アルゼンチンのプレイヤーはギャンブルの問題を理由にアカウント閉鎖を要請しましたが、1win カジノにメールとサポートで連絡した後、約 1 週間何の返答もありませんでした。彼はギャンブルの問題を理由にアカウントの自己排除を希望していることを明らかにしました。私たちは彼に自己排除の申請方法に関する詳細なガイドを提供し、カジノに送信したアカウント閉鎖要請を転送するように依頼しました。しかし、プレイヤーは指定された時間内に私たちのメッセージと質問に返答しなかったため、私たちは苦情を却下しました。
こんにちは、お元気ですか。1win カジノでギャンブルの問題があります。約 1 週間、1win カジノにアカウントの閉鎖を求めていますが、何の返答もありません。メールを 2 通残しましたが、まったく何もありませんでした。 1win サポートに相談したところ、次のメールアドレスにメールでメッセージを送信する必要があると言われました。 security@1win.mx
私はすでに多額のお金を失っており、それが私にとって問題になっています。
解決策を教えてください、よろしくお願いします。カジノでの私の ID は次のとおりです: ID 437**839
facundoo0926 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己除外に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、お元気ですか。閉鎖リクエストを送信しましたが、アカウントからの自己排除が必要で、もう我慢できません。カジノが見えてプレイしたいのですが、カジノですべてのお金を失いました。自制心のない1winカジノ、アカウントを閉鎖するのを手伝ってください。
永久に
そう思って送ったのですが、まだ返事がありません。私のアカウントを自己除外できるようご協力ください。
私はゲームのビジョンに導かれました。
私のカジノIDは: 437**839
facundoo0926様、
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を必ず明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: xxx による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年間 (生涯) ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
カジノにメッセージを送信し、私のメールアドレスを追加してください（ veronika.l@casino.guru ) を CC として登録します。
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