インドのプレーヤーは、カジノによって処理されていない複数の少額取引を通じて、合計 310,000 INR の賞金を出金しようとしました。彼はまた、返金されない 30,000 INR の取引が失敗したこともありました。私たちはカジノに連絡しました。その代表者は、プレーヤーのアカウントが確認されているため、出金リクエストは拒否されたと告げました。その後、プレイヤーのアカウントが確認され、新しい出金リクエストが承認されましたが、プレイヤーはその一部しか受け取っていないと主張しました。カジノ側からの証拠を確認したところ、プレイヤーが資金を引き出す際に2つの異なる銀行口座を指定し、そのうちの1つで入金確認を共有していたことが判明した。プレーヤーは、出金のためのデータがプレーヤーによって手動で入力されるという事実に基づいて、2 番目の銀行口座の使用を拒否しましたが、カジノはプレーヤーの出金要求を承認するというプレーヤーに対する義務を果たしたため、申し立ては却下されました。
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s*****9@****.com
合計金額 310000INR。
今、50000INRの出金を行い、12時間が完了しましたが、トランザクションはまだ処理されていません。
そして、私のトランザクション（小規模トランザクションも）はまだ1winで処理されていません。
私は彼らにメールで相談するように言われて助けを取ろうとしました。
メールをドロップしましたが、まだ返信がありません。
その前にIMPSを通じて全額を引き出していましたが、
25000INR12回と1回10000INRみたいな
しかし、それらはまだ処理されていません。
できるだけ早く問題を解決してください。
そして先日、30000INRの引き出しをしましたが、失敗し、仮想口座に返金されず、銀行口座にも入金されませんでした。
そのスクリーンショットを添付しましたので、
親愛なるスネハンキトン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたのアカウントが完全に認証されているかどうか教えていただけますか?賞金を引き出すことができない理由について説明を受けましたか?それはカジノの内部システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?アカウントを認証しないと引き出しを受ける権利がなくなることをご理解ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、プロフィールに完全な詳細を入力し、メール ID も追加しました。また、1win チャット セクションでこの問題についても伝え、この (security@1win.xyz) メールを直接教えてもらいました。
何が問題なのか、どうすれば解決できるのかを何度も尋ねました。しかし、彼らは私に何も言いませんでした。
彼らは私に次のように言うだけです、
(この件に関しては、残念ながらお手伝いできません。メール security@1win.xyz でご連絡ください。アカウント ID と問題の簡単な説明を記載してください。個人メールがアカウントにリンクされていない場合は、アプリケーションを迅速に検討するために、「設定」セクションでも同様に指定することをお勧めします)。
メールも2～3回送りましたが、まだ返事はありません。
そして、私の取引はいずれも 1win によって処理されません。
彼らが私に勧めたように、私はお金を引き出すためにIMPSメソッドのみを使用しています。
この問題は私のプロフィールでのみ発生していますが、1win カジノではシステムの問題が発生しています。
彼らは私に解決策も与えませんでした。
今日も私の 50,000INR トランザクションが自動的にキャンセルされ、私のプロフィールも自動的にログアウトされました。
スクリーンショットを添付しました
親愛なるスネハンキトン様
カジノから本人確認を求められましたか?この目的のための書類を提出しましたか?
カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
11.あなたのアイデンティティ。マネーランドリーからの保護
11.1 あなたのアカウント上の名前と生年月日は、あなたの本当の法名と身元と一致する必要があることに注意してください。
11.2 アカウント登録の名前は、アカウント残高への入出金に使用されるクレジット カードまたはその他の支払い口座の名前と一致する必要があります。
11.3 あなたの身元、住所、および/または支払い口座（「身元」）を確認するために、当社はいつでも以下を要求することがあります： 11.3.1 身元証明（有効なパスポート/身分証明書および/または支払いカードのコピーを含みますがこれらに限定されません）使用済み）、
11.3.2 最近の公共料金請求書を含むがこれに限定されない住所証明 (3 か月以内のものである必要があります)、
11.3.3 使用された支払い方法に関連する最近のクレジット/デビット/銀行口座明細書のコピー (3 か月以内のものである必要があります)。
11.4 お客様がかかる書類を当社に提供しない場合、および/または当社が定めた合理的な期間内に当社がお客様の身元を十分に確認できない場合、当社は以下の裁量権を留保します。 11.4.1 当社の検証プロセスが十分に完了するまで、アカウントの残高を保留します。
あなたの返事を待っています。
はい、1winからメールが来て書類提出を求められました。
好き、
「包括的かつ客観的な検証を行うため、次の情報を当社の電子メール アドレスに提供してください。
1. 身元の証明。
2. 居住証明のある公共料金請求書。
3. 明るい部屋で身分証明書を持ったあなたの顔の写真。」
そしてその後、提出を求められた書類をすべて提出しました。
そしたらこんな返事が来て、
"こんにちは！
14 日以内に、ゲーム アカウントのチェック結果に基づいた手紙が届きます (追加のチェックが必要な場合、最長でリクエストから 30 日かかる場合があります)。
よろしくお願いします、1勝
チーム。"
まだ返事を待っていますが、これは今日から1週間前に行われました。
私の問題が解決されることを願っています。
この件に関して何か起こった場合は、ここでお知らせします。
snehankiton さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるスネハンキトン様
あなたのケースを検討したところですが、資金の引き出しに関して苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
1win Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?確認が完了していないため、出金リクエストが拒否されましたか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、お気軽に私のメールアドレスnatalia.b@casino.guruまでお送りください。
敬具、
ナタリア
こんにちは
はい、アカウントが確認されているため、プレイヤーはまだ出金を受け取っていません。
選手は8月1日に書類を提出し、最長30日という検証のタイミングについての手紙を受け取った。
検証が完了すると、ユーザーは結果を記載した電子メールを受け取ります。期限には違反していないので、心配する必要はありません。
敬具、1勝チーム。
1win Casino 様、素早いご対応ありがとうございます。
snehankiton 様、ご覧のとおり、書類は現在検証中です。そのため、検証手続きが完了するまで待つしかありません。また、その間にカジノが追加情報を必要とする場合には、全面的に協力することをお勧めします。
8月末までタイマーをセットして、それまでに検証が完了するかどうかを確認します。
何かニュースがあればお知らせください。
よろしくお願いします。
ナタリア
WhatsApp プラットフォームで 1win カスタマー ケアからメッセージを受け取りました。
彼は私にゲーム ID を尋ねましたが、私はパスワードではなくゲーム ID だけを教えました。
そして彼は、最後の入金取引と 1win ウォレットの利用可能残高の詳細を教えてくれました。
そして彼は私たちの母語で、自分は 1win のカスタマーケアで、私を助けるためにここにいます、と言いました。
彼は50,000 INRを4回引き出しました。
以下にスクリーンショットを添付しました。確認して、これが信頼できるかどうかを教えてください。
あなたの返信を待っています。カジノの第一人者と 1win に感謝します。
親愛なる snehankiton さん、最後のメッセージ以降何か更新はありましたか?添付のスクリーンショットからわかるように、保留中の出金リクエストが 4 件ありました。それ以来何か進展はありましたか？
上で述べたように、1win ケアサポートから連絡がありました。
彼は50,000 INRを6回引き出し、合計3,00,000 INRを引き出しました。
私の銀行口座から 50,000 INR の引き出しが 2 回だけあり、合計 1,00,000 INR が出金されました。
まだ 2,00,000 INR が保留中ですが、問題は、1win Web サイトでトランザクションが緑色 (成功したトランザクションとして) としてマークされていることです。銀行口座に金額を受け取っていません。
1winケアサポートに連絡したところ、こちら側で手続き中だそうです。彼らがこれにどれくらいの時間を費やしているのかわかりませんが、すでに1か月以上を費やしています。
出金の問題をできるだけ早く解決してください。
1win と銀行取引明細書のスクリーンショットを添付しました。
snehankiton 様、最新情報をありがとうございます。これまでに少なくとも 2 回の出金を受け取ったと聞いてうれしく思います。場合によっては、サードパーティの決済プロバイダーによって支払いが処理されるまでに最大数週間かかる場合があります。出金リクエストのうち 2 件はあなたの銀行口座に正常に届いたので、残りが入金されるのは時間の問題だと思います。
さらに 2 週間タイマーを設定します。さらにお支払いがある場合は、お知らせください。そうでない場合は、カジノに再度連絡します。
1,00,000 INR を超えた後、その金額からは一切引き出しを受け取りませんでした。
8,567 INR の余分な金額があり、引き出しました。すぐにその金額を受け取りましたが、まだ 2,00,000 を受け取っていません。ウェブサイトでは取引が完了したと表示されていますが、3,00,000 INR のうち 1,00,000 INR しか受け取っていません。 。
スネハンキトンさん、情報ありがとうございます。
1win Casino 様、お支払いが処理されたかどうか確認していただけますか? 「はい」の場合、お客様側ですべてが解決されたことがわかるよう、支払い処理業者 ( natalia.b@casino.guru ) のスクリーンショットを送っていただけますか?
よろしくお願いします。
ナタリア
ありがとうございます、1win Casino さん、メールを受け取りましたので、詳細を説明するために返信を送信しました。
snehankiton 様、出金リクエストに 1 つの支払い方法のみを使用したかどうかを指定していただけますか? 1686 で終わる銀行口座もあなたのものですか?
以前のメッセージで私の口座の銀行取引明細書について言及しました。
私は 1686 で終わる銀行口座を持っていません。
私の銀行口座の末尾は 0590 です。
そして、1winから3回の出金、1) 50,000 INR、2) 50,000 INR、3) 8567 INRを受け取りました。
そして、それぞれ 50,000 INR の他の 4 つのトランザクションをまだ待っています。
これは私のものではありません。
そして、出金にはIMPSメソッドのみを使用しました。
そして、1winカジノの利用規約では、「アカウント登録の名前は、アカウント残高への入金またはアカウント残高からのお金の入出金に使用されるクレジットカードまたはその他の支払いアカウントの名前と一致する必要がある」とすでに述べられています。
私の出金の問題を解決してください。なぜ出金でこれほど問題が発生しているのか。
待っています、
私の問題が解決されることを願っています。
スネハンキトンさん、返信ありがとうございます。
カジノから提供された情報によると、銀行口座番号に問題がある可能性があります。そこで、1win Casino に対し、資金が送金された銀行口座番号を再度確認し、なぜ 2 つの異なる番号が存在し、そのうちの 1 つはプレーヤーが無関係であると主張しているのかについて説明してもらいたいと考えています。
snehankiton 様、カジノの代表者からの情報によると、プレイヤーは引き出しの詳細を完全に自分で入力するため、カジノはあなたが自分で書いた銀行口座番号であなたのリクエストを承認しました。
Sanket L. という名前は、銀行口座 50****1686 の出金リクエストに使用していると思われる名前なので、何かわかるかどうか具体的に教えていただけますか?
これに関する詳細な情報は、ここまたはメール (s*****@gmail.com) でお知らせください。
フルネーム
アカウントなし。
IFSC コード。
この詳細をできるだけ早く転送してください。
そして、私のお金の引き出しが他のアカウントで行われたということはどのようにして可能ですか。
1win カジノの利用規約に記載されているとおりです。
「11. あなたのアイデンティティ。資金洗浄からの保護」
11.1 あなたのアカウント上の名前と生年月日は、あなたの本当の法名と身元と一致する必要があることに注意してください。
11.2 アカウント登録の名前は、アカウント残高への入出金に使用されるクレジット カードまたはその他の支払い口座の名前と一致する必要があります。」
私の問題を解決して、私が求めた上記の詳細を送ってください。
私のアカウント関連の問題に対して貴社から何の返答も得られないのはなぜですか。
私が尋ねた詳細を教えてください。
自分のアカウント取引の問題に関連するすべてのことを知っておく必要があります。
金額が振り込まれた名前と口座番号を知りたいだけです。
snehankiton 様、1win での出金は、プレイヤーがすべてのデータを手動で提供し、カジノはリクエストを承認または拒否するだけです。あなたの場合、カジノは、あなたが手書きで書いた銀行口座への出金リクエストを 4 回承認しました。そのため、これらの番号を自分で入力したので、お金が入金された銀行口座を把握しておく必要があります。
支払いが承認されたというカジノからの確認を確認したので、すでに支払いの一部をすでに受け取っていることを考えると、すでにお金を受け取っているはずです。カジノは義務を果たしたので、出金に使用したすべての銀行口座をもう一度確認することをお勧めします。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします。
ナタリア
