、カジノは後にプレーヤーが資金を引き出すことに成功したと報告した。同選手はそれ以上の連絡に応じなかったため、告訴は却下された。

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3ヶ月前
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こんにちは、このブックメーカーから退会する際に問題が発生しました。

何日もの間、クレジットカードを使って出金しようとしましたが、毎回拒否され、成功しませんでした。

2 つの異なるカードを使用しましたが、許可されているのはクレジット カードと仮想通貨だけであり、仮想通貨を所有していないため、他の出金方法は使用できません。

カスタマーサービスに問い合わせると、問題はサービス側ではなく支払いシステムにあるとのこと。ただし、以前に同じカードを使用して他のサイトから問題なく引き出したことがあります。


これはどうすれば解決できますか?

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3ヶ月前
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親愛なる nicolas21 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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3ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ、私は一度も出金に成功したことがなく、KYC 認証を求められました。

1Win サポートに本人確認が必要かどうかを尋ねる電子メールを送信しましたが、まだ返信がありません。

賞金にはアクティブボーナスは含まれません。

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3ヶ月前
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nicolas21さん、ご返信ありがとうございます。 (可能であれば) 出金/キャッシャー履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?

さらに、お客様とカジノ間の関連する通信はすべてkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。

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3ヶ月前
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こんにちは、

ここで出金履歴のスクリーンショットを確認できます。

2種類のカードで作りました。

ご要望どおり、クリスティーナにメールを転送します。

filefile

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2ヶ月前
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nicolas21さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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2ヶ月前
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nicolas21 さん、こんにちは。


私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。


1win カジノ

撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか。


よろしくお願いします。


敬意を表して、

ミハル

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2ヶ月前
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本当にありがとう、ミハル!

ご協力に本当に感謝しています!

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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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こんにちは


1win のアカウントには出金制限はありません。出金のキャンセルは、インターネット取引を処理する支払いシステム側で発生します。出金が拒否された場合は、別の支払いシステムを使用するか、資金が正常に送金されるまで再試行することをお勧めします。

ユーザーとして所有する他の詳細情報 (銀行カードまたは電子ウォレット) への出金を試みることもできます。


1勝チーム、よろしくお願いします。

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2ヶ月前
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2 つの異なる銀行の 2 つの異なるカードで引き出しを試みましたが、どれも成功しませんでした。

また、許可されている引き出し方法はクレジットカードまたは暗号通貨の2つだけであるため、他の引き出し方法を使用することはできませんが、後者は持っていません。

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2ヶ月前
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親愛なる nicolas21 様


支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。


支払いを引き出すための電子ウォレット アカウントの作成を検討していただけますか?その場合、どの電子ウォレットが双方にとって最適であるかについてさらに議論します。

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2ヶ月前
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いいえ、そうではないと思います。

簡単なものを使いたいのですが、電子ウォレットは複雑なので、何度も送金する必要があります。

とにかく、昨日、私の友人が自分の口座からお金を引き出すことができ、彼は私の同じ銀行のクレジットカードを使用しました、そして私たちは同じ町に住んでいます。


彼らが何らかの形で私をブロックしたのだと今でも思っていますが、彼らのサポートからは何の助けも得られないと思います。

もちろん、私のレビューは良いものではありません!


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2ヶ月前
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新しい更新: 私は友人の家に行き、彼のクレジット カード (彼が引き出しに使用したものと同じもの) を使用し、彼の接続も使用しましたが、それでも引き出しを拒否しました。


私の後、私の友人が撤退しようとしたが、彼はそれをやった


ミハル、まだ彼らが私をブロックしていないと思ってるの?それともあなたが言及したいくつかの要因は依然として当てはまりますか?

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2ヶ月前
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nicolas21 さん、こんにちは。


はい、それは本当です。支払い方法の利用可能性に関してカジノが何もできない場合もあります。


カジノの利用規約に直接違反するため、自分のカジノ アカウントから資金を引き出す際に、自分のクレジット カード以外の他人のクレジット カードを使用しないことを強くお勧めします。このような違反によりアカウントがブロックされた場合、私たちはあなたを助けることができません。


もう一度、電子ウォレットアカウントを作成することをお勧めします。そうすれば、さらに遅滞なく資金を引き出すことができます。これを支援するために、利用可能な電子ウォレットのリストとその一部の登録および使用方法を記載した当社の Web サイトへのリンクをここに示します。


https://casino.guru/casino-payment-methods


一緒に問題を解決できることを願っています。


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2ヶ月前
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nikolas21様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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おはようございます、遅くなってごめんなさい、通知を見ていませんでした!すでに述べたように、私は暗号通貨を使用しないので電子ウォレットを作成するつもりはありません。

さらに、供給者のニーズを満たすのは顧客ではなく、その逆であるべきです。

法的手段に進むことができない場合は、別の方法で問題を解決するよう努めます。

まず、とても親切に対応していただき、ありがとうございました!

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2ヶ月前
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親愛なる nicolas21 様


電子ウォレットは暗号通貨のみに使用されるわけではありません。あらゆる種類の通貨で使用でき、操作も非常に簡単です。ここに、いくつかの電子ウォレットとアカウントの作成方法が記載された当社の Web サイトへのリンクがあります。ご興味がございましたら、電子メール通信を通じて電子ウォレット アカウントの作成をお手伝いいたします。電子ウォレットがニーズに合わないことがわかった場合、このウォレットを他の目的で使用する必要はありませんが、この 1 回の出金のみに使用してください。


カジノはこの苦情を解決し、賞金を支払うために努力を示していますが、その努力はあなたの側からも示される必要があります。あなたが述べたように、「顧客がサプライヤーのニーズを満たす」わけではありません。カジノ、この場合はサプライヤーは、あなたと顧客の両方が支払いを受け取ることができる方法を提供することで、あなた、つまり顧客のニーズを満たすことだけを望んでいます。あなたが電子ウォレットアカウントを作成しない、または他の方法で協力しないと主張し続ける場合、残念ながら、この問題に関して私たちがあなたを助けることができる方法はありません。


この件についてどのように進めていきたいかお知らせください。



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2ヶ月前
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こんにちは。


私たちは介入して、プレイヤーが12月13日に343ユーロの資金を引き出したという情報を追加したいと考えています。なぜプレイヤーがこのように会話を続けるのかはよくわかりません。引き出しが成功した場合、アカウント残高は 0 になります。



1勝チーム、よろしくお願いします。

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1ヶ月前
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nikolas21様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。


プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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