ロシアのプレイヤーは、アカウントの確認に関して 1win から何の返答も得られず、36 日間も待っていました。ライブ カジノで大金を獲得したにもかかわらず、プレイヤーはメッセージに返信がなかったため無視されていると感じていました。カジノ側がアカウントの確認が正常に完了したことを確認し、プレイヤーがサイトの全機能にアクセスして引き出しを処理できるようになったため、問題は最終的に解決しました。その後、プレイヤーは資金の受け取りを確認し、苦情は当社のシステムで「解決済み」とマークされました。
genbasky2様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
10月初めにKYCを完了し、すべての書類が受理され、チェックの結果は30日までとマークされていました。すでに30日が経過しましたが、回答はなく、1vinはメールについて何も言っていません。
genbasky2さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間で関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
genbasky2さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
genbasky2様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
1win Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
1win Casino様、
この件に関する詳細な情報を提供していただき、プレイヤーの確認プロセスが遅れている理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
こんにちは
アカウントの確認が正常に完了しました。アカウントは現在正常に動作しており、サイトのすべての機能にアクセスできます。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
genbasky2様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。
ご協力ありがとうございます。このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
当社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。当社は手数料を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは当社にとって不可欠です。お時間を割いて、Trustpilot (リンクはこちら)でお客様の体験を共有していただければ、大変ありがたく思います。
お客様の率直なレビューと、苦情解決プロセスを改善するためのご提案は、支援を必要とする他の人々にとって非常に貴重なものとなります。
改善にご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
