チリのプレーヤーは賞金を出金しようとしましたが、その要求は拒否されました。彼女のゲームアカウントにお金を返金する代わりに、カジノはそれを保持していました。サポートに連絡したにもかかわらず、プレイヤーは解決策を受け取っていませんでした。彼女は、5000 の入金でプレイし、別のアカウントへの出金に成功したと述べました。しかし、差し引かれた金額は彼女に返還されませんでした。彼女はまた、賞金をボーナスで積み立てていなかったことも明らかにした。私たちは彼女の出金履歴のスクリーンショットやカジノとの関連コミュニケーションなど、さらなる情報を要求しましたが、彼女は応答しませんでした。したがって、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
1週間前、プレイしてお金を勝ち取り、それを引き出すためのアカウントを設定しましたが、拒否されました。しかし、彼らはゲームにお金を返してくれませんでした。別のアカウントにお金を引き出すために、私のお金がどうなるのかを早急に知りたいです。サポートに相談しましたが、解決策は提供されず、出金を拒否された場合は、別のアカウントに出金できるように1winにお金を返金する必要があります。
親愛なるダマリス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノアカウントに残高があるかどうか教えていただけますか?これまでに引き出しに成功したことがありますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
昨日、入金した 5000 ペソでプレイし、受け取った別の口座からお金を引き出しましたが、その日に差し引かれたお金は戻ってきませんでした。現在、私の口座には 43.70 チリ ペソがあり、賞金は蓄積されません。ボーナス
ダマリスさん、ご返信ありがとうございます。出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
