ホームクレーム1win Casino - プレイヤーが自分のアカウントを閉鎖しようとする試みは見過ごされてきました。

1win Casino - プレイヤーが自分のアカウントを閉鎖しようとする試みは見過ごされてきました。

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金額: €1,400

1win Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年1月28日 | 解決済 : 2022年4月20日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

2年前
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イタリアからのプレーヤーは彼のアカウントを閉鎖しようとしました、しかし彼の要求は尊重されませんでした。カジノはプレーヤーに預金を返金するようでしたが、応答を停止しました。最終的に、プレーヤーのデポジットは返金され、ケースは解決されました。

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2年前
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こんにちはカジノはリストに1winがありません。彼らも私を台無しにしました。私はギャンブル依存症の除外を求めました....彼らはこの機能が提供されていないと私に答えます....私はチャットを保存しました。そして、私は負け続けました。少なくとも900ユーロの払い戻しをお願いします

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2年前
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親愛なるジャンルカ、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。 T&Cを確認したところ、次のことがわかりました。

「ゲームからの自己排除

1winアカウントを閉鎖したい場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。ほとんどの場合、アカウントを再開するためのオプションがあります。ただし、永久閉鎖をリクエストした場合は、あらゆる状況でこのリクエストを尊重し、再開は許可されません。」

あなたが最初にあなたの問題についてカジノに知らせた正確な時期を教えてください。メールでもリクエストを送信してみましたか?

あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送してください。

辛抱強くお返事をお待ちしております。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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メールありがとうございます、gianluca。申し訳ありませんが、これまでの質問にはまだ回答がありません。私の最初の返信を確認して、支援してみてください。ケースを続行する場合は、要求されたすべての情報が不可欠です。前もって感謝します。

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2年前
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お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

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2年前
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こんにちはジャンルカ、

私はあなたの苦情を引き継ぎます。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、1winカジノを会話に招待したいと思います。

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2年前
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センシティブな情報

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2年前
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親愛なる1winカジノチーム、

いくつか質問させてください。

  1. いつ、どのようにプレーヤーにギャンブル依存症があることを知らされましたか、またはいつ、どのように彼はあなたに自己排除を求めましたか?
  2. あなたが彼のギャンブル依存症について知った後、彼はいくら預金しましたか?
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2年前
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こんにちは、親愛なる同僚。


  1. 05.02 13:50(GMT + 3)にお問い合わせをいただきました
  2. 手紙を受け取った後、288ユーロ相当の2回の預金が行われました。


私たちはすでにクライアントに連絡して、彼の問い合わせが私たちの電子メールに届いた後、支払いの払い戻しを行うために必要な銀行/カードの詳細を受け取りました。

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2年前
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親愛なる1winカジノチーム、

プレーヤーから提供されたスクリーンショットに基づいて、彼は1月28日と29日のギャンブル依存症のため、アカウントを閉鎖するようサポートに繰り返し要求しました。彼が得た返事は、責任あるゲームツールのヘルプやアプリケーションとは正反対でした。これが、あなたが彼の中毒についての情報を受け取った瞬間から、彼がすべての預金の払い戻しを受けるべきである理由です。

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2年前
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こんにちは、親愛なる同僚。


上記の情報に同意します。私たちのチームは、ユーザーが行ったすべての預け入れた資金の払い戻しを行います。

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2年前
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1winカジノチームからの返信ありがとうございます。

親愛なるジャンルカ、

すべてのデポジットが戻ってきたらお知らせください。

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2年前
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親愛なる1winカジノチーム、

払い戻しの状況はどうなっていますか?

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2年前
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親愛なる1winカジノチーム、

Gianlucaに返金するために利用できる支払い方法は何ですか? EURまたはBTCで払い戻しを行うことは可能ですか?

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2年前
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こんにちは、同僚!


提供された銀行カードへの送金。


トランザクションの一部は正常に転送され、残りはまもなく到着します。

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2年前
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更新してくれた1winカジノチームに感謝します。

親愛なるジャンルカ、

全額返金されたらお知らせください。

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2年前
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こんにちはGianluca、

あなたの撤退の状況はどうですか?

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2年前
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Gianlucaから、1400ユーロがまだ不足しているという情報をメールで受け取りました。

親愛なる1winカジノチーム、

払い戻しの状況はどうなっていますか?

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2年前
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1winカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。

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2年前
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親愛なるジャンルカ、

カジノが応答しないのではないかと思います。残念ながら、その側からの協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー賭博局(certria@gaminglicences.com)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。そこにある最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。

よろしくお願いします

ピーター

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2年前
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Gianlucaからの次の電子メールに基づいて: 「Petermi hanno rimborsatotutto1wincasinò。percorrettezzapuoi scrivere caso risolto。Grazieeeeeeeee」、苦情のステータスを「解決済み」に変更します。

CasinoGuruの苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

よろしくお願いします、

ピーター

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