ナイジェリアのプレイヤーは、1win が彼女のアカウントを不当にブロックしたと報告し、ルール違反を主張したが、彼女はそれを否定した。以前の認証と引き出しは成功していたが、彼女のアカウントは最近再び認証され、その後ブロックされ、120 万ナイラ以上の損失を被った。彼女は 1win に何度も連絡したが、何の返答もなかった。苦情チームがケースを検討し、カジノから、アカウントがブロックされたのは、プレイヤーがスポーツ賭博で禁止されている賭け戦略を使用したためであるとの確認を得た。苦情はスポーツ賭博に関連していたため、チームはそれ以上のサポートを提供できず、スポーツ賭博の問題を扱うサービスに助けを求めるようプレイヤーにアドバイスした。
こんにちは。ここがこの苦情を申し立てるのに適切な場所かどうかわかりませんが、助けを求める手段を探していたところ、Casino Guru が助けてくれると言われました。1win は、私がルールに違反していないとして、不当に私のアカウントをブロックしました。私のアカウントは以前検証中に置かれ、成功し、すべての引き出しが支払われましたが、1 か月後に再び検証中に置かれましたが、今回はブロックされました。アカウントにアクセスできないため、アカウントのすべてのお金が消えてしまいました。アカウントには 120 万ナイラ以上あります。これは私にとって非常に残念なことで、損失が大きすぎます。だからこそ、私はこれと戦っています。必要な支援を受けるために必要な情報や詳細を提供できます。
助けてください。アプリのサポート、メール、Twitter、Telegramなど、できる限りのプラットフォームで1winに連絡しましたが、メール経由のセキュリティチームからは特に返信がなく、残りのサポートチャネルではメールでそのセキュリティチームに紹介し続けるだけで、私をたらい回しにしているだけです。
こんにちは、Michael01さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。1win Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。私のケースを引き受けてくれてありがとう。私は男性です。
私のアカウントは2024年8月15日に正常に確認されました。確認は7月28日から8月15日まで続き、1か月後に再度確認が必要になりました。
ボーナスは使用していません。実際のお金で貯めました。
私はスポーツをよくするので、そういった予測が得意です。
私はセキュリティチームに頻繁にメッセージを送っています security@1win.socialもう私に返信してこず、他のプラットフォームでは同じメールチームに私を紹介し続けています。
これは私が受け取ったメールです。
こんにちは！
当社のセキュリティサービスがあなたのゲームアカウントに関して包括的かつ客観的なチェックを実施しました"> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">***** そして、その結果に基づいて、次のことを報告します。
同時に、サイト利用規則の一般利用規約セクション（以下、「規則」といいます）の第 9.7 項に従い、ベッターがベッティング会社に対して不正行為（複数のアカウント、ソフトウェアを使用したベッティングの自動化、仲裁状況でのプレイ、ゲーム アカウントがベッティングに使用されていない場合、ロイヤルティ プログラムの悪用など）を犯した場合、ベッティング会社は、ベッティングをキャンセルし、ベッティング参加者のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を防止する権利を留保することをお知らせします。
したがって、条項9.7の違反に従って、ゲームアカウント****** "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> o2@gmail.comブロックされており、復元できません。
再登録すると、事前の通知なしにゲームアカウントがブロックされますのでご了承ください。
よろしくお願いします。
ニックさん、助けてください。1winは私との適切なコミュニケーションを拒否しました。私のアカウントがブロックされているのはおかしいです。失ったお金を取り戻すのを手伝ってください。私は公正に勝ちました。
Michael01さん、これまでの情報提供に感謝します。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
当社はスポーツ賭博関連の案件を取り扱っていないため、そのような理由でお客様のアカウントがブロックされた場合、苦情を終了せざるを得ないことをご了承ください。
問題解決がうまくいくことを祈っています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはニック、私の件に関してあなたがしてくれたことすべてに感謝します。どうかお願いします。あなたが助けてくれなければ、私は完全に無力です。Casino Guru は私の最後の助けの手段です。どうか助けてください。私の口座にはお金が多すぎます。どうか助けてください。
こんにちは、Michael01さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
1win Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
1win Casino様、
ルール9.7に違反したとみなされたプレーヤーの行動について、さまざまなシナリオを網羅しているため、詳細を教えていただければ幸いです。この情報を公開できない場合は、直接私に送ってください。 michal.k@casino.guru
1win Casino チーム、提供していただいた情報と証拠に感謝します。
Michael01様、
カジノの決定を裏付ける情報を受け取りました。あなたは、スポーツブックで禁止されている賭け戦略を使用したことが確認されたようです。
お客様の苦情は純粋にスポーツ賭博に関するものなので、残念ながらこれ以上のサポートはできません。当社にはスポーツ賭博を扱う部門がないため、適切なアドバイスができません。まだご存じないかもしれませんが、当社の Casino Guru 苦情フォーラムは、オンライン カジノおよびオンライン カジノ ゲームに関する苦情のみを扱っています。
スポーツ賭博関連の問題を扱っている他のサービスに苦情を提出することは可能ですが、残念ながら弊社ではお客様のケースをこれ以上追求することができず、苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この件でこれ以上お役に立てなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノでカジノ ゲームに関する問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてサポートいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
