インドのプレイヤーは、26,879ルピーと7,000ルピーを出金しようとした後、カジノ1winによってアカウントをブロックされました。カジノは不正行為を理由に挙げましたが、プレイヤーはそれを否定しました。何度も要求したにもかかわらず、プレイヤーはカジノから証拠やさらなる連絡を受け取っていませんでした。ケースを検討し、カジノから証拠を受け取った後、プレイヤーが複数のアカウントを持ち、KYC/検証に失敗したことでカジノの利用規約に違反したと結論付けました。したがって、苦情は不当として終了しました。
私の1勝アカウントは78****82です。
私は2024年6月にアカウントを作成しましたが、正確な日付は覚えていません。
彼らは私に15日以上のプラットフォーム使用を許可してくれません。
私は1winで1. 26,879.00ルピー、2. 7kルピー以上の金額を引き出そうとしましたが、引き出しが進められなかったので、1winのセキュリティチームにメールで連絡したところ、KYC文書を提出する必要があると言われました。私はKYC文書を提出することに同意し、1winプラットフォームを続けました。しかし、数日後、再び「引き出しが停止され、アカウントがブロックされました」。今はアカウントにログインできません。そこで、1winチームにメールで1winセキュリティを問い合わせました。
彼らはこの理由を述べた👇
アカウントは規則の第 9.7 条に従ってブロックされました。
条項 9.7. サイトの使用規則、一般利用規約セクション (以下、「規則」といいます) に従い、賭け手がブックメーカー会社に対して不正行為 (複数のアカウント、賭けを自動化するソフトウェアの使用、裁定取引の状況でのプレイ、ゲーム アカウントが賭けを行うために使用されていない場合、ロイヤルティ プログラムの悪用など) を犯した場合、ブックメーカー会社は賭けを取り消し、賭け手のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を停止する権利を留保します。
これは私に対する完全に100%の虚偽の告発です。私は複数のアカウントを使用していません。1winプラットフォームにアカウントを1つしか持っていません。評価用のライブカジノゲームをプレイしました。私のゲーム履歴を確認できます。1winチームにメールで証拠を何度も求めましたが、まったく返信がありませんでした。私は常に忠誠心を持ってプレイしており、ゲームに勝つときもあれば負けることもあります。しかし、虚偽の理由でアカウントをブロックすることは受け入れられません。私はYouTuberです。アカウントのブロックが解除されない場合は、他のユーザーが気付くように、証拠とともに私の経験のフィードバックを提供します。
Casino guru チームに、証拠を求め、私にも共有して欲しいとお願いしています。
nafeb2018様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
1win アカウントで問題が発生し、出金に困難が生じていることをお聞きし、申し訳ございません。お客様の状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、以下の詳細をお知らせください。
すでに述べたこと以外に、1winがあなたのアカウントをブロックした理由について何か連絡はありますか？私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、@petronelaさん。返信ありがとうございます。お元気でいらっしゃることを願っています。
（1）私は1win ID 78****82で金額を引き出そうとしましたが、引き出すことができませんでした。
詳細は下記に記載します -
1勝ID: ID 78****82
メールアドレス: na******** 8@gmail.com
金額を撤回 ：
1. 26,879.00ルピー
2024年6月20日午前11時31分
2. 私の口座セクションには、引き出していない残高が約 7,000 ルピー以上ありました。
（2）はい、KYC書類を提出後、1winから確認または返答を受け取りました。
そういう風に -
14 日以内に、ゲーム アカウントの確認結果に基づいて手紙が送信されます (追加の確認が必要な場合、最大時間はリクエストから 30 日に達することがあります)。
そして翌日、再び1winからのメールが届きました。
こんにちは！弊社のセキュリティサービスがあなたのゲームアカウントna********に関して包括的かつ客観的なチェックを実施しました 8@gmail.comその結果に基づき、次のとおり報告いたします。同時に、サイト利用規則の一般利用規約セクション（以下、規則といいます）の第9.7項に従い、ベッターがベッティング会社に対して不正行為（マルチアカウント、ソフトウェアを使用したベッティングの自動化、仲裁状況でのプレイ、ゲームアカウントがベッティングに使用されていない場合、ロイヤルティプログラムの悪用など）を犯した場合、ベッティング会社は、ベッティングをキャンセルし、ベッティング参加者のゲームアカウントを閉鎖することにより、そのような不正行為を防止する権利を留保します。したがって、第9.7項の違反に従い、ゲームアカウントna******** 8@gmail.comブロックされており、復元することはできません。再登録すると、事前の通知なしにゲームアカウントがブロックされますのでご了承ください。1winチームより。
（3）しかし、翌日ログインしようとすると、上記のテキストで述べた理由により、アカウントがブロックされているというメッセージが表示されます。
これを高優先度で解決してください。
こんにちは、nafeb2018さん、
ありがとう。
こんにちは、ペトロネラさん。
1win に滞留している私のお金を引き出すためにご協力をお願いします。
ありがとう。 
こんにちは、nafeb2018さん、
6月25日にカジノから要求されたすべての情報を提供したかどうか確認していただけますか？
ありがとう。
こんにちは、ペトロネラさん。
2024年6月25日午後8時49分にこのドメイン1Win Securityからメールを受け取りました。 1win1@secretary.net 、私はそれについて疑念を抱き、1Win チャット サポートの助けを借りてこのメール ID について尋ねました。すると、1win チャット サポートからの返信は、これは 1win ドメインからのメールではないため、このドメインに関する情報を共有しないよう要求するものでした。そのため、私は情報を一切共有しませんでした。
注記：
1. これは詐欺だと思ったので、これに関する情報は共有しませんでした。
2. ここでは 1Win チャット サポートのスクリーンショットを共有していますが、第三者への情報の共有は禁止されています。
ありがとう。
nafeb2018さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ペトロネラさん。
本当にありがとうございます。この件をできるだけ早く解決し、1win で失ったお金を取り戻していただきたいと思います。Casino Guru が全力でサポートしてくれることを願っています。
ありがとう。
こんにちは、nafeb2018さん、
ご迷惑をおかけし、遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
1win Casinoチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖されたのはなぜですか? 賞金は没収されましたか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
こんにちは、Branislavさん。
ここで私が議論したケースと私が示した証拠を検討したはずです。その後、あなたはこの件に 1win Casino を関与させました。1win は私がすでにあなたに言ったのと同じことをもう一度言うでしょう。このルールが破られたなど。B ranislav.b@casino.guruできるだけ早くこの件を解決するようお願いします。1win Casino は問題を回避するだけで、誠実かつ確実な回答を一切出さないからです。
ありがとう。
こんにちは、Branislavさん。
私は大きな希望を抱いて Casino Guru に自分のケースを持ち込んだのですが、ここでも希望は見当たりません。
そして、1win Casino に関しては、最近は特にインドのアカウントを中心に、全員を騙しているため、何の返答も何もしてくれません。
1win Casino でお金を投資して遊んでいるすべての人に言いたいのは、まだ時間はあるので、1win から抜け出すべきだということです。なぜなら、1win があなたからお金を奪い、ID を閉鎖したとき、あなたは何の幸福も感じないからです。
Casino Guru、Petronela、Branislav に言いたいのですが、1win から私のお金を返して欲しいです。本当に助かります。
ありがとう。
nafeb2018様、
必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であると判断してクローズします。リンクされたアカウントをさらに調査した後、複数のアカウントと KYC/認証の失敗が原因となります。残念ながら、カジノ アカウントから資金を引き出すには、認証が成功することが必須です。KYC に合格できなかったため、カジノは利用規約に従って行動しました。
苦情解決に満足できない場合や証拠を主張する場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。規制当局からの質問やニュースがある場合は、お気軽に私にメールしてください。 branislav.b@casino.guru 。
情報提供とご協力をいただいた1winチームの皆様、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
