インドのプレイヤーは、1win カジノで 2 つの問題に直面しました。40,000 INR の入金が UTR/取引番号が長いために反映されず、60,000 INR の出金が KYC を完了したにもかかわらず 10 ～ 15 日間以上処理中に停止しました。プレイヤーのアカウントは、複数アカウントの疑いでカジノによってブロックされ、資金にアクセスできませんでした。提供された証拠を確認した後、カジノがアカウントをブロックする決定は、不正行為を示す利用規約に基づいて正当であると判断しました。したがって、苦情は不当として却下されました。
こんにちは、カジノグルチーム。
1win で 15 日以上プレイしていたのですが、いくつか問題が発生し始めました。
問題 1 — 2024 年 5 月 23 日に 1win に 40000 INR を入金し、支払いは成功しましたが、1win で入金を受け取るには、「12 桁の UTR/取引番号」を入力する必要があります。
しかし、UTR/取引番号は12桁以上で、VIPマネージャーとも話し、支払い証明も共有しましたが、彼は私を助けてくれませんでした... 何度もメールを送りましたが、14日間待つ必要があるという同じ返答が届きましたが、すでに14日が経過しましたが、まだ解決策は提供されていません...
問題 2 - 60,000 INR の引き出しが、標準の引き出し時間が 24 ～ 48 時間であるところ、10 ～ 15 日以上処理中のままになっています。
私もメールしましたが、同じ返事でした。私のKYCも完了しました
1win チームと Casino Guru チーム、助けてください…とても心配です…滞留している金額が私にとっては本当に大きいので、失いたくないのです!
私の 1win ID — 74312***
登録済みGmail - himalya*********@gmail.com
1win チームと casino guru チームを助けてください!!
ヒマラヤ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
40,000 INR の入金がまだカジノ アカウントに入金されていないと理解してよろしいでしょうか? これまでに入金に成功したことはありますか?
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
はい、これまでは入金に問題がなかったのですが、何度も入金しました。しかし、今は40,000が入金されていません。
私は主にライブカジノゲームをプレイします。
40000 が止まった後、30,000 を入金して遊んで、30000 を 60000 INR に変換し、満足したので出金しましたが、出金に 10 日以上かかっています。
出金をキャンセルして再度出金しようとしましたが、それでも同じ問題が起こります
こんにちは。1winのセキュリティチームから、マルチアカウントの使用などのためアカウントがブロックされたというメールを受け取りました。
でも私は何もしてない。ブロックされてログインすらできず、1winの資金もまだ残っている。詐欺に遭ったんだ
カジノから受け取ったメールを私に転送していただけますか？あなたの事件の捜査に関係する可能性のある他のすべての通信や証拠を含めてください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
あなたが複数のアカウントを持っているという非難に関して、あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか? 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
おい！
先ほどメールを送りました。私の世帯から誰かがプレイしているとは思いません。参考までにポリシーを読んだところ、アカウントがブロックされた場合はアカウントにある資金を返金すると書いてありました。
そして私は何の引き出しも持っていません。
私の合計金額は10万インドルピーでした
60,000は引き出しに詰まった
残りの40,000は…1winに40000を入金したのですが、1winに入金されませんでした
ヒマラヤさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
ヒマラヤ様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
1win Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
1win Casino様、
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
こんにちは
アカウントは規則の第 9.7 条に従ってブロックされました。
条項 9.7. サイトの使用規則、一般利用規約セクション (以下、「規則」といいます) に従い、賭け手がブックメーカー会社に関連して不正行為 (複数のアカウント、賭けを自動化するソフトウェアの使用、裁定取引の状況でのプレイ、ゲーム アカウントが賭けを行うために使用されていない場合、ロイヤルティ プログラムの悪用など) を犯した場合、ブックメーカー会社は賭けを取り消し、賭け手のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を停止する権利を留保します。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
まず第一に…それは誤りです。第二に、私は規則の9.7条を読みました…そして、1winがアカウントを閉鎖した場合、彼らは私のアカウントにあった資金を返金すると完全に書かれています…しかし、私は何も得ていません!
こんにちは、みんな！
1win Casino 様、追加情報を提供していただきありがとうございます。
ヒマラヤ様、
提出された証拠を徹底的に調査した結果、カジノの決定が十分に裏付けられていることが明らかになりました。証拠は、複数のプレイヤー アカウントが存在することを強く示しており、このような行為は不当な利益を得ることを目的とした詐欺的な戦術であると見なす Casino Guru の立場と一致しています。したがって、残念ながら、この苦情は不当であるとして却下する必要があります。
今後のやり取りの推奨事項として、私はプレイヤーにカジノの利用規約を厳守し、不当な利益を得ることを目的とした不正行為に関与しないようアドバイスします。
ただし、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターにご連絡ください。
よろしくお願いします、
久保
