私が最初に遭遇した問題は、5月18日頃でした。Mega Wild Fruitsをプレイした後、私は勝ち、54,000ドルの出金をリクエストしました。アカウントに残っていた金額でもう少しプレイしたところ、再び勝ちました。約50,000ドルを引き出すつもりでしたが、プラットフォームにエラーメッセージが表示されました。翌日の出金のために約70,000ドルを残高に残して寝ることにしました。インターネットをオンにしたまま携帯電話を充電したままにしていたところ、午前6時頃、理由もなく携帯電話が振動し、画面が点灯して目が覚めました。確認すると、勝ったゲームがまだ実行中であることに気づきました（寝る前にアプリを閉じていましたが）。残高を見ると、約30,000ドルに減っていました。この金額を引き出そうとしましたが、プラットフォームにエラーが表示され続けました。最終的に、25,000ドルを引き出すことができ、数分でアカウントに正常に届きました。しかし、当初の 54,000 ドルの出金リクエストはキャンセルされ、私の口座にはお金が入っていませんでした。すぐにカスタマー サービス (24 時間年中無休のサポート) に連絡しようとしましたが、アプリの問題のような理由で連絡が取れませんでした。ようやく連絡が取れて状況を説明したところ、私がプレイして負けたと主張しました。私の努力にもかかわらず、彼らは非を認めませんでした。その後も数日間プレイを続け、6 月 9 日に複数の金額を獲得し、それぞれ 134,000 ドルの出金を 2 回リクエストしました。1 回はほぼ即座に処理されましたが、もう 1 回は保留中でした。サポートに連絡すると、48 時間以内に口座に入金されると言われました。待っていましたが、何日も更新がありませんでした。最終的に、出金は完了したように見えましたが、お金は口座に入っていませんでした。再度サポートに連絡すると、賞金は認められましたが、まだ待つように指示されました。
私はまた勝ち、プラットフォームがフリーズして再度ログインしなければならなかったので、スクリーンショットを撮ることを忘れずにしました。ログインすると、残高が 852,800 ドルなくなっていました。サポートに連絡したところ、残高は最終的に更新され、システムで私の賭けと賞金が確認されるはずだと言われました。しかし、これは起こりませんでした。私は、これが初めてではなく、以前の残高がまだ解決されていないことを説明しました。サポートは、プレイヤーに支払いをしないように意図的に支払いを遅らせていると言いました (この会話のスクリーンショットがあります)。マネージャーと思われる人に連絡したところ、その人はすべてを否定し、状況は解決すると保証してくれました。私たちは電話でさえ話しました、そして私は彼が助けてくれると信じようとしました。しかし、同じ問題が再び起こりました。その週 (6 月 9 日) に 72,900 ドル勝ちましたが、同じ問題が発生しました。今日 6 月 26 日ですが、まだ解決していません。プレイするために入金したことは明らかであるにもかかわらず、彼らは私がプレイも勝利もしていないと主張し続けています。私が話した人は誰もゲームの仕組みを理解していません。彼らは常に問題のゲーム（Mega Wild FruitsとRich Piggy）の賭け履歴を求めますが、これはプレイヤーには利用できません。5月18日以来、バウチャーを提供するはずのマネージャーからの電話を待っていましたが、何も起こりませんでした。最近では、午後10時頃に誰かが2時間以内に連絡すると確約されましたが、誰からも連絡がありませんでした。彼らは私を嘲笑しているように感じます。私は彼らが証拠として要求したものをすべて提出しましたが、これらの問題を事前に予想したことはありませんでした。今は予防策として画面を録画していますが、エラーは再発しましたが、今回は賞金はありませんでした。録画を送信したにもかかわらず、彼らはエラーレポートがないと主張しています。同様の経験をした少なくとも10人の他の人と話しましたが、解決策はありませんでした。私は疲れ果てており、ただお金が欲しいだけです。他の人が問題なく何百万ドルも勝ち取っているのに、私がこれらの問題に直面しているのはとても不公平だと感じます。何らかの方法で私を助けていただければ幸いです。
The first problem I encountered was around May 18. After playing Mega Wild Fruits, I won and requested a withdrawal of $54,000. I played a bit more with what I left in the account and won again. I intended to withdraw approximately $50,000, but the platform displayed an error message. I decided to go to sleep, leaving about $70,000 in my balance for withdrawal the next day. I left my phone charging with the internet on, and around 6 AM, I woke up to my phone vibrating and screen lighting up for no apparent reason. When I checked, I noticed the game I had won on was still running (although I had closed the app before going to sleep). When I looked at my balance, it had decreased to about $30,000. I tried to withdraw this amount, but the platform continued to show errors. Eventually, I was able to withdraw $25,000, which successfully reached my account in a few minutes. However, the initial withdrawal request of $54,000 was canceled, and the money was not in my account. I tried to contact customer service immediately (their 24/7 support) but was unable to due to what seemed like app issues. When I finally reached them and explained the situation, they claimed I had played and lost. Despite my efforts, they never admitted fault. I continued playing over the following days and on June 9, I won multiple amounts, requesting two withdrawals of $134,000 each. One processed almost immediately, but the other was pending. I contacted support and they told me it would be in my account within 48 hours. I waited, but days passed with no updates. Eventually, the withdrawal appeared as completed, but the money was not in my account. I contacted support again, and they acknowledged the winnings but still instructed me to wait.
I won again and made sure to take a screenshot because the platform froze, and I had to log in again. Upon logging in, my balance was missing $852,800. I contacted support and they said the balance should eventually update, confirming my bet and winnings in their system. However, this did not happen. I explained it wasn't the first time this had occurred and previous balances were still unresolved. Support told me that they intentionally delay payments to avoid paying players (I have a screenshot of this conversation). I contacted someone supposed to be a manager, who denied everything and assured me the situation would be resolved. We even spoke over the phone, and I tried to trust he would help. However, the same issue happened again. I won $72,900 that week (June 9), and the same problem occurred. Today is June 26, and I still have no resolution. They keep claiming I didn't play or win, despite my deposits to play being evident. No one I've spoken to understands how the games work; they always ask for the bet history of the games in question (Mega Wild Fruits and Rich Piggy), but this isn't available to players. Since May 18, I've been waiting for a call from the supposed manager, who was supposed to provide vouchers, but nothing has happened. Most recently, I was assured at around 10 PM that someone would contact me within two hours, but no one did. It feels like they are mocking me. I submitted everything they asked for as evidence, although I never expected these issues beforehand. I now take precautions by recording my screen, and while the errors have recurred, this time there were no winnings. Despite sending the recordings, they claim there are no error reports. I have spoken to at least 10 other people with similar experiences and no solutions. I am exhausted and just want my money. It feels so unfair that I face these issues while others win millions without problems. I hope you can help me in some way.
El primero problema lo tuve el 18 de mayo aproximadamente, después de jugar en Mega wild fruits gane y solicite el retiro de $54.000 jugué un poco más con lo que dejé en la cuenta y volví a ganar, pretendía retirar aproximadamente $50.000 pero la plataforma me decía error, por lo cual simplemente me dormí dejando un total de aproximadamente $70.000 disponibles en el saldo y que pretendía retirar al otro día, dejé mi teléfono cargando y con el internet activado, a eso de las 6 am, quizá un poco después despierto pues el teléfono vibraba y prendía la pantalla y no sabía por qué, reviso y me doy cuenta que estaba pegado el juego en el cuán había ganado (cosa que cuando me dormí no fue así pues había dejado cerrada la app) de repente veo el saldo y quedaban $30.000 aproximadamente por lo cual quise retirar y me decía error pero se seguía descontando, puse en el saldo $25.000 para retirar y ahí me lo permitió y de hecho el retiro llegó a mi cuenta al cabo de unos minutos, de repente revisó mi cuenta bancaria y sólo estaba ese retiro y el de $54.000 no estaba, revisó el desglose del casino y aparecía cancelado pero el dinero no estaba intenté hablar de inmediato al servicio al cliente (soporte 24/7 de la misma plataforma) pero no me dejaba claramente había un problema con la app, logré hablar y explicar todo esto y simplemente me dijeron tú jugaste y perdiste, intenté todo pero al final ellos nunca pierden, seguí con el paso de los días jugando y el día 9 de junio
gane varios montos de dinero y solicité dos retiros de $134.000 de los cuales uno llegó de inmediato prácticamente pero el otro aparecía en espera, yo noté que solo aparecía uno en espera por lo cual hablé al soporte y comenté la situación a lo cual ellos me dijeron que en 48hrs estaría el dinero en mi cuenta, me quedé tranquila pero pasaron y pasaron los días y nada, un día de la nada aparece el retiro como realizado, hablé a soporte y básicamente me dijeron que no estaba el dinero me dijeron que debía esperar que se solucionaría pues salía que efectivamente había ganado por lo cual intenté esperar tranquila pero luego volví a ganar, esta vez al ganar alcancé a tomar el pantallazo pues la plataforma estaba pegada luego se cerró y tuve que iniciar sesión de nuevo al iniciar sesión el dinero no estaba y esta vez era un monto de $852.800 hablé de inmediato a soporte y básicamente me dijeron que debía esperar a que se visualizara en el saldo pues efectivamente estaba mi apuesta y ganancia en sistema, espere pero esto no pasó, me puse a reclamar y expliqué que ya no era primera vez que pasaba, que los saldos anteriores aún no tenía la solución que solo me hacían esperar y es ahí donde él mismo soporte me informa que efectivamente hacen esto para no pagar el dinero q sus jugadores (tengo la foto de esa conversación) me comuniqué con alguien del casino (un gerente) supuestamente y él me dijo que ese no era su suporte y bueno negaron todo, me pidió que estuviera tranquila que la situación se solucionaría oportunamente incluso habló conmigo por llamada e intenté confiar en que me ayudaría, pero nuevamente lo mismo, volví a ganar $72.900 esta vez y sucedió lo mismo nuevamente esto fue la misma semana (09/06) hoy es 26 de junio y aún no tengo ninguna solución solo me dicen que yo no jugue ni menos gane pero los depósitos para realizar estas jugadas si están, ninguna de las personas con las que he hablado conoce cómo funcionan los juegos pues siempre me piden que envíe el historial de apuestas de los juegos en cuestión (Mega wild fruits y rich piggys) pero ninguno lo tiene, no al menos disponible para los jugadores, también desde el 18 de mayo me han hecho esperar la llamada del supuesto manager (agente o gerente) el cual se supone que me daría bauchers y aún nada hoy pregunté a eso de las 22:00 hrs y me dijeron me aseguraron que en máximo dos horas se comunicarían pero nunca pasó me dejaron esperando, realmente siento que se han burlado de mí, yo envié todo lo que ellos me pidieron lo que pude alcanzar a tener de prueba pues cuando ocurrió esto momentos previos no tenía idea que ocurriría, ahora tomo la precaución de grabar pantalla he incluso volvió a pasar el error pero no había ganado ni nada pero lo grabé y envié y aún así dicen que no hay reportes de errores pero ya he hablado con varias personas al menos 10 que les ha ocurrido lo mismo que a mí y no dan solución, la verdad estoy cansada solo quiero mi dinero, siento que es tan injusto que yo ganando poquito tenga que pasar esto y otras personas ganan millones y ningún problema, espero me puedan ayudar en algo
自動翻訳：
