ウガンダのプレイヤーのアカウントは、それ以上の説明なしにブロックされました。残高はカジノ側が保持したままでした。カジノの担当者は苦情に対応しましたが、残念ながらカジノ側からの証拠が不十分で、プレイヤーが規約違反で告発されたという事実に同意できませんでした。カジノは苦情の再開を要求し、プレイヤーへの支払いに同意しました。私たちは彼から連絡を受けていませんでしたが、カジノからの証拠に基づいて、プレイヤーには全額が支払われたと想定しました。プレイヤーからのさらなる反応がなかったため、最終的に苦情を却下せざるを得ませんでした。最終的に、カジノが指定されたウォレットに資金を送金した後、プレイヤーは支払いの受領を確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。
1.10 ステークですべてのお金を入金して賭けて勝って以来、私は常に資金を引き出しようとしてきましたが、すべての引き出しリクエストが承認されず、今日、アカウントへのログインへのアクセスが拒否され、カジノから応答がありませんメールに戻って、助けてください。
Allan256 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。ご存じかもしれませんが、私たちの Forum Casino.Guru は、スポーツ賭博ではなく、オンライン カジノに関する苦情のみを扱っています。ただし、この問題は純粋にアカウントの確認の失敗に関連しているように思われるため、お手伝いさせていただきます。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
あなたのアカウントはブロックされており、監査のみされていませんか? petronela.k@casino.guruに転送できる関連する通信はありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Allan256 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Allan256 さん、こんにちは。
お客様のケースを確認し、お客様の懸念を完全に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
1win Casino にこの会話に参加してもらい、この件に関する詳細情報を共有してもらいたいと思います。プレイヤーがブロックされた理由を教えてください。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
Allan256 さん、こんにちは！
レターで以前に通知されたように、あなたのアカウントは、サイトの利用規約の「一般利用規約 (以下 - ルール)」セクションの p.9.7 に違反したためブロックされました。賭け会社 (マルチアカウント、賭け自動化ソフトウェアの使用、裁定取引の状況でのプレイ、ゲーム アカウントが賭けに使用されていない場合、ロイヤルティ プログラムの悪用など)、賭け会社はそのような不正行為を停止する権利を留保します。
私たちはルールを厳守し、プレイヤーにそうするよう勧めています。したがって、私たちは根拠のない決定を下すことはありません。
よろしく、1winチーム。
こんにちは1winカジノ
勝つために自動化ソフトウェアを使用していないことは 100% 確信しています。以前は適切な方法でゲームに支払いをしていました。以前は、自分のアカウントの残高が 0Ugx になったときに誰かがアカウントにいることに気付くまで、アビエーター ゲームをプレイしていました。サッカーに賭けていましたが、それは私ではなく、それについて連絡したところ、パスワードを変更するように言われましたが、同じことが起こり続け、カスタマーケアに連絡したところ、パスワードを変更するかどうかと言われましたハッカーはそこでログアウトされ、しばらくするとアカウントがブロックされ、ログインできなくなった後、あなたたちからの返信がなくなりました。ゲームアカウントで未知の賭けが行われていると不平を言いました...私があなたたちから得た唯一の助けはすべての賞金でアカウントをブロックします。そして、48時間経っても処理されないお金を引き出そうとしたことさえありました... あなたたちは詐欺師だと思います。
Allan256 様
遅れて申し訳ありませんが、あなたのケースについてカジノの担当者とプライベートな会話で話し合っていることをお知らせします.彼らからの詳細を待っています。更新があるときはお知らせします。
大変お待たせいたしました！
よろしく、
ナタリア
Allan256 様
残念ながら、カジノから受け取った証拠が不十分であり、カジノの側に立つことができないため、現在のところ解決策を提供することはできません。カジノはいつでも苦情の再開を要求できますが、苦情は未解決としてクローズします。
ライセンス機関に連絡して、問題の詳細と説明を入手してください。次の情報を理解してください: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint .また、これに関してサポートが必要な場合は、 natalia.b@casino.guruまで電子メールでお気軽にご連絡ください。
あなたのケースであまり役に立たなくてすみません。二度とオンラインカジノでこのような問題に遭遇しないことを願っています。
敬具、
ナタリア
カジノがプレーヤーへの支払いに同意したため、最近、この苦情を再開するよう要請を受けました。
1win様、すでにお支払いを処理されている場合は、証拠を共有していただけますか?そして、どのくらいの量で？私のメールnatalia.b@casino.guruに送信するか、ここに添付してください。これらのファイルにプライベート アクセスを設定します。
よろしく、
ナタリア
こんにちは
最後の取引は約 1 年前であり、ウォレット番号が最新ではない可能性があるため、払い戻しの詳細についてプレイヤーに尋ねました。
返信があり次第、代金を返金いたします。
1winチームです。
1win チーム様、ご返信ありがとうございます。これまでのところ、もう 1 週間の時間を設定します。プレーヤーと連絡を取り、必要な詳細を受け取ることができることを願っています。
幸運をお祈りしています、
ナタリア
1win Casino チームの皆様、最新情報をありがとうございます。
Allan256 様、ご連絡をいただければ幸いです。カジノからの支払いの受け取りを確認できますか?
よろしくお願いします。
ナタリア
カジノ側からの支払い処理についてカジノ側から確認を受け取ったため、この問題は解決したように見えますが、プレイヤーからの確認がなければ、この苦情は拒否せざるを得ません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします。
ナタリア
Allan256 の要請により、この苦情を再開しました。この件を解決するチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
プレイヤーから以下のメッセージを受け取りました:
こんにちは、ナタリア。私はカジノから返金を受けたことがないことをはっきりと述べたいと思います。
Allan256様、カジノに連絡してこの情報を確認する前に、あなたの主張を裏付けるために2023年5月以降の銀行取引明細書を送っていただけますか？ natalia.b@casino.guruまでメールで送ってください。また、1winとのやり取りがあれば、それも共有してください。返金をリクエストするために、カジノに銀行口座情報を提供したメッセージを特に必要としています。ありがとうございます。
カジノと話してもメッセージがありません。どこからも返信が来ず、代わりに私が連絡を取るゲームアカウントをブロックされたからです。もしカジノが私に支払ったと主張するなら、私がカジノと話し、ウォレット番号を伝えて返金してもらった証拠を提示してもらいましょう。
これは私のゲームアカウントのスクリーンショットです（2025年1月9日）。彼らはまだ私のアカウントをブロックしており、どこにお金を払い戻すかについて話し合ったことはなく、カジノからお金を受け取ったことは一度もありません。カジノに、私たちが一緒に話し合ったというメッセージを提供し、私が払い戻しの詳細を彼らに提供しました。
Allan256さん、これを指定していただきありがとうございます。
1win Casino様、資金が送金された口座番号を教えていただければ幸いです。1年半前、資金が送金されたことを確認するスクリーンショットを共有していただきましたが、支払い方法については明記されていませんでした。プレイヤーのメッセージによると、返金に関して連絡をいただいていないようですので、詳細をお知らせいただけるのを楽しみにしています。お気軽にメールでご連絡ください。 natalia.b@casino.guru 。
1win Casino 様、メールをありがとうございます。返信いたしました。払い戻しが送られた暗号通貨ウォレットのアドレスについて、詳細を確認する必要があります。
Allan256様、カジノからスクリーンショットを受け取りました。それによると、カジノがお客様にお支払いの詳細を尋ねるメールを2通送信しました。1通は2023年4月6日、もう1通は2023年4月20日です。お客様がこれらのメールに返信していないため、カジノはお客様のアカウントにすでにある引き出しの詳細に対して2回の支払いを開始したと思われます。
カジノの担当者は、最新の trc20 暗号ウォレットを提供すれば、345,025.16 UGX の払い戻しを受けることができると述べました。
私はカジノからメールを受け取ったことがなく、最新のTrc20ウォレットも提供していません...そして、どのメールアドレスに支払いの詳細を尋ねるメールが送られてきたのでしょうか？
Allan256様、カジノのメールアドレスは support@1win.social技術サポートおよび security@1win.socialセキュリティサービス用。
更新された引き出し先住所を苦情スレッドに投稿することもできると思います。
1win Casino 様、私宛のメールには次のように記載されていました:
現時点では、前述のとおり、345,025.16 UGX の払い戻しを受けるには、最新の trc20 暗号通貨ウォレットを提供する必要があります。
プレイヤーは、苦情スレッドとカスタマー サポートへのメールでウォレット アドレスを提供しました。確認して、払い戻しを進めたら、または他に必要なことがあれば、すぐにお知らせください。
Allan256様、
問題が解決したとのこと、うれしく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録しておきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
