ボスニア・ヘルツェゴビナ出身の同選手は4月に出場辞退を申請したが、まだ処理されていない。当初、カジノはこれに応じ、プレーヤーのアカウント認証がチェックされており、プレーヤーは間もなくその結果を受け取るだろうと述べました。その後、カジノはプレーヤーのアカウントが複数の要因によって他のアカウントにリンクされていると主張したため、プレーヤーのアカウントはブロックされました。私たちはカジノに対し、これを裏付ける証拠を提出するよう求めましたが、カジノからそれ以上の返答はなかったため、苦情は「未解決」として終了しました。カジノは苦情の再開を要求し、プレイヤーに残金を支払うことを決定したと述べた。私たちはプレイヤーにこのことを確認するよう求めましたが、プレイヤーが応答しなかったため、最終的に苦情は却下されました。その後、苦情は再度提起され、プレーヤーはお金を受領し、状況が解決されたことを確認しました。
4月24日以降、退会できません。最後の引き出しリクエストは4月26日からです。私は彼らのメールにKYC文書を送るように頼まれました、そして私は彼らが私に求めたすべてを彼らに送りました。
それにもかかわらず、私はまだお金をもらえませんでした。引き出しリクエストはまだ保留中です。
ウォレット＃9007212
親愛なるイリヤ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。以前に成功した引き出しをしたことがありますか？検証の成功に関する確認を受け取りましたか？
この問題に関してカジノに連絡してみましたか？あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、それをkristina.s@casino.guruに転送するか、ここに投稿してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは！
確認はプレーヤーのアカウントに割り当てられています。 02/05/22に、提出された書類の確認のタイミングについて、プレーヤーの住所に手紙が送られました。「14日以内に、ゲームアカウントの確認結果に基づいて手紙が送られます（最大追加の確認が必要な場合、期間はリクエストの瞬間から30日に達する可能性があります）。」
よろしくお願いいたします。1winチーム！
住所確認として1winに送った公共料金の請求書に記載されている住所（自宅）で何も受け取りませんでした。
1winが住所なのかメールアドレスなのかわかりませんが、誤訳ですか？
1winからこれまでに受け取ったものはすべて、5月2日からのメールで、「確認の結果」は14日間、または追加のチェックが必要な場合は30日間通知されます。
1winからメールが届きましたが、このような無礼と犯罪を説明する言葉はありません。
もちろん、彼らは私をマルチアカウンティングで非難しました、これは私が彼らと一緒に持っていた唯一のアカウントですが、私はそれに何百もの賭けをしました、私は何百回も撤回します。今日の世界でそのような泥棒が合法的に働く方法があることは単に信じられないことです。
控えめに言って、これは犯罪です。私はそのようなことを一度も経験したことがありません。コメントはありません。 500€の引き出しで何をしているのか恥ずかしいです！アカウントにもっとお金がある人にはもう申し訳ありません。
ご協力ありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはイリヤ、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
1Winカジノを会話に招待し、この苦情の解決に参加したいと思います。
親愛なる1Winカジノ、
プレイヤーのアカウントがブロックされた正確な理由を明確にしていただけますか？
敬具、
アダム
こんにちは！
ご意見ありがとうございます！
手紙で以前に報告されたように、あなたのアカウントは条項9.7に違反したためにブロックされました。サイトの利用規約のセクション「一般利用規約（以下、ルールと呼びます）」：賭けをする人が賭け会社に対して不正行為を行った場合（マルチアカウント、賭けを自動化するためのソフトウェアの使用、裁定取引）状況によっては、ゲームアカウントが料金の支払い、ロイヤルティプログラムの乱用などに使用されない場合、賭け会社はそのような不正行為を停止する権利を留保します。私たちはルールを厳守し、プレイヤーにそうすることをお勧めします。したがって、私たちは不合理な決定をすることはありません。そして規則のパラグラフ15.1によると。本サイトの利用規約の「一般利用規約（以下、ルールといいます）」のセクション：当社は、同じIPアドレスまたは同じローカルネットワークからのクライアントのグループによる賭けも推奨していません。事前の合意による。これらのタイプの活動は、共謀、詐欺、誤解を招く行動と見なすことができます。
私たちはルールを厳守し、プレイヤーにそうすることをお勧めします。したがって、私たちは不合理な決定をすることはありません。
よろしくお願いいたします。1winチーム。
私は上記のことは何もしませんでした。私はボーナスを受け取りませんでした。何ヶ月も賭けているアカウントは1つだけで、arbの賭けはありません。私はあなたの規則を破りませんでした。
私が違反したことを具体的に言うことができますか？
親愛なる1Winカジノ、
ご回答ありがとうございますが、プレイヤーが何を非難されているのか正確にはわかりません。プレーヤーが間違ったことを明記してください。また、私の電子メールadam.m@casino.guruに裏付けとなる証拠を送ってください。
敬具、
アダム
こんにちはイリヤ、
最新情報をお届けするために、カジノから、ゲームアクティビティ、IPアドレス、デバイスによってアカウントが他のアカウントに関連付けられていることを示すメールを受け取りました。私はカジノにこれを裏付ける証拠を提供するように依頼しました、そして私はさらなる応答を待っています。
敬具、
アダム
アダムを更新してくれてありがとう、
完全な刑事および重大な責任の下で、私は1winブックメーカーに1つのアカウントしか持っていなかったことを確認できます。私の唯一のアカウントは私の名前と名前でした。
他の口座は開設していません。私は自分のアカウントで何ヶ月もプレイし、何百もの預金と引き出しを行いました。
アカウントにアクセスしたデバイスは、PCと唯一の電話（iPhone 11）です。 IPアドレスは次のとおりです。アパートのケーブル事業者からの1つの静的IPアドレスと、モバイルプロバイダーの動的IPアドレス。
最初から私はそのブックメーカーに疑いを持っていました、そして私は自分のアカウントに多額のお金を保持することは決してありませんでした、それぞれの勝ちの賭けの後に私は引き出しをしました。評判の悪いブックメーカーで複数のアカウントを作成することは決してありません。
1Winカジノにこの苦情への回答をお願いし、要求に応じて裏付けとなる証拠を提供してください。
タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
親愛なるイリヤ、
カジノからの返答はありません。残念ながら、その側からの協力なしにできることはあまりありません。
ここで、システムで苦情を「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。
それまでの間、Curacao Antillephone NV Licensing Authority（ certria@gaminglicences.com ）に連絡して苦情を提出することをお勧めします。これは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください（ adam.m@casino.guru ）。
もっと助けられたらよかったのに。
よろしくお願いします
アダム
こんにちは
残念ながら、苦情はタイムリーに検討されませんでした。この点に関して、私たちは状況を解決し、検討を再開したいと考えています。
アカウントを確認した後、私たちの側で、バランスシートに残っている金額 - 504.06 €をプレーヤーに返すことにしました。
Ilija 様、フィードバックをお待ちしております。
1winチームです。
親愛なるイリヤへ
タイマーをもう一度延長します。返信して、問題が解決したかどうかを確認してください。指定された期間内にお客様から何も連絡がない場合、苦情は却下されます。
敬具、
アダム
この苦情はプレイヤーの要請により再開されました。
親愛なるイリヤさん
その後カジノと連絡をとったとのことですが、問題は解決したのでしょうか？状況について最新情報を提供してください。
敬具、
アダム
素晴らしいニュースだよ、イリヤ、
システムでは苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アダム
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