インド出身のプレイヤーは、KYC 認証を無事に完了した後、サイト利用規則違反の疑い（詐欺行為の可能性を含む）によりアカウントをブロックされました。プレイヤーは 15,000 INR を入金し、残高は 14,200 INR でしたが、カジノ側はこれらの主張を正当化する証拠を提示しませんでした。プレイヤーは説明と残りの入金の返金を求めていました。カジノ側に証拠を要求したところ、プレイヤーがアカウントを重複して持っていたことが判明しました。その結果、プレイヤーをこれ以上サポートすることができず、苦情は却下されました。
こんにちは、私の 1 勝アカウントは、KYC アカウント認証が成功した後にブロックされました。彼らは次のように言いました。」同時に、サイト使用規則の第 9.7 項に従って、このことをお知らせします。ルール）、ベッターがベッティング会社に対して不正行為を行った場合（マルチアカウント、賭けを自動化するソフトウェアの使用、仲裁状況でのプレイ、ゲームアカウントが賭けに使用されていない場合、ロイヤルティプログラムの悪用など）、賭博会社は、賭けをキャンセルし、賭博参加者のゲームアカウントを閉鎖することによって、そのような不正行為を防止する権利を留保します。
したがって、第 9.7 条の違反に該当します。ゲームアカウント> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(0, 91, 209);"> madhaure@mail.ruブロックされており、復元できません。
再登録すると、事前の通知なくゲーム アカウントがブロックされますのでご注意ください。」 これが私が受け取ったメッセージですが、彼らはこれらの申し立ての証拠を私に提供していませんし、私はお金を入金したばかりでまだ出金していません。
こんにちは、ケイシーさん
苦情を提出していただきありがとうございます。1win Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
いつからカジノに登録されているのか教えてください。アカウントにリアルマネーの残高は残っていますか?あなたはカジノで複数のアカウントを所有していますか、それとも家族の誰かがカジノのアカウントを所有していますか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは、先月2月に1勝で登録しました。はい、15000 INRのデポジットを行ったので、アカウント残高には14200 INRがあります。念のために言っておきますが、デポジットがアカウントに反映されるまでに3日かかりました。ボーナスは請求していません。飛行士を始めました。出金を試みた後、1勝者がKYCの書類の送信を要求しました。 KYC認証が成功し、資金の出金が可能になったというメッセージを受け取りました。自分のアカウントにログインしようとしたところ、ブロックされていることがわかり、サポートに連絡しましたが、これらの申し立ての証拠は提供されませんでした。そして、はい、私は複数のアカウントを持っていませんが、私には1勝アカウントを持っている兄弟がいます、先月私に1勝を紹介してくれたのは彼です。入金した資金の返金が必要です。残り 14200 INR です。
こんにちは、Casey さん、情報提供いただきありがとうございます。カジノから証拠を集める必要があるため、あなたの苦情は同僚のピーターに転送されます ( peter.c@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、
Casey さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために 1win Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
こんにちは
アカウントはルールの第 9.7 条に従ってブロックされました。
9.7項に従います。ベッターがブックメーカー会社に対して不正行為を行った場合（マルチアカウント、賭けを自動化するソフトウェアの使用、裁定取引状況でのプレイ、ゲームの場合アカウントが賭けやロイヤルティ プログラムの悪用などに使用されていない場合、ブックメーカー会社は賭けをキャンセルし、賭け者のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を阻止する権利を留保します。
1勝チーム、よろしくお願いします。
1winカジノ担当者様、更新ありがとうございます。私の電子メールに対する不正行為の証拠を提供してもらえますか? ( peter.c@casino.guru ） ご協力ありがとうございます！
1win Casino の担当者様、情報を提供していただきありがとうございます。
ケイシー様、カジノから提供された証拠から、お客様のアカウントが重複していることは明らかです。業界標準では、個人、世帯、支払い方法などごとに 1 つのアカウントしか作成できません。このため、弊社ではこれ以上のサポートができず、お客様の苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この件では、これ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ピーター
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