インドのプレイヤーは、8日間で賞金を増やした後、説明もなくアカウントをブロックされました。完全に認証されているにもかかわらず、カジノに連絡して賞金を要求したが、応答がありませんでした。調査の結果、プレイヤーのアカウントは複数のアカウントにリンクされており、カジノの利用規約に違反していることが判明しました。そのため、プレイヤーは高度なKYC認証にも失敗しました。その結果、苦情は不当として終了しました。
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1win Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。
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金額: INR47,000
1win Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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4ヶ月前
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こんにちは、私は 1win アカウントを 1 つしか持っていません。他のアカウントを使用したことがないのに、アカウントがブロックされました。8 日間、引き出しができませんでした。以前は別の rowllet ゲームをプレイしていたので、賞金を増やすことができました。
今日、アカウントにログインしようとしたら、あなたのアカウントはブロックされていると表示され、規則 9.7 に従ってあなたのアカウントはブロックされているというメールを受け取りました。しかし、私は何もしていないのに、彼らはそう言っているのです。
何もしていないと説明してメールを送りましたが、返信がありません。私はプラットフォームで完全に認証されています。
お金が必要なので助けてください。
私が共有したスクリーンショットは3日前のものです。金額は私が述べている金額よりも少ないです。
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4ヶ月前
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親愛なるbeingmickey様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- アカウントを登録してからどれくらい経っているか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えていただけますか?
- どのゲームをプレイしましたか（ライブカジノゲーム、スロット、スポーツベッティング）？
- 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
- 関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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4ヶ月前
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- 私のアカウント（ゲームID：75***718）は6月7日に登録され、検証が完了しました。
- ライブカジノ（ルーレット）とティーンパティをプレイしています。
- いいえ、私の賞金はボーナスと混ざっていません。
- 関連する会話を電子メールでお送りしました。
もしここに 1win のモデレーターがいたら、彼から話を聞きたいです。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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私はこのウェブサイトを信頼していたので、何も残っていません。今、私の銀行口座には何も入っていません。彼らは私の賞金と入金額も奪い取りました。
チャットサポートに問い合わせたところ、「メールでセキュリティチームに連絡してください」と言われました。
何度もそうしましたが、返ってくる返事はただ一つ -
"こんにちは！
当社のセキュリティサービスは、あなたのゲームアカウントに関する包括的かつ客観的なチェックを実施しました。 ey@gmail.comその結果に基づいて、次のことを報告します。
同時に、サイト利用規則の一般利用規約セクション（以下、「規則」といいます）の第 9.7 項に従い、ベッターがベッティング会社に対して不正行為（複数のアカウント、ソフトウェアを使用してベッティングを自動化する、仲裁状況でのプレイ、ゲーム アカウントがベッティングに使用されていない場合、ロイヤルティ プログラムの悪用など）を犯した場合、ベッティング会社は、ベッティングをキャンセルし、ベッティング参加者のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を防止する権利を留保することをお知らせします。
したがって、条項9.7の違反に従って、ゲームアカウント「rel="noopener noreferrer" target="_blank">b*****ic* ey@gmail.comブロックされており、復元できません。
再登録すると、事前の通知なしにゲームアカウントがブロックされますので、ご注意ください。
詐欺に遭うお金がないので、もう誰も私を詐欺することはできません。
カジノ グルが本物で合法なら、あなたは私の最後の希望です。助けてください 🙏
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました、beingmickeyさん。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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4ヶ月前
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親愛なるペトロネラ様、
助けてくれてありがとう。1win が私たちの言うことを聞いて私のアカウントの禁止を解除してくれることを願っています。branislav からの連絡を楽しみにしています。
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4ヶ月前
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こんにちは、beingmickeyさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
1win Casinoチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖されたのはなぜですか? 賞金は没収されましたか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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1winさん、ご返信ありがとうございます。
問題は2つあると思います。
1. 1win 9.7 条項に記載されている条件。
2.複数アカウントの場合
1win のプレイヤーとして、これが私の側です。
1. 1win 9.7条項に記載されている条件:
1win カジノが正直であるならば、彼らはここで独自のガイドラインに従っていません。
1win の利用規約も読みました。スクリーンショットも提供しました。
私のアカウントは 1win カジノの 9.7 ルールに基づいてブロックされました。このルールでは、入金した資金を返還してアカウントをブロックできるとも規定されています。
したがって、アカウントをブロックする前に、アカウントに入金された資金を私に提供する必要があります。
2. 複数アカウントの場合：
1win が述べているこの状況に関して、私は複数のアカウントを持っていないことを再度明確にしたいと思いますが、1win は、すべての人が固有の公共料金の請求書を持つことはできない (他の ID と同じであることがわかった場合) ことを理解する必要があります。なぜなら、ルール自体には、居住者の単一のプレーヤーのみがアカウントを作成できるとは記載されていないからです。
公共料金の請求書を照合しても、プレイヤーの一意性は判断できません。居住証明は判断できますが、一意の国民 ID によって一意性が提供されます。これは私の場合一意です。また、私の携帯電話は個人的なものであり、他のプレイヤーのゲーム ID でログインしたこともありません。
しかし、私はすでに私の居住地から 2 人の他のプレイヤーを知っています。これは、他のアカウントとマッチできる唯一の方法だからです。私は完全に合法的なプレイヤーで、アカウントを作成してからプレイしており、800 以上の 1win ポイントを持つ VIP プレイヤーでもあります。
私は自分の認証済み銀行口座と自分のウォレットで出金リクエストを使用しました。
私は、過去も将来も 1win で悪意のある行為に関心を持ったことはなく、またそのつもりもなかったこと、また複数のアカウントを使用したこともなかったことを確認します。
また、1win のチームが再度検証を希望する場合は、1win にプラットフォームの使用許可を要求します。その場合は検証を行います。
カジノ グルでは双方向のコミュニケーションが期待できるので、カジノから送られてきた証拠を見て説明してもらえると嬉しいです。
Casino Guruと1winチームに感謝します。
編集済み
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3ヶ月前
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親愛なるbeingmickey様、
ここではいくつかのことがあなたに不利に働きます。これは公共料金の請求書の一致に関するものではありません（これは複数のアカウントの使用を確認するだけであり、基本的にあなた自身が上でそれを認めています）。おそらくあなたが気付いていないか忘れていた別の一致があり、リンクされたアカウントを直接接続し、KYCを不可能にしました（カジノアカウントから何かを引き出すために必須です）。さらに、私が正しく確認した場合、ルールは現在異なって書かれています。また、カジノの利用規約をすべて読むことをお勧めします。意図的にカジノの利用規約に違反したり、システムを何らかの方法で悪用したりした場合、カジノが預金を返金することを期待するのは適切ではありません。これが結果です。そうでなければ、カジノのルールに違反していても基本的に何も失うことはありません - 残高全体（プラス）または最後の預金（同じで、何も失うことなく）を受け取るか...それはそのようには機能しません。また、カジノは没収した資金を保持せず、それぞれの規制当局または機関に資金を引き渡すと思います。
必要な情報をすべて収集した後、リンクされたアカウントをさらに調査した結果、複数のアカウントと KYC/認証の失敗というカジノの利用規約違反のため、この苦情は不当であるとしてクローズします。残念ながら、カジノ アカウントから資金を引き出すには、認証が成功することが必須です。高度な KYC に合格できなかったため、カジノは利用規約に従って行動しました。
苦情の解決に満足できず、裏付けとなる証拠や前回の入金の返金について話し合いたい場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
ご質問がある場合、または規制当局が奇跡的にあなたに有利な決定を下す場合は、お気軽に私にメールしてください。 branislav.b@casino.guru 。
情報提供とご協力をいただいた1winチームの皆様、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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