インドのプレイヤーは KYC を完了していましたが、カジノによってアカウントが閉鎖され、出金とアカウント資金が停止しました。彼は賞金の回収を求めていました。私たちは状況を検討し、さらに調査した結果、複数のアカウントと KYC/検証の失敗に関連するカジノの利用規約違反により、プレイヤーの苦情は不当であると判断しました。カジノの行動は利用規約に準拠していました。
akshat1435様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、それともスポーツ ベッティングに参加しましたか?
認証中にアカウントがブロックされたと理解してよろしいでしょうか?アカウントがブロックされた後にカジノから受け取ったメールを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
akshat1435さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、akshat1435さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
1win Casinoチーム様、
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
akshat1435様、
必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であると判断してクローズします。リンクされたアカウントをさらに調査した後、複数のアカウントと KYC/認証の失敗が原因となります。残念ながら、カジノ アカウントから資金を引き出すには、認証が成功することが必須です。KYC に合格できなかったため、カジノは利用規約に従って行動しました。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報提供とご協力をいただいた1winチームの皆様、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru