インドのプレイヤーは、30万ルピーの出金を要求した後、1win カジノのアカウントをブロックされました。検証プロセスを完了したにもかかわらず、セキュリティ チームから、9.7 条に違反したためにアカウントが禁止されたという通知を受け取り、サポートを通じてこの問題を解決しようとしましたが、失敗しました。プレイヤーは資金の返還を求めていました。私たちはこのケースを検討し、カジノから複数のアカウントを開設したという告発を裏付ける証拠を受け取りました。この証拠に基づいて、苦情は不当であると判断され、却下されました。
こんにちは、
Vivek Kです。
1win id-74206***
私は最近、2か月前に1winカジノでプレイし始めました。プレイ開始から1週間後、本人確認のために認証を求められました。その後、私は普段カジノでプレイしていたため、1winのVIPになりました。
19日後のある日、₹3,00,000の出金をリクエストしましたが、48時間経っても出金されず、再度確認を求められたため、確認を行い、すべての書類を公式の1winメールで送信しました。1winのサポートから何度も無視された後、ある日突然、1winのセキュリティチームから、条項9.7に違反したためアカウントが禁止されたというメールが届きました。すぐにアカウントにログインしようとしましたが、アカウントがブロックされているためアクセスできないと表示されました。VIPマネージャーにも連絡しましたが、彼は助けることができず、セキュリティチームに連絡するように言われました。
1.5か月間ずっとメールを送り続けた後、今日、お金を取り戻せるかもしれないという希望を持ってここに来ました。私は大学生で、お金を稼いでいません。そのため、お金を稼ぐために大学の授業料の一部をギャンブルに投資し、今は1winで止まっています。私は自分のアカウントで何も悪いことをしていないと誓います。私はただの普通のプレイヤーです。人生で誰かに対して悪いことをしたことはありませんが、ここで騙されました。
1win からお金が欲しいです😭。このウェブサイトは詐欺で、彼らは私のお金を奪うだけで返信しません。まず、引き出しは常に問題があり、通常 4〜5 時間かかりますが、今度は詐欺です。
1win と、私のお金を取り戻すのを手伝ってくれる方に、指導をお願いしたいと思います。
よろしくお願いいたします。
親愛なるVivekK様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、それともスポーツ ベッティングに参加しましたか?
あなたの家族や同じ IP アドレスを共有する誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
完全な KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、それともスポーツ ベッティングに参加しましたか?
回答 - 私は主にライブカジノをプレイしました。
あなたの家族や同じ IP アドレスを共有する誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
回答 - いいえ。携帯電話からアカウントを作成したのは私だけで、他の人は作成していません。
完全な KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか?
回答 - 初回は認証に合格しましたが、再度認証を求められたので認証しましたが、ブロックされてしまいました。助けてください
VivekKさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるVivekK様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
1win Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
1win Casino様、
この件について詳しい情報を提供し、プレイヤーのアカウントが閉鎖され賞金が没収された理由を概説していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
こんにちは
アカウントは規則の第 9.7 条に従ってブロックされました。
条項 9.7. サイトの使用規則、一般利用規約セクション (以下、「規則」といいます) に従い、賭け手がブックメーカー会社に対して不正行為 (複数のアカウント、賭けを自動化するソフトウェアの使用、裁定取引の状況でのプレイ、ゲーム アカウントが賭けを行うために使用されていない場合、ロイヤルティ プログラムの悪用など) を犯した場合、ブックメーカー会社は賭けを取り消し、賭け手のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を停止する権利を留保します。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
彼らは何か証拠を提示しましたか？ 証拠がないので、彼らは提示しないと思います。私は何も悪いことをしていないのに、それでも彼らは私に300000 INRという大金を支払っていません。
どうか私がお金を取り戻せるように助けてください。もしそうなら、私はあなたの助けを決して忘れません。🙏🏻
親愛なるVivekK様、
1win Casino の担当者からこのスレッド以外ですでに返答を受け取っていることをお知らせします。残念ながら、カジノで複数のアカウントを開設したという告発を裏付ける証拠が含まれています。機密事項のため具体的な詳細は公開できませんが、客観的に見て、この件ではこれらの証拠が説得力があると考えています。これらのアカウント間には重要な一致データがあり、すべてのアカウントに入金とゲームプレイの記録があります。
これらの理由により、私はこの苦情を不当として却下しなければなりません。たとえ善意であっても、重複アカウントを作成することは、ほとんどのカジノの利用規約の重大な違反にあたり、通常は罰則の対象となります。
ただし、カジノのルールに違反していないと確信している場合は、キュラソーアンティルフォンNVライセンス機関に連絡し、問題の概要を送信して苦情を提出することをお勧めします。 complaints@gaminglicences.comゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保
