アルゼンチンのプレイヤーは、1Win カジノでのアカウント認証の遅れにより出金がブロックされるという経験をしました。何度も問い合わせがあり、必要な書類をすべて送ったにも関わらず、カジノは沈黙を続けている。カジノの代表者は、プレイヤー側の不正行為の兆候を示すいくつかの証拠を私たちのチームと共有したため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。
私は 2023 年 8 月初旬に 1win カジノでプレイし始めました。入金には問題なく、出金が必要な場合でも問題はありませんでした。しかし、8月7日、彼らは私に退会を許可しなくなりました。この件についてチャットで問い合わせたところ、security@1win.xyz に連絡するようにアドバイスされました。すると、身分証明書、身分証明書を持った私の写真、住所が記載された私の名前での公共料金請求書などの書類を送るよう求められました。私はすぐに要求されたすべての書類を送りました。彼らは、アカウント認証プロセスが 14 日以内に完了するだろうと私に知らせました。すべてを送ってから 15 日が経過しましたが、返事がありません。何度か状況を尋ねましたが、いつも沈黙でした。
アプリとカジノが楽しいのでプレイを続けたいので、サポートしていただければ幸いです。しかし、いくつかの書類を確認するのに時間がかかりすぎて、私が返信することさえしてくれません...彼らはただ...
親愛なるフィフィモン様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?ご提供いただいたメールには、必要に応じて検証に最大 30 日間かかる場合があるという情報が記載されていることに留意してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、ベロニカ。2023 年 8 月 9 日に送信された文書の詳細を以下に示します。
1- 本人確認書類(IDが記載されたファイルを添付します)
2- 居住証明付き公共料金請求書(身分証明書の住所が記載された電気サービスファイルを添付します)
3-身分証明書を手に持った私の顔写真(写真のファイルを添付します)
ID 43****
リクエストがあったのをほぼすぐに(メッセージを見た翌日だったと思います)、正しい形式で送信しました。
30 日間については、文書、検証、または追加情報が必要な場合、30 日間続く可能性があると記載されていますが、その場合に限り、一般的にはそうではありません。追加の情報や文書は私から要求されていないため、いいえ、すべきではありません。最初の 14 日よりも長くかかります。それはすでに私には長すぎるように思えます。
問題は、プロセスがどう進んでいるかを尋ねても、メールには一切答えてくれないため、不確実性が残るという事実にもあります。そのため、私が無事に到着したかどうか、そうでなかった場合、問題があったのかどうかもわかりません...何もありません。 ..
誠にありがとうございます。今後もプレイを続け、資金を自由に入出金できるようにしたいので、早急な解決を願っています。
ファクンド・フィリモン
1win ID 43****
ffilimon さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、フィフィモンさん
苦情を提出していただきありがとうございます。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
1win Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレーヤーの認証が遅れている理由を具体的に教えてください。小切手はどの段階で行われるのか、またプレーヤーがアカウントを確認されて再び出金できるようになるのはいつ頃になるのかについてアドバイスしていただけますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、お気軽に私のメールアドレスnatalia.b@casino.guruまでお送りください。
敬具、
ナタリア
こんにちは、ナタリア。いつものように自分のアカウントにログインしようと思ったのですが、アカウントがブロックされていることがわかりました。このことについてご存知でしたか?私のアカウントは一度もブロックされておらず、検証を実行するためにアカウントがブロックされたことも知らないため、これは新しいことです。
彼がなぜそんなことをしたのかを知るためにカジノに連絡する方法はありますか?
ファクンド・フィリモン
ID 43****
ありがとう
こんにちは、ナタリア。1win からメールを受け取ったことに今気づきました。そこでは、何の議論もなく私を詐欺行為で非難し、何の苦労もせずに私のアカウントを閉鎖し、私のお金を保管してくれました。もっとありえない詐欺。仲介して助けてくれませんか。これは完璧な戦略です。彼らはあなたの口座を閉鎖し、私のお金を保管し、議論も証拠もなく私を何かで非難します。それは強盗です。どうか助けていただければ幸いです。仮想通貨ウォレットにお金を引き出したいです
ファクンド・フィリモン
1win カジノさん、ご返信ありがとうございます。お送りいただいたファイルを確認し、追加の質問を記載して返信させていただきました。
親愛なる ffilimon さん、カジノからの証拠をすべて分析したらお知らせします。お待ちいただいてありがとうございます。
親愛なるフィフィモン様、
1win Casino から、あなたと他のプレイヤーが同じまたは非常によく似たゲームプレイとプレイヤーの行動を行っており、この Web サイトを交換プラットフォームとして使用している兆候があるという証拠を受け取りました。残念ながら、カジノは利用規約に従って行動したのではないかと思います。
13.12.代金引換サービスは行っておりません。当社はそのようなアカウントを閉鎖し、以下の権利を有します。
13.12.1。ゲームに関係のない資金の引き出しにかかる当社の費用に相当する手数料を留保します。
13.12.2。メインアカウントと重複アカウントで実行されたすべての取引を無効にする。
13.12.3。メインアカウントと重複アカウントから行われたすべての入金をクライアントに返還しないこと。
前述の理由により、お客様に有利に事件を解決することができず、苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。