ホームクレーム1win Casino - プレイヤーの引き出しが遅れており、アカウントの問題が続いています。

1win Casino - プレイヤーの引き出しが遅れており、アカウントの問題が続いています。

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金額: ₩990,000

1win Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年11月6日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

6d 8h 31m 5s

クレームの概要

15時間前
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韓国のプレイヤーは、ボイスフィッシングアカウントの報告によりアカウントが停止された後、資金の引き出しに問題を抱えている。要求されたとおりに KYC プロセスを完了したにもかかわらず、15 日経っても入金金は返金されず、待つように言われるだけだ。

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2週間前
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私はこのカジノを1か月間使用しています。最初から、入金は3分で行われ、出金は早くて3時間、遅くても翌日に行われました。


問題は1ヵ月後に発生しました。


ある日、預金を引き出したら、翌日、韓国の銀行口座がすべて停止されました。預金引き出し口座がボイスフィッシング口座として報告されたため、すべての口座が停止されました。

私は彼らにこれを報告しましたが、彼らは問題を解決するために何もしませんでした。


その後、彼らは私に KYC を発行し、私は彼らが要求したことをすべて実行しましたが、15 日経ってもまだ入金したお金が戻ってきません。連絡したところ、ただ待つように言われました。このカジノには多くの問題があります。


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2週間前
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neo09092様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。このカジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。特に銀行口座の停止や入金の返金の遅延など、この状況がいかに苛立たしいことか、理解しております。

さらに調査を進めるために、以下の点について追加の詳細をご提供いただけますでしょうか。

  • 前回の引き出し金額と、いつリクエストされたかを明確にしていただけますか?
  • あなたのアカウントで報告されたボイスフィッシングの問題について、カジノから連絡はありますか? この情報は、カジノ側がどのような措置を講じたかを把握するのに役立ちます。
  • KYC プロセスが予想よりも長くかかった理由について、カジノから具体的な理由を受け取りましたか?
  • 待つように依頼した後、カジノはタイムラインを伝えたり、更新情報を提供したりしましたか?

カジノとの関連のあるやり取りで、カジノの対応や対応のなさについて明らかにしたいことがあれば、遠慮なく私に転送してください。 petronela.k@casino.guru

この件を進めるには、あなたの協力が不可欠です。あなたからさらに詳しい情報や意見をいただけなければ、この問題の解決を支援することは困難です。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
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最後の引き出し金額と引き出しをリクエストした正確な日付を教えていただけますか?


最初は 10 月 24 日、最後は今日ですが、すべて拒否です。あなたのアカウントに報告されたボイス フィッシングの問題について、カジノから連絡がありましたか? イニ、私はまったく電話を受けていません。この情報は、彼らが取った行動を理解するのに役立ちます。


カジノは、KYC プロセスが予想よりも長くかかった具体的な理由を聞きましたか?


いいえ、全然聞こえませんでした。


KYC 認証は 10 月 24 日に完了しました。カジノは、お待ちいただくようお願いした後、スケジュールや最新情報を伝えましたか?


いいえ、全く提供しておりません。

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1週間前
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調査の理由や期間も通知されません。水型チュルグムを要求する手紙を送りましたが、もう応答がありません。それでも、プレイをやめず、引き出しを拒否しています。お金を引き出せないカジノで誰がプレイするでしょうか。これは民間企業です。なぜ彼らが問題なのか尋ねても、答えません。

調査を理由に20日以上もゲームプレイヤーの調査をするのは初めてです。私の意見では、調査は言い訳であり、このカジノは支払いたくないだけです。

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1週間前
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neo09092さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します( jozef.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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1週間前
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助けてくれてありがとう


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1週間前
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neo09092様、

Casino Guru チームとあなたの体験を共有していただき、誠にありがとうございます。これからカジノと連絡を取ってみます。


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1週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3日前
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15時間前
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14時間前
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