インド出身のプレイヤーは、当初は1win Casinoからスムーズに出金していたが、VIP会員になってから問題に直面した。書類を確認したにもかかわらず、35,000ルピーの出金は30日以上保留され、カジノからの返答はなかった。プレイヤーのアカウントは最終的にブロックされた。カジノが提供したケースと証拠を検討した結果、プレイヤーは複数のアカウントを持ち、KYC認証に失敗したことでカジノの利用規約に違反したと判断された。これらの違反により、苦情は不当として終了した。
私は約2か月前に1winでアカウントを作成し、1winカジノでプレイを開始し、非常にスムーズに引き出しができましたが、プレイして数日後、引き出しが保留され、書類で確認するように言われました。
要求された書類を彼らに渡し、確認を受けたところ、預金引き出しが適切に行われ始め、15〜20の預金引き出しが完了しました。
VIP会員になってから、1日に5万を入金するとボーナスコードと入金金がもらえると言われました
すべて順調に進んでいたのですが、数日後に2万ルピーを入金してプレイしたら、3万5千ルピーになってしまいました。または、出金したのですが、口座に入金されませんでした。セキュリティチームに連絡したところ、14日間待つように言われました。14日間待ってからメールを送りましたが、返事がなかったり、口座がブロックされたり、メールでの返事が来なくなったりしました。3万5千ルピーはすぐになくなってしまいます。どうか助けてください。
30日が経過しましたが、誰からも応答がなく、アカウントは依然としてブロックされており、ログインできません。
VIPマネージャーに相談しましたが、助けてもらえませんでした。
私は主にカジノゲームだけをプレイしてきました
助けてください。私のクライアントIDは
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Goutamsingh819様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。1win Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Goutamsingh819さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Goutamsingh819さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
1win Casinoチーム様、
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
Goutamsingh819様、
必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であると判断して終了いたします。リンクされたアカウントをさらに調査した結果、複数のアカウントと KYC/認証の失敗が判明しました。残念ながら、カジノ アカウントから資金を引き出すには、認証に成功することが必須です。KYC に合格できなかったため、カジノは利用規約に従って行動しました。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報提供とご協力をいただいた1winチームの皆様、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru