インドのプレーヤーは、この苦情を提出する前に辞退を申請しました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていません。カジノは苦情に応じ、プレイヤーのアカウントが不正行為によりブロックされたと述べ、プレイヤーの残高を返金するための詳細を提供するようプレイヤーに求めた。プレイヤーは払い戻しを受領し、苦情が解決されたことを確認しました。
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1win Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: INR121,415
1win Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
9ヶ月前
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10ヶ月前
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こんにちは 、
私の名前はインド出身のPatel Hardikumar Arvindbhaiです。私は1winカジノでプレイしています。ボーナスは一切使用していません。数日前から1winカジノでライブカジノゲームをプレイしています。すべてがうまくいっていましたが、突然出金が行われなくなり、サポートに問い合わせてセキュリティに連絡するように頼みました。連絡すると書類の提出を求められ、アドハーカードや銀行通帳などの書類とアドハーカードを使った自撮り写真を送りました。これをすべて送信した後、彼は次のような返信を受け取りました。
"こんにちは！
14 日以内に、ゲーム アカウントのチェック結果に基づいた手紙が届きます (追加のチェックが必要な場合、最長でリクエストから 30 日かかる場合があります)。
敬具、1勝チーム。 」
14 ～ 30 日は非常に長いため、Casinoguru にできるだけ早く問題を解決していただきますようお願いします。
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10ヶ月前
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hardik1310様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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10ヶ月前
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hardik1310さん、ご返信ありがとうございます。これまでに引き出しに成功したことがありますか?認証の成功に関する確認はまだ受け取っていないということでよろしいでしょうか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
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10ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん
はい、私はこれまで何度も出金に成功しましたが、確認のための返信はまだ受け取っていません。また、私が電子メールで送信したもの以外に、私とカジノとの間で何の連絡もありません。
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10ヶ月前
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カジノグルさん、こんにちは。
彼らは今日私に次のようなメールを送り、私のお金で私のアカウントをブロックしました。
"こんにちは！
当社のセキュリティ サービスは、お客様のゲーム アカウントhardikkumarpatel131098@gmail.comに関して包括的かつ客観的なチェックを実施しました。その結果に基づいて、次のように報告します。
同時に、第 9.7 項に従ってそのことをお知らせします。サイト使用規則のうち、一般利用規約セクション (以下「規則」といいます) は、賭け者が賭博会社に対して不正行為 (マルチアカウント、賭けを自動化するソフトウェアの使用、仲裁状況でのプレー、ゲーム アカウントは賭けやロイヤルティ プログラムの悪用などには使用されません)、賭け会社は賭けをキャンセルし、賭け参加者のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を防止する権利を留保します。
したがって、第 9.7 条の違反に該当します。ゲームアカウントhardikkumarpatel131098@gmail.comはブロックされており、復元できません。
再登録した場合、予告なくゲームアカウントがブロックされますのでご注意ください。
よろしくお願いします。"
私はボーナスを一切使用しておらず、何も悪いことをしていませんが、私のアカウントは残高とともにブロックされているため、Casinoguru に 1win からのお金を返金し、1win から私のアカウントを確認してブロックを解除してください。
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9ヶ月前
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ご協力いただきましたhardik1310様、誠にありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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9ヶ月前
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こんにちは、hardik1310 さん。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
1Win Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
1Win カジノ様
プレイヤーによる前述の規約違反に関する詳細情報を提供していただけますか?アカウントをブロックして残高を没収する具体的な理由は何ですか?
敬具、
アダム
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9ヶ月前
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こんにちは
アカウントはルールの第 9.7 項に従ってブロックされました。
9.7項に従います。ベッターがベッティング会社に対して不正行為を行った場合（マルチアカウント、ベッティング自動化ソフトウェアの使用、アービトラージ状況でのプレイ、ゲーム アカウントは賭けやロイヤルティ プログラムの悪用などには使用されません)、その場合、賭博会社は賭けをキャンセルし、賭け者のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を阻止する権利を留保します。
敬具、1勝チーム。
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9ヶ月前
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翻訳
こんにちは
Hardik1310 様、返金の詳細を明記してください。貸借対照表に残っている資金の額の払い戻し - 121,415 INR。
敬具、1勝チーム。
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9ヶ月前
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こんにちは、hardik1310 さん。
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アダム
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