韓国のプレイヤーは、ボイスフィッシングアカウントの報告によりアカウントが停止された後、資金の引き出しに問題を抱えていました。要求どおりに KYC プロセスを完了したにもかかわらず、15 日経っても入金が戻ってこず、待つように言われただけでした。苦情処理チームは、アカウントに関連する不正行為を理由に、カジノ側からその行動を正当化する証拠を受け取ったことを確認しました。その結果、提供された情報に基づいて苦情は却下されました。
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1win Casino - プレイヤーの引き出しが遅れており、アカウントの問題が続いています。
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金額: ₩990,000
1win Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.6
1win Casino の安全性指数は 7.6 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2日前
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1ヶ月前
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私はこのカジノを1か月間使用しています。最初から、入金は3分で行われ、出金は早くて3時間、遅くても翌日に行われました。
問題は1ヵ月後に発生しました。
ある日、預金を引き出したら、翌日、韓国の銀行口座がすべて停止されました。預金引き出し口座がボイスフィッシング口座として報告されたため、すべての口座が停止されました。
私は彼らにこれを報告しましたが、彼らは問題を解決するために何もしませんでした。
その後、彼らは私に KYC を発行し、私は彼らが要求したことをすべて実行しましたが、15 日経ってもまだ入金したお金が戻ってきません。連絡したところ、ただ待つように言われました。このカジノには多くの問題があります。
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公開
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1ヶ月前
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neo09092様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。このカジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。特に銀行口座の停止や入金の返金の遅延など、この状況がいかに苛立たしいことか、理解しております。
さらに調査を進めるために、以下の点について追加の詳細をご提供いただけますでしょうか。
- 前回の引き出し金額と、いつリクエストされたかを明確にしていただけますか?
- あなたのアカウントで報告されたボイスフィッシングの問題について、カジノから連絡はありますか? この情報は、カジノ側がどのような措置を講じたかを把握するのに役立ちます。
- KYC プロセスが予想よりも長くかかった理由について、カジノから具体的な理由を受け取りましたか?
- 待つように依頼した後、カジノはタイムラインを伝えたり、更新情報を提供したりしましたか?
カジノとの関連のあるやり取りで、カジノの対応や対応のなさについて明らかにしたいことがあれば、遠慮なく私に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この件を進めるには、あなたの協力が不可欠です。あなたからさらに詳しい情報や意見をいただけなければ、この問題の解決を支援することは困難です。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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最後の引き出し金額と引き出しをリクエストした正確な日付を教えていただけますか?
最初は 10 月 24 日、最後は今日ですが、すべて拒否です。あなたのアカウントに報告されたボイス フィッシングの問題について、カジノから連絡がありましたか? イニ、私はまったく電話を受けていません。この情報は、彼らが取った行動を理解するのに役立ちます。
カジノは、KYC プロセスが予想よりも長くかかった具体的な理由を聞きましたか?
いいえ、全然聞こえませんでした。
KYC 認証は 10 月 24 日に完了しました。カジノは、お待ちいただくようお願いした後、スケジュールや最新情報を伝えましたか?
いいえ、全く提供しておりません。
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公開
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1ヶ月前
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調査の理由や期間も通知されません。水型チュルグムを要求する手紙を送りましたが、もう応答がありません。それでも、プレイをやめず、引き出しを拒否しています。お金を引き出せないカジノで誰がプレイするでしょうか。これは民間企業です。なぜ彼らが問題なのか尋ねても、答えません。
調査を理由に20日以上もゲームプレイヤーの調査をするのは初めてです。私の意見では、調査は言い訳であり、このカジノは支払いたくないだけです。
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1ヶ月前
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neo09092さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ jozef.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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彼らは民間企業です。何の証拠もなく私のアカウントを閉鎖しました。どの食品に対してどの部分が違反したのか説明がありません。彼らはただ犯罪行為を隠そうとしているだけです。
こうした違法な会社は利用すべきではありません。
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1ヶ月前
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あなたは嘘をつくのがとても上手ですね。
あなたは私に電子メールで何の情報も送ってきませんでした。それはあなたのルールだけです。私がそれに従わなかったという証拠は何も示していません。あなたが正しいのであれば、その証拠を示してください。
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1ヶ月前
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私が違反した規則を具体的に教えてくれません。重複アカウントですか？違法ソフトウェアを使用していますか？賭博規則違反ですか？明確に説明してくれません。明確な証拠を提示しなければ、誰があなたの言うことを信じられますか？上記の記事にあなたが私に送ってくれたメールを添付しました。これを見た人は誰でもあなたが嘘をついていることを知っています。あなたが正しいなら、明確な証拠を提示してください。
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3週間前
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neo09092様、
カジノチームから証拠を受け取ったことを確認しましたが、さらに裏付けとなる証拠を要求しました。タイマーを 7 日間延長します。できるだけ早くご連絡いたします。
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