ホームクレーム1win Casino - プレイヤーのアカウント確認が遅れています。

1win Casino - プレイヤーのアカウント確認が遅れています。

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金額: руб207,000

1win Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年11月6日
調停中の紛争 現在の状態

カジノ側の返信待ち

0d 11h 55m 20s

クレームの概要

6日前
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ロシアのプレイヤーは、1win からアカウントの確認に関する返答を 36 日間受け取っていません。ライブ カジノで多額の賞金を獲得したにもかかわらず、メッセージに返信がないため、プレイヤーは無視されていると感じています。

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2週間前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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2週間前
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genbasky2様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • すでに提出した書類と、最後に送った正確な時期を教えていただけますか?
  • 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2週間前
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10月初めにKYCを完了し、すべての書類が受理され、チェックの結果は30日までとマークされていました。すでに30日が経過しましたが、回答はなく、1vinはメールについて何も言っていません。

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1週間前
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genbasky2さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • 紛争額(руб,207,000)を明確にしていただけますか?これはあなたのカジノアカウントにある金額ですか?
  • 現在、保留中の引き出しはありますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

さらに、あなたとカジノとの間で関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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1週間前
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口座残高は15万7千ルーブル、引き出し予定の資金は5万ルーブル。ボーナスなしで貯めた

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6日前
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genbasky2さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します( jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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6日前
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genbasky2様、

これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。

1win Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。


1win Casino様、

この件に関する詳細な情報を提供していただき、プレイヤーの確認プロセスが遅れている理由を説明していただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします!


よろしくお願いします、

久保

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1win Casinoには0d 11h 55m 20s 日の返信猶予があります

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