インドのプレイヤーは6週間前に出金を要求していたが、それは保留中だった。カスタマーサポートは、アカウントの状況に関する手紙が14日以内に送られると示していたが、処理には最大30日かかる可能性がある。プレイヤーは、アカウントの確認の問題と、その後のカジノによる規則9.7に基づくアカウントブロックにより遅延を経験した。カジノとのやり取りの後、出金が処理されたことが確認されたが、プレイヤーは1か月以上応答しなかったため、苦情は却下された。
撤退は長い間保留中
カスタマーサポートが「こんにちは!
14日以内に、ゲームアカウントの確認結果に基づいて手紙が送信されます(追加の確認が必要な場合、最大時間はリクエストから30日に達する場合があります)。
こんにちは、Pratik_yellaさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。1win Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認されていて、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
検証は2024年6月21日から開始されており、アダールカードとアダール付きセルフィーを送信した後、彼らは「14日以内に、ゲームアカウントの確認結果に基づいて手紙が送信されます(追加の確認が必要な場合の最大時間は、リクエストから30日に達する可能性があります)」とのみ返信します。
前回の撤退はまだ保留中だ
そして彼らは同じ返事をした
Pratik_yellaさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します( natalia.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Pratik_yellaさん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡して、お手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
1win Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーのアカウントの審査の現在の状況と、KYC がいつ終了して出金リクエストが処理される予定かを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
1win Casino 様、プレイヤーが規則 9.7 に具体的にどのように違反したかを教えていただけますか。規則 9.7 には、「賭け参加者が賭け会社に対して不正行為 (複数のアカウント、賭け自動化ソフトウェアの使用、裁定取引の状況でのプレイ、ゲーム アカウントが賭けに使用されていない場合、ロイヤルティ プログラムの乱用など) を行った場合、賭け会社は賭けを取り消し、賭け参加者のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を抑制する権利を留保します。」と記載されています。
裏付けとなる証拠があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 、 ありがとう。