韓国のプレイヤーは、Tron 経由で元の入金アドレスに資金を戻した後、入金に問題が発生しました。送金は確認されましたが、1win は入金条件が満たされなかったため処理ができないと主張しています。
Tron経由で出金を受け取りましたが、トラベルルールにより資金を受け取ることができませんでした。そのため、最初に入金した1winコインアドレスに資金を返金しました。返金されたTronは正常に転送されました。しかし、1winは支払い条件が満たされなかったため入金が処理されなかったと主張しています。私は間違いなく、入金のために1winが提供したのと同じアドレスに返金しました。資金は間違いなく入金されました。これは不公平だと感じます。この問題を解決してください。
didzl308様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
この件に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
didzl308 様、引き出し元と同じ住所に資金を返金したが、支払い条件が満たされなかったため入金処理ができない、と理解してよろしいでしょうか。
支払い条件が満たされなかった理由について、詳細を説明されましたか?
カジノのウェブサイトを通じて入金しなかったからでしょうか?
出金アドレスを入金アドレスと異なるアドレスにすることは可能ですか?
didzl308 様、この旅行ルールについて言及されていますか?
暗号トラベルルールでは、銀行、取引所、保管ソリューション、金融サービスプロバイダーなどの仮想資産サービスプロバイダー ( VASP ) に、特定のしきい値を超える暗号取引の発信元と宛先を特定して共有することを義務付けています。
あなたの状況ではこの旅行ルールがどのように適用されたのかを明確にしていただけますか?
100万ウォンを超える金額は出所が明確でなければなりません。 一度に100万ウォンを超える金額を出金したので、出所を明確にしなければなりませんが、1winから出金した資金の出所は明確にできません。 そのため、取引所に返金を申請しました。 返金された資金は送金者に返されました。 しかし、1winは資金を受け取ることができないと言いました。
didzl308さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、didzl308さん!
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したい。
ありがとう!