ガーナ出身のこのプレイヤーは、賞金を出金しようとした後、ルール違反を理由にアカウントをブロックされた1win Casinoとの問題に直面していた。同選手は、いかなる規約にも違反しておらず、これまで何度も出金に成功してきたと主張した。同氏はカジノのアカウントを1つしか持っておらず、ボーナスは一切使用していないと述べた。カジノとのコミュニケーションを試みたにもかかわらず、応答はありませんでした。私たちは 1win Casino を会話に参加させ、アカウントのブロックに関する詳細情報を提供するよう招待しました。カジノは、プレイヤーが同様の電子メール アドレス、支払い方法、IP にリンクされた複数のアカウントを持つことでカジノの利用規約に違反したことを示す、決定を裏付ける証拠を提出しました。その結果、訴えは不当として却下された。
親愛なるヴィホール様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
9.7.賭け参加者が賭博会社に対して不正行為を行った場合（マルチアカウント、賭博自動化ソフトウェアの使用、アービトラージ状況でのプレイ、ゲームアカウントが賭博に使用されていない場合、ロイヤルティプログラムの悪用など）、賭博会社は、ベットをキャンセルし、ベット参加者のゲームアカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を抑制する権利。
この規約違反については認識していないということを確認していただけますか。カジノがあなたのアカウントをブロックする前に、認証の成功に関する確認を受け取りましたか?
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私のアカウントはすでに認証されており、多くの出金が成功しています。
1勝したところで何の不正もしていない。
規約違反はしていません。
ボーナスも使いません。
残高の返金をリクエストしてください。
1winと通信しようとしましたが応答しません。
他にアカウントも持っていません。1win 35231533 のアカウントが 1 つだけあります。
私のケースを転送して、1win の代表者を招待して、私のお金を返金してもらえますか
ヴィホルさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ヴィホルさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
1win Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
1win カジノ様
プレーヤーのアカウントがブロックされている理由について詳しく教えていただけますか?情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで転送してください。 michal.k@casino.guru
私の苦情に参加していただきありがとうございます。
親愛なる Michal 様、私は複数のアカウントを持っていません。
しかし、彼らは私のアカウントをブロックしました、
1Win にアカウント残高の返金を依頼してください。
ありがとう
1win カジノ チームの皆様
情報と証拠を提供していただきありがとうございます。
親愛なるヴィホール様
私はカジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、類似の電子メール アドレス、支払い方法、IP にリンクされている複数のアカウントがカジノの利用規約とボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っており、カジノは第 9.7 項に記載されている利用規約に従って行動しています。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
