チリのプレイヤーは、5月18日頃からカジノからの出金リクエストで複数の問題に遭遇しました。かなりの金額を獲得し、必要な証拠を提出したにもかかわらず、プレイヤーは度重なるエラー、支払いの遅延、カスタマーサービスからのサポート不足に直面しました。彼らは5月18日以来、解決策と未払いの支払いを待っています。
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1win Casino - プレイヤーの賞金と引き出しが繰り返し遅延しました。
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金額: $1,258,800
1win Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
5d 19h 30m 1s
クレームの概要
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4ヶ月前
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私が最初に遭遇した問題は、5月18日頃でした。Mega Wild Fruitsをプレイした後、私は勝ち、54,000ドルの出金をリクエストしました。アカウントに残っていた金額でもう少しプレイしたところ、再び勝ちました。約50,000ドルを引き出すつもりでしたが、プラットフォームにエラーメッセージが表示されました。翌日の出金のために約70,000ドルを残高に残して寝ることにしました。インターネットをオンにしたまま携帯電話を充電したままにしていたところ、午前6時頃、理由もなく携帯電話が振動し、画面が点灯して目が覚めました。確認すると、勝ったゲームがまだ実行中であることに気づきました（寝る前にアプリを閉じていましたが）。残高を見ると、約30,000ドルに減っていました。この金額を引き出そうとしましたが、プラットフォームにエラーが表示され続けました。最終的に、25,000ドルを引き出すことができ、数分でアカウントに正常に届きました。しかし、当初の 54,000 ドルの出金リクエストはキャンセルされ、私の口座にはお金が入っていませんでした。すぐにカスタマー サービス (24 時間年中無休のサポート) に連絡しようとしましたが、アプリの問題のような理由で連絡が取れませんでした。ようやく連絡が取れて状況を説明したところ、私がプレイして負けたと主張しました。私の努力にもかかわらず、彼らは非を認めませんでした。その後も数日間プレイを続け、6 月 9 日に複数の金額を獲得し、それぞれ 134,000 ドルの出金を 2 回リクエストしました。1 回はほぼ即座に処理されましたが、もう 1 回は保留中でした。サポートに連絡すると、48 時間以内に口座に入金されると言われました。待っていましたが、何日も更新がありませんでした。最終的に、出金は完了したように見えましたが、お金は口座に入っていませんでした。再度サポートに連絡すると、賞金は認められましたが、まだ待つように指示されました。
私はまた勝ち、プラットフォームがフリーズして再度ログインしなければならなかったので、スクリーンショットを撮ることを忘れずにしました。ログインすると、残高が 852,800 ドルなくなっていました。サポートに連絡したところ、残高は最終的に更新され、システムで私の賭けと賞金が確認されるはずだと言われました。しかし、これは起こりませんでした。私は、これが初めてではなく、以前の残高がまだ解決されていないことを説明しました。サポートは、プレイヤーに支払いをしないように意図的に支払いを遅らせていると言いました (この会話のスクリーンショットがあります)。マネージャーと思われる人に連絡したところ、その人はすべてを否定し、状況は解決すると保証してくれました。私たちは電話でさえ話しました、そして私は彼が助けてくれると信じようとしました。しかし、同じ問題が再び起こりました。その週 (6 月 9 日) に 72,900 ドル勝ちましたが、同じ問題が発生しました。今日 6 月 26 日ですが、まだ解決していません。プレイするために入金したことは明らかであるにもかかわらず、彼らは私がプレイも勝利もしていないと主張し続けています。私が話した人は誰もゲームの仕組みを理解していません。彼らは常に問題のゲーム（Mega Wild FruitsとRich Piggy）の賭け履歴を求めますが、これはプレイヤーには利用できません。5月18日以来、バウチャーを提供するはずのマネージャーからの電話を待っていましたが、何も起こりませんでした。最近では、午後10時頃に誰かが2時間以内に連絡すると確約されましたが、誰からも連絡がありませんでした。彼らは私を嘲笑しているように感じます。私は彼らが証拠として要求したものをすべて提出しましたが、これらの問題を事前に予想したことはありませんでした。今は予防策として画面を録画していますが、エラーは再発しましたが、今回は賞金はありませんでした。録画を送信したにもかかわらず、彼らはエラーレポートがないと主張しています。同様の経験をした少なくとも10人の他の人と話しましたが、解決策はありませんでした。私は疲れ果てており、ただお金が欲しいだけです。他の人が問題なく何百万ドルも勝ち取っているのに、私がこれらの問題に直面しているのはとても不公平だと感じます。何らかの方法で私を助けていただければ幸いです。
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4ヶ月前
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こんにちは、razieldealumbreさん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。1win Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。何らかのボーナスを使用していますか？賭け履歴と、入金されていない賞金の証拠を転送することは可能ですか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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4ヶ月前
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こんにちは。アカウントがどのように確認されるかはわかりませんが、少なくとも1か月以上前にアカウントを作成して以来、私の身元は確認されていると言えます。正確な日付は覚えていませんが、5月18日に彼らから電話があり、私のデータをすべて知っていたことは覚えています。連絡してボーナスをくれると言われましたが、それから1か月以上が経過し、カジノ自体もゲーム履歴を送信するように求めてきましたが、問題は、この問題が発生した少なくとも2つのゲームにゲーム履歴がないか、少なくともプレーヤーに表示されるようにしていないことです。実際、もし彼らがそれを持っているなら、おそらくそれを変更できると私は敢えて言います。そうでなければ、ある日の賭けと利益がプレーヤーに有利に見えて、その後そうではないのはなぜか理解できません。
スクリーンショットがいくつかあるとすれば、それは実際に私が撮ることができたもので、このような状況に即座に反応しなかったのは、このようなことが起こるとは信じていなかったからです。そのため、写真は撮りましたが、ビデオには録画しませんでした。彼らは私が送った証拠をすべて拒否し、私が話しているサポートが彼らのものであることさえ否定しました。そのサポートは、ある日大規模な障害が発生したときに提供されたものです。この障害が発生して以来、私はカジノのスタッフとほぼ毎日連絡を取り合っていますが、否定的な回答しか受け取っていません。最後に受け取ったのは今日で、またもやカスタマーサービスから拒否され、やや敵対的な連絡さえ受けました。この非常に不快な状況で自分の弁明を示すために、彼らが私に要求するものはすべて送ることができます。
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4ヶ月前
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再びプラットフォームにエラーが発生し、今回は記録することができました。もちろん、前回多額のお金が盗まれたときとは異なりますが、少なくとも証拠としては役立ちます。サポートに連絡しましたが、まだ何もなく、状況は本当に不快です。
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4ヶ月前
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日が経っても返事はなく、カジノからの本当の解決策もなく、証拠があるにもかかわらず、プレイしないように、勝たないようにと拒否され続けています。また、お金がどこからともなく消える様子を映した動画を撮るつもりでプレイを続けました。しかし、私が動画を送ったにもかかわらず、彼らはそれを単に無視しました（明らかに、この動画は最初のエラーの後に、問題が現実であることを示す例としてのみ取得されました）。カジノからは、ただ賭け続ければまた勝てるかもしれないと言われているので、解決策が必要です。彼らは私のお金を保持しているので、それは解決策ではありません。私は他の同じまたは同様のケースを知っていますが、大多数には解決策がありません。これは、彼らが支払わないためにこれをしたと言ったことが本当であることを示しています（カジノのTelegramサポートから伝えられました）
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4ヶ月前
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こんにちは、razieldealumbreさん、
カジノが携帯電話でどのように機能するかはよくわかりませんが、カジノ アカウント内にはアクセスできる完全な賭け履歴があるのではないでしょうか?
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4ヶ月前
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こんにちは。ゲームの履歴はありません。少なくともプレイヤーには表示されません。実際、カジノのカスタマーサービスがプラットフォーム上で直接提供した情報とTelegram経由で提供した情報にはいくつかの矛盾があります。彼らはそれがどのように機能するかを知らないからです。賞金のスクリーンショットがあるにもかかわらず、彼らは最初はこれらの存在を認め、24時間または48時間以内に利益が反映されるので辛抱強く待つように求めますが、時間が経つと、スクリーンショットは役に立たないと言っている以外に、プレイ（賭け）を行った形跡すらないと言っています。証拠として、数日前、エラーが再び発生するかどうかを確認したかったのでプレイしていました（画面を録画しました）。ビデオでは、残高が突然差し引かれるときに表示されますが、それでも彼らはこの問題が存在するとは想定していません。数日前に入手したビデオでは、エラーが明確に反映されています（この場合は、非常に少額のお金でした）。エラーは前回と同じように発生します。それとは別に、カスタマーサービスがプレイと賞金を認識しているスクリーンショットと、カスタマーサービスが支払いを避けるためにこの状況を遅らせていると想定しているスクリーンショットもあります。私はこれをすぐに解決したいのですが、1か月後になってもまだ解決策がなく、お金がなく、カジノからの拒否のみで、彼らは私だけがケースだと言います。実際には、もっと多くのケースがありますが、カジノが解決策を提供していないのを見て、それはただそれだけです、または金額が非常に小さいため、苦情を申し立てたくないのです。なぜなら、それをする私たちはすべてを失い、勝ちがはるかに少なくなるか、まったくなくなり、プラットフォームでより多くの問題が発生するからです。だから誰も文句を言い続けないんです。助けてください。私はただ稼げるお金が欲しいだけなんです。
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4ヶ月前
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こんにちは、最後のメッセージから6日が経ちました。誰かが私のお金を取り戻すのを手伝ってくれるのか、それとも単に失ってしまったのかを知りたいです。プラットフォームのエラーの証拠はありますが、誰も責任を取ってくれません。この時点で何をすべきかわかりません。すでに1か月以上経っています。
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4ヶ月前
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こんにちは、razieldealumbreさん、
エラーに関する証拠をお送りください nikolas.b@casino.guru今のところ、カジノに連絡できる方法は基本的に何もありません。
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3ヶ月前
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拝啓razieldealumbre様、
Nick（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Nickはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Nickが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Nick（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Nickはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Nickが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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3ヶ月前
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こんにちは。あなたが休暇中だと知りました。緊急に助けが必要です。また同じことが起こりましたが、誰も真剣に対処してくれません。以前ほど頻繁にプレイしないことに決めました。少ししか勝てず、もう少し勝ったときにこのようなことが起こるからです。7月15日月曜日午後1時50分頃、250ドルの賭けで100,250ドルのCLPを獲得しましたが、またもやゲームが停止して追い出され、その後はログインできず、お金も添付されなくなりました。スクリーンショットをお願いします。助けが必要です。明らかにアカウントに問題があり、誰も対処してくれず、お金を失うばかりです。
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3ヶ月前
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こんにちは。彼らが提供するものは何一つ遵守していないので、もうプレイしないことにしました。少なくとも私の場合、残念ながら、テストでエラーがあることを示したにもかかわらず、彼らは手を洗うのを待たせただけでした。彼らは明らかに盲目です。なぜなら、彼らにはそれが見えないからです。カジノが負けることはないとわかっていますが、状況は非常に不公平なので、私にとって有利な解決策が得られるという希望はすでに失われています。真実は、毎日何百万ドルも勝ち、プラットフォームが抱える問題に責任を取ることができないこれらの人々にお金を渡し続けたいとは思っていないということです。
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3ヶ月前
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こんにちは。解決策を見つけたいです。私はそのお金を獲得しましたが、状況は不公平です。カジノなので勝つか負けるかは運の問題だとわかっていますが、私は勝ったので、お金を渡すのは適切です。何かできることがあるなら助けてください。私だけではありませんし、これが続くのは誰も何もせず、解決策がないままになっているからです。
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3ヶ月前
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razieldealumbreさん、提供していただいたすべての情報に感謝します。カジノからさらに証拠が必要なため、あなたの苦情は同僚のMatej（ matej@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3ヶ月前
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こんにちは、razieldealumbreさん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの件に招待したいと思います。
カジノの担当者様、この件について確認していただき、何が起こったのか説明していただけますでしょうか?
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2ヶ月前
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この苦情にカジノ側が返答するようお願いしたいのですが、期限を 7 日間延長します。カジノ側が設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
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2ヶ月前
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カジノは実際にはサポートが言った通りに行動しているだけで、支払いを避けるために時間を稼いでいます。昨日は事実上、カジノ側の過失を私に押し付け、人々の時間を弄んで状況を馬鹿にしています。カジノは少し時間を求めていますが、今は8月で、私は5月からこの問題を抱えています。
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2ヶ月前
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彼らは何週間も何ヶ月も同じことを言っていますが、それでも何も起こりません。実際、彼らは私に新しいマネージャーを割り当てたのですが、またしてもマネージャーなしで放置しました。問題が発生した時点では私がプレイしていなかったとさえ言われ、ゲームの履歴があり、お金がプラットフォームに再チャージされ、私がゲームの名前やプロバイダーについて言及しても、それらはプラットフォームに存在しないと言われます（彼らはカジノにどんなゲームがあるかさえ知りません）。
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1ヶ月前
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この苦情にカジノ側が返答するようお願いしたいのですが、期限を 7 日間延長します。カジノ側が設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
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1ヶ月前
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このカジノは本当に偽物です。また問題がありましたが、送るように言われた証拠がすべてあるにもかかわらず、まだ答えがありません。
私はライブストリームを見ながら200ドルを賭けていました。00:30に最初の「ボーナス」である11,700ドルを獲得しました。00:31に続き、00:33に5,000ドルを獲得し、同じスケジュールで続けました。00:40から00:43の間に204,500ドルを獲得したことはわかっています。私が記録していたので、以前の収益の時間がわかっていますが、実際には携帯電話のメモリが不足したため記録を続行できず、スクリーンショットしか撮れませんでした。それでもお金は支払われていません。おそらく「問題」は私のアカウントにあり、すでに解決されているため二度と起こらないはずですが、それは嘘です。この問題は彼らのプラットフォームにあります。その日以来、同じことが数人に起こりました。9月13日木曜日、ネットゲームプロバイダーのリッチピギーゲームでそれが私に起こった問題でした。
もうこのカジノには飽きた
プラットフォーム上のエラーについて常にプレイヤーのせいにし、責任を取ろうとしない
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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こんにちは
razieldealumbre 様、弊社の理解では、弊社の Web サイトの「カジノ」セクションでエラーが発生しています。エラーに関する情報を明確にするために、作成されたアプリケーションの番号をお送りください。
また、18.05の54,000 CLPの引き出しについては、資金はゲーム残高に戻されました。キャンセルされた場合は、常に返金されます。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
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1ヶ月前
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razieldealumbre様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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さまざまな方法で情報を送信しましたが、この問題は数か月続いています。カジノは詐欺師です。最近、証明され認められた大規模な失敗がありました (9 月)。私がプレイして勝ったことを認識していたにもかかわらず、お金は返ってきませんでした。彼らは泥棒です。なぜ彼らが持っている情報を私に尋ねるのでしょうか? 古い情報です。彼らにしか見えないものがあります。プレイヤーには見えません。
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1ヶ月前
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カジノは失敗し続けています。実際、昨夜もまた大きな失敗がありました。これはカジノがプラットフォームを更新するたびに起こることですが、もちろんカジノには何の責任もありません。プレイヤーをだますだけです。
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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
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こんにちは
ユーザーが作成したすべてのクエリをチェックしました。
5 つのアプリケーションが作成されました。
そのうち 3 件については、ユーザーがアプリケーションを作成するために誤ったデータを入力しました。MSC (GMT+3) に従って、正しい入札の詳細 (金額、日時) を指定する必要があります。
Matej様、ご要望をもう少し詳しく教えていただけますか?
よろしくお願いいたします、1win チーム。
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1週間前
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razieldealumbre様、
事件の正確なタイムスタンプをカジノに提供していただけますか?
1winカジノ代表様、
正しい 2 つのインシデントを特定し、問題を発見したかどうかを確認してください。もしそうなら、どのように解決する予定ですか?
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1週間前
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こんにちは。ご存知のとおり、これらの事件から何ヶ月も経ちました。私はすべてをメール、プラットフォームチャット、そしてTelegramで送りました。時には彼らは失敗を認め、お金が反映されるまで待つ必要があると言いました。また、単に彼らによればエラーはなかったと言うこともありました。最近、新しいゲームでボーナスは与えられたものの、支払われなかったという出来事がありました。彼らも何もしませんでした。私はそのスクリーンショットを持っていますが、彼らはそれはカジノの問題ではなくプロバイダーの問題であり、つまり最終的には彼らだけが勝つということだと言って解決策を与えてくれませんでした。私は自分のお金を取り戻そうとするのにうんざりしています。なぜなら、私のアカウントは利益をもたらさず、損失だけを与えたからです。この状況について苦情を申し立ててから、私は何も勝ちません。カジノは支払いをしないように人々を待たせていると想定していたにもかかわらず、解決策を与えてくれなかったため、私は本当にカジノに非常に失望しています。私は彼らにお金を渡します。彼らが各プレイヤーに対して行うことは彼らのお金を盗むことであり、私はうんざりしています。
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昨日
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razieldealumbre様、
あなたの状況は理解していますが、すべてを文書化することが重要です。今、あなたはカジノだけでなく、この苦情に関係するすべての人に証拠を提示するまたとない機会を得ています。
重要な点に焦点を当て、カジノの調査を許可するために、各事件を証拠とともに提示してください。
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razieldealumbreには5d 19h 30m 1s 日の返信猶予があります
Matejは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
