南アフリカのプレイヤーは2023年2月に369ドルを入金しましたが、カジノアカウントには反映されていませんでした。支払いの証明を持ってカジノの財務部門に連絡を取ろうとしたにもかかわらず、何の支援も受けられませんでした。取引の問題である可能性が高いため、銀行に連絡して調査するようプレイヤーにアドバイスしました。銀行の調査を可能にするために苦情期間を延長しましたが、プレイヤーは指定された期間内に応答しませんでした。そのため、それ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
2023 年 2 月に 369 を入金しましたが、アカウントに入金されませんでした。財務部門に支払い証明を記載したメールを何通も送っていますが、今日まで何の役にも立ちません。
親愛なるマブサナ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるマブサナ様
入金がカジノ アカウントに入金されていない場合は、銀行に問い合わせることをお勧めします。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。また、問題が解決するまではこれ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
今はあまりお役に立てず申し訳ありません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
トーマス
マブサナさんにとって、ご迷惑をおかけすることはよくわかります。トランザクションが完了するまで丸 1 か月かかるように、タイマーをさらに 14 日間設定します。それまでに進展がなければ、介入します。ポジティブな気持ちを持ち、入金された資金に関して良い知らせが届くことを期待しましょう。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
