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1win Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: INR15,380

1win Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年8月8日 | 終了したクレーム : 2024年10月22日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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インドのプレイヤーは6週間前に出金を要求していたが、それは保留中だった。カスタマーサポートは、アカウントの状況に関する手紙が14日以内に送られると示していたが、処理には最大30日かかる可能性がある。プレイヤーは、アカウントの確認の問題と、その後のカジノによる規則9.7に基づくアカウントブロックにより遅延を経験した。カジノとのやり取りの後、出金が処理されたことが確認されたが、プレイヤーは1か月以上応答しなかったため、苦情は却下された。

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3ヶ月前
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撤退は長い間保留中


カスタマーサポートが「こんにちは!

14日以内に、ゲームアカウントの確認結果に基づいて手紙が送信されます(追加の確認が必要な場合、最大時間はリクエストから30日に達する場合があります)。

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3ヶ月前
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こんにちは、Pratik_yellaさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。1win Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認されていて、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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3ヶ月前
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検証は2024年6月21日から開始されており、アダールカードとアダール付きセルフィーを送信した後、彼らは「14日以内に、ゲームアカウントの確認結果に基づいて手紙が送信されます(追加の確認が必要な場合の最大時間は、リクエストから30日に達する可能性があります)」とのみ返信します。



前回の撤退はまだ保留中だ

そして彼らは同じ返事をした

編集済み
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3ヶ月前
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こんにちは、Pratik_yellaさん。

この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを以下に転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru ?

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3ヶ月前
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送信済み

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3ヶ月前
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Pratik_yellaさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します( natalia.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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3ヶ月前
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こんにちは、Pratik_yellaさん。

あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡して、お手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。


1win Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーのアカウントの審査の現在の状況と、KYC がいつ終了して出金リクエストが処理される予定かを教えてください。

ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。

敬具、

ナタリア

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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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こんにちは


アカウントは規則の第 9.7 項に従ってブロックされました。

ユーザーに金額を引き出させました。


よろしくお願いいたします、1win チーム。

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2ヶ月前
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Pratik_yella 様、引き出しを受け取ったかどうか確認していただけますか?

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2ヶ月前
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Pratik_yella様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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1win Casino 様、プレイヤーが規則 9.7 に具体的にどのように違反したかを教えていただけますか。規則 9.7 には、「賭け参加者が賭け会社に対して不正行為 (複数のアカウント、賭け自動化ソフトウェアの使用、裁定取引の状況でのプレイ、ゲーム アカウントが賭けに使用されていない場合、ロイヤルティ プログラムの乱用など) を行った場合、賭け会社は賭けを取り消し、賭け参加者のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を抑制する権利を留保します。」と記載されています。

裏付けとなる証拠があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 、 ありがとう。

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1ヶ月前
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こんにちは


情報をあなたのメールアドレスに送信しました。ぜひご覧ください。


よろしくお願いいたします、1win チーム。

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1ヶ月前
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1win Casino 様、状況を完全に明らかにするために、さらにいくつかの質問を添えて返信を送信しました。先に進む前に、さらに情報をお待ちしています。

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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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こんにちは


できるだけ早く情報をお送りいたしますので、ご不便をおかけして申し訳ございません。


よろしくお願いいたします、1win チーム。

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1ヶ月前
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情報をあなたのメールアドレスに送信しました。ぜひご覧ください。


よろしくお願いいたします、1win チーム。

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1ヶ月前
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1win Casinoさん、メールをありがとうございます。


Pratik_yella 様、カジノから支払いを受け取ったかどうかの確認をお願いしていましたが、1 か月以上も返答がないため、苦情を却下せざるを得ません。この苦情はいつでも再開をリクエストできますので、ご承知おきください。


よろしくお願いいたします。

ナタリア

カジノ.グル

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