英国のプレイヤーはイーサリアムで20万タイバーツを入金したが、必要な取引の詳細をすべて提供したにもかかわらず、資金はアカウントウォレットに入金されなかった。その後の10万タイバーツの入金はすぐに入金されたが、プレイヤーは最初の取引に関してカスタマーサポートからの遅延と不十分な対応を経験した。プレイヤーのアカウントがハッキングされ、資金が失われたと報告された。苦情チームは、サイバー犯罪に関する問題は管轄外であると説明し、さらなる支援のために警察と銀行に連絡するようプレイヤーにアドバイスし、苦情は却下された。
私は約20万タイバーツをイーサリアム（正確な金額は1.81476067500951 ETH）で（2024年11月11日午後1時5分35秒UTC）入金しました。etherscanで確認できます。リンクはこちらです：https://etherscan.io/tx/0x96bd6d6f31e4ede17b2dd58d90a05bbb05643a7dcb5a********************
しかし、私の資金は私のアカウントのタイバーツウォレットに追加されておらず、チャットサポートに問い合わせようとしましたが、待たされ続けるため満足できませんでした。領収書、ハッシュタグ、MetaMask取引のスクリーンショットなど、必要な情報をすべて提供したにもかかわらず、非常にイライラしています。
その後、100,000バーツを入金しようとしたところ、約10分で正常に入金されましたが、最初の200,000バーツはまだ入金されていません。カスタマーサポートからの返信が非常に遅く、まったくサポートがないように感じるほどです。
親愛なるinssryc様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノ側でできることは通常ありません。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
私はテレグラムを通じてサポートに連絡してきました。しかし、領収書と証拠のスクリーンショットを添付してリクエストをメールで送ったのです。しかし、このメールアドレス1winAを使って私にメールが送られてきました。そして、保留中の預金に関する情報を求めてきました。その時点で私は非常に心配しており、預金を受け取りたかったので、取引に関する情報を彼らに送りましたが、彼らは私に
もっと入金するように要求しています。これは詐欺かもしれないと認識しており、公式テレグラムでカジノサポートに連絡しましたが、彼らは私の異議申し立てが提起されており、最大 7 日かかる可能性があると繰り返し言っています。(ただし、通常はもっと早くかかるとのことです) 2 日近く経ちましたが、詐欺師のメールが私になりすましてアカウントに侵入しようとしているのではないかと心配しています。非常に心配しているので、1win の公式返信をもらえる担当者を手配してください。
親愛なる inssryc 様、このメールは詐欺であり、カジノの通信手段ではないため、これ以上の入金は控えてください。
入金に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
inssryc 様、残念ながら、弊社ではサイバー犯罪に関する案件は取り扱っておりません。お客様の所有物が盗まれ、その後悪用された場合、弊社のような仲介者ではなく、警察と銀行の管轄となります。弊社には、潜在的な犯人を捜査したり、起訴したりする法的権限とリソースがないことをご承知おきください。弊社の見解では、この犯罪の責任はカジノではなく、犯罪を犯した個人にあります。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
