ウガンダ出身の選手は、詳しい説明もなくアカウントをブロックされた。残りの残高は依然としてカジノによって保持されていました。カジノの代表者はこの苦情に対して反応しましたが、残念ながらカジノ側から十分な証拠が得られておらず、プレイヤーが規約違反で告発されているという事実には同意できませんでした。カジノは苦情を再開するよう要求し、プレーヤーに支払いを行うことに同意した。彼からは何も聞いていませんが、カジノからの証拠に基づいて、プレーヤーには全額が支払われたと考えられます。プレイヤーからそれ以上の反応がなかったため、最終的には苦情を却下せざるを得なくなりました。
1.10 ステークですべてのお金を入金して賭けて勝って以来、私は常に資金を引き出しようとしてきましたが、すべての引き出しリクエストが承認されず、今日、アカウントへのログインへのアクセスが拒否され、カジノから応答がありませんメールに戻って、助けてください。
Allan256 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。ご存じかもしれませんが、私たちの Forum Casino.Guru は、スポーツ賭博ではなく、オンライン カジノに関する苦情のみを扱っています。ただし、この問題は純粋にアカウントの確認の失敗に関連しているように思われるため、お手伝いさせていただきます。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
あなたのアカウントはブロックされており、監査のみされていませんか? petronela.k@casino.guruに転送できる関連する通信はありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Allan256 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Allan256 さん、こんにちは。
お客様のケースを確認し、お客様の懸念を完全に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
1win Casino にこの会話に参加してもらい、この件に関する詳細情報を共有してもらいたいと思います。プレイヤーがブロックされた理由を教えてください。
あなたからの返信を楽しみにしています！
よろしくお願いします、
ナタリア
Allan256 さん、こんにちは！
レターで以前に通知されたように、あなたのアカウントは、サイトの利用規約の「一般利用規約 (以下 - ルール)」セクションの p.9.7 に違反したためブロックされました。賭け会社 (マルチアカウント、賭け自動化ソフトウェアの使用、裁定取引の状況でのプレイ、ゲーム アカウントが賭けに使用されていない場合、ロイヤルティ プログラムの悪用など)、賭け会社はそのような不正行為を停止する権利を留保します。
私たちはルールを厳守し、プレイヤーにそうするよう勧めています。したがって、私たちは根拠のない決定を下すことはありません。
よろしく、1winチーム。
こんにちは1winカジノ
勝つために自動化ソフトウェアを使用していないことは 100% 確信しています。以前は適切な方法でゲームに支払いをしていました。以前は、自分のアカウントの残高が 0Ugx になったときに誰かがアカウントにいることに気付くまで、アビエーター ゲームをプレイしていました。サッカーに賭けていましたが、それは私ではなく、それについて連絡したところ、パスワードを変更するように言われましたが、同じことが起こり続け、カスタマーケアに連絡したところ、パスワードを変更するかどうかと言われましたハッカーはそこでログアウトされ、しばらくするとアカウントがブロックされ、ログインできなくなった後、あなたたちからの返信がなくなりました。ゲームアカウントで未知の賭けが行われていると不平を言いました...私があなたたちから得た唯一の助けはすべての賞金でアカウントをブロックします。そして、48時間経っても処理されないお金を引き出そうとしたことさえありました... あなたたちは詐欺師だと思います。
Allan256 様
遅れて申し訳ありませんが、あなたのケースについてカジノの担当者とプライベートな会話で話し合っていることをお知らせします.彼らからの詳細を待っています。更新があるときはお知らせします。
大変お待たせいたしました！
よろしく、
ナタリア
Allan256 様
残念ながら、カジノから受け取った証拠が不十分であり、カジノの側に立つことができないため、現在のところ解決策を提供することはできません。カジノはいつでも苦情の再開を要求できますが、苦情は未解決としてクローズします。
ライセンス機関に連絡して、問題の詳細と説明を入手してください。次の情報を理解してください: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint .また、これに関してサポートが必要な場合は、 natalia.b@casino.guruまで電子メールでお気軽にご連絡ください。
あなたのケースであまり役に立たなくてすみません。二度とオンラインカジノでこのような問題に遭遇しないことを願っています。
敬具、
ナタリア
カジノがプレーヤーへの支払いに同意したため、最近、この苦情を再開するよう要請を受けました。
1win様、すでにお支払いを処理されている場合は、証拠を共有していただけますか?そして、どのくらいの量で？私のメールnatalia.b@casino.guruに送信するか、ここに添付してください。これらのファイルにプライベート アクセスを設定します。
よろしく、
ナタリア
こんにちは
最後の取引は約 1 年前であり、ウォレット番号が最新ではない可能性があるため、払い戻しの詳細についてプレイヤーに尋ねました。
返信があり次第、代金を返金いたします。
1winチームです。
1win チーム様、ご返信ありがとうございます。これまでのところ、もう 1 週間の時間を設定します。プレーヤーと連絡を取り、必要な詳細を受け取ることができることを願っています。
幸運をお祈りしています、
ナタリア
1win Casino チームの皆様、最新情報をありがとうございます。
Allan256 様、ご連絡をいただければ幸いです。カジノからの支払いの受け取りを確認できますか?
よろしくお願いします。
ナタリア
