ホームクレーム1win Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

1win Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: INR40,000

1win Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年6月5日 | 終了したクレーム : 2024年7月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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インドのプレイヤーは、1win アプリで 10 日間出金保留の問題を経験しました。彼の 40,000 INR の出金は凍結されたようで、サポート チームに連絡したにもかかわらず、解決されませんでした。調査の結果、プレイヤーのアカウントは不正行為、具体的には複数のアカウントの使用によりブロックされたことが判明しました。カジノが提供した証拠はこの決定を裏付けました。したがって、苦情は不当として却下されました。

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6ヶ月前
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こんにちは、チームの皆さん


あなたの調子が良いといいのですが


1win アプリで過去 10 日間、出金保留の問題に直面しており、おそらく理由もなく出金が凍結されたのでしょう。また、40,000 INR がプラットフォーム上で停止しており、とても心配しています。保留中の出金を回復するのを手伝ってください。また、1win サポート チームにメールを送りましたが、何も起こりませんでした。


ありがとう

1勝ID-7445****

メールアドレス:yashbawe****@gmail.com

Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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親愛なるヤシュへ

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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6ヶ月前
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こんにちは!

私の KYC は 2 週間前にすでに完了しています。以前は出金に問題はありませんでした。標準的な出金時間は 24 ~ 48 時間ですが、現在 10 日が経過し、出金が保留中になっており、マネージャーからセキュリティ チームに連絡するように言われました。しかし、彼らからは満足のいく回答が得られませんでした。


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6ヶ月前
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出金リクエストから14日以上経過していますが、賞金を受け取ったかどうか確認していただけますか?

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6ヶ月前
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いいえ、まだ動けません

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6ヶ月前
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必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、ヤシュさん。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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6ヶ月前
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親愛なるヤシュ

これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。

1win Casinoの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。

1win Casino様、

この件に関する詳細な情報を提供していただき、選手の撤退が遅れている理由を説明していただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします!

よろしくお願いします、

久保

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6ヶ月前
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こんにちは


アカウントは規則の第 9.7 条に従ってブロックされました。


条項 9.7. サイトの使用規則、一般利用規約セクション (以下、「規則」といいます) に従い、賭け手がブックメーカー会社に対して不正行為 (複数のアカウント、賭けを自動化するソフトウェアの使用、裁定取引の状況でのプレイ、ゲーム アカウントが賭けを行うために使用されていない場合、ロイヤルティ プログラムの悪用など) を犯した場合、ブックメーカー会社は賭けを取り消し、賭け手のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を停止する権利を留保します。


よろしくお願いいたします、1win チーム。

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5ヶ月前
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1win Casino様、

ご説明ありがとうございます。

プレイヤーの不正行為の証拠があれば、私のメールアドレスまで送っていただけますか? jakub.m@casino.guru ?

ありがとう。

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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こんにちは


証拠を電子メールで送信しました。こちらをご覧ください。


よろしくお願いいたします、1win チーム。

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5ヶ月前
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こんにちは、みんな!

1win Casino 様、追加情報を提供していただきありがとうございます。


親愛なるヤシュ

提出された証拠を徹底的に調査した結果、カジノの決定が十分に裏付けられていることが明らかになりました。証拠は、複数のプレイヤー アカウントが存在することを強く示しており、このような行為は不当な利益を得ることを目的とした詐欺的な戦術であると見なす Casino Guru の立場と一致しています。したがって、残念ながら、この苦情は不当であるとして却下する必要があります。

今後のやり取りの推奨事項として、私はプレイヤーにカジノの利用規約を厳守し、不当な利益を得ることを目的とした不正行為に関与しないようアドバイスします。


ただし、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターにご連絡ください。


よろしくお願いします、

久保

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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