ベネズエラのプレイヤーは 200 USDT を入金し、350 ドルを獲得しました。しかし、150 ドルを出金しようとして必要なセキュリティ条件を満たした後、プレーヤーのアカウントはゲームのプレイ中に突然閉鎖されました。アカウント閉鎖の具体的な理由は不明です。同プレイヤーはルーレットゲームのみをプレイしたと主張し、多重会計やソフトウェア自動化などの不正行為を否定した。カジノ側はアカウント閉鎖に関する規定の第9.7条を引用し、プレーヤーが不正行為を行ったとして非難した。カジノが提供した証拠を検討したところ、プレーヤーが複数のアカウントを作成したことを示す強力な証拠が見つかりました。その結果、カジノの利用規約違反を理由に不当として訴えを却下しました。
こんにちは、よろしくお願いします。このカジノに関して苦情があります。このカジノ、特に出金に関してこの問題に悩まされたユーザーは私だけではありません。状況を説明しましょう。
私は3月に1winカジノでアカウントを作成しました。個人的な用事のためプレイを中断していましたが、11月に再開しました。 200 USDT のデポジットを行いましたが、問題なく処理され、数分以内に到着しました。問題は、私が 350 ドルというかなりのお金を稼いで、150 ドルを引き出すことにしたときに始まりました。出金プロセスを開始し、完了するまで最長 72 時間待ちましたが、何も受け取りませんでした。私は彼らのサポートに連絡することにしました。 security@1win.xyzにメールを送信するように言われ、そうしました。彼らは私の身分証明書、居住証明書、そして私の身分証明書を持った写真を求めました。これらの手順に正しく従いました。しかし、2023 年 11 月 23 日、VIP ルーレットをプレイ中に、奇妙な理由でアカウントがブロックされたというメッセージが表示されてアカウントからログアウトされました。私は複数のアカウントを使用しません。妻は彼女のアカウントでプレイし、私は私のアカウントでプレイします。また、不当な利益を得るためにプログラムを使用することもありません。この問題について協力をお願いします。
神のご加護がありますように、コネチカット州
CarlosTeys906 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノがあなたのアカウントをブロックする前に、認証の成功に関する確認を受け取っていないということを正しく理解していますか?
アカウントがアクティブだったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに重点を置いていたか教えていただけますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ライトニング ルーレット、クレイジー タイム、ルーレット x500 のみをプレイすることに専念しましたが、アカウントがアクティブな間にプレイしたものです。
ボーナスをプレイまたは入金するためにボーナスを使用したことはありません。すべてはリアルマネーで勝ち取ったものです。
CarlosTeys906 さん、ご返信ありがとうございます。カジノはあなたのアカウントをブロックした理由を特定しましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
サポートに連絡したところ、写真付きの身分証明書を送信し、すべてを正確に記入してください、15 日以内に回答すると言われ、次のような回答でした。
同時に、第 9.7 項に従ってそのことをお知らせします。サイトの使用規則の一般利用規約セクション (以下「規則」といいます) から、ベッターがベッティング会社に対して不正行為 (複数のアカウント、賭けを自動化するソフトウェアの使用、裁定取引状況でのプレイ、ゲーム アカウントが賭けやロイヤルティ プログラムの悪用などに使用されていない場合、賭博会社は賭けをキャンセルし、賭け参加者のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を防止する権利を留保します。
そして、私はこれらすべてに同意しません。なぜなら、ルーレットをプレイするためにマルチアカウントを使用するというのは完全に嘘だからです。
私はルーレットをプレイするためのソフトウェアの種類を知りませんし、自動化や調停についても理解していません。私に必要なのは、アカウントと持っていたお金を取り戻すための助けだけです。彼らが私のお金を引き出すことができずにアカウントをブロックし、私のアカウントを失うのは不公平です。この不公平な方法で
CarlosTeys906 さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、CarlosTeys906 さん
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
1win Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントをブロックし、賞金を保留する理由を説明していただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
こんにちは
アカウントはルールの第 9.7 条に従ってブロックされました。
9.7項に従います。ベッターがブックメーカー会社に対して不正行為を行った場合（マルチアカウント、賭けを自動化するソフトウェアの使用、裁定取引状況でのプレイ、ゲームの場合アカウントが賭けやロイヤルティ プログラムの悪用などに使用されていない場合、ブックメーカー会社は賭けをキャンセルし、賭け者のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を阻止する権利を留保します。
1勝チーム、よろしくお願いします。
1winさん、ご返信ありがとうございます
しかし、苦情やアカウントのブロックの大部分は規則 9.7 によるもので、大多数は規則に違反していません。同じことが私にも起こります。
1:私はマルチアカウントを使用しません。異なるアカウントでルーレットをプレイするのは意味がありません。明らかに利益よりも損失の方が多くなります。私は各カジノの規制とルールを知っているので、当然そんなことはしません。
2:不正行為: どのような種類の行為であるかを具体的に示してください。なぜなら、私がルーレットだけをプレイしている場合、不正行為として非難される可能性があるからです。そのため、ライブで同じ賭博場によって管理されているゲームをどのようにして操作できるのか理解できません。
3:仲裁状況でプレイする (出金を避けるためにアカウントをブロックしたユーザーの大多数が質問を解決できるように、明確な例で説明していただけますか)
4:ロイヤルティ プログラムの探索: #2 についても同じことを繰り返しますが、ライブ ゲーム用のプログラムには意味がありません。ライブ ゲームを操作しようとすることは不可能です。
1winカジノ、私の「入金済み」お金の回収を解決するために何とかしてください。紛失していないものを保持することはできません。私のお金は引き出しプロセス中であり、そのとき彼らは私のアカウントをブロックしたため、これを履行できませんでした。
1win カジノ様
もしそうなら、あなたの決定を裏付ける関連証拠を私の電子メールアドレスに転送していただけますか? ( tomas.k@casino.guru )
その際は、ぜひお知らせください。ありがとう。
CarlosTeys906様
カジノから提供された証拠を確認しましたが、あなたが複数のアカウントを作成したという強力な証拠があることを確認できました。あなたの暗号支払い方法があなた以外のカジノアカウントで使用されたことがあるかどうかを述べていただけますか?
親愛なるトーマスと1winチームの皆様、
私のケースに対処していただいたあなたの献身に感謝しています。 1win Casino への参加において、私はマルチアカウントを使用していないことを明確にしたいと思います。確かに、私の家族や友人の何人かも 1win でのプレイを楽しんでいます。同じ支払い方法を共有することがカジノの規則に違反しているとは知りませんでした。これにより混乱を引き起こしたことをお詫び申し上げます。
私の意図は常に公平にプレイし、カジノが定めたルールに従うことです。これらのルールの重要性を理解したので、アカウントの一意性を証明するために必要な追加の検証プロセスを喜んで支援します。
私の願いは、この状況を公平かつ透明性をもって解決し、私の口座にあった資金を回収することです。ご理解いただき、このプロセスにおいてご協力いただければ幸いです。
CarlosTeys906 様
私はカジノの決定を裏付ける証拠を受け取りました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、この申し立ては不当であるとして却下します。具体的には、この侵害には、賭博娯楽ではなく詐欺行為に使用された複数のアカウントの作成が含まれます。
カジノは利用規約内で正しく行動しました。
今回の件ではお役に立てず申し訳ございませんが、今後、他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情の解決策に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
1win Casino様、情報提供とご協力誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
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