オーストリアのプレイヤーは、8 月 29 日以来、1win Casino から 80 ユーロの出金を保留していました。以前の 15 ユーロの出金は正常に完了していましたが、サポートから認証を完了する必要があると通知されました。複数の電子メール アドレスに連絡したにもかかわらず、認証や出金の遅延に関する返答はありませんでした。プレイヤーが必要な認証を正常に完了した後、問題は解決し、カジノはアカウントが正常に動作していることを確認し、プレイヤーはサイトの全機能にアクセスできるようになりました。
2024 年 8 月 29 日に、アカウント番号 86102562 を通じて 1win Casino から 80 EUR の出金をリクエストしました。私のプロフィール情報はすべて完全かつ正確です。以前の 15 EUR の出金は問題なく処理され、完了しました。
残念ながら、80ユーロの出金は8月29日から保留になっています。サポートに問い合わせたところ、認証を完了する必要があると言われました。それ以来、さまざまなメールアドレスを通じて連絡を試みてきました（ 、 、 、 ) に問い合わせて検証プロセスを開始しましたが、問い合わせに対する返答がありませんでした。
出金が不必要に遅れており、確認に関するフィードバックも受け取っていないため、80 ユーロの出金が最終的にリリースされるよう、迅速な確認と処理をお願いします。
ご協力をお願いします！
ミリベガノフ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
確認のために、身分証明書をカジノプロフィールに直接アップロードする方法はありますか?
ライブチャットに連絡して、検証の可能性について問い合わせてみましたか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ベロニカ。
私はすでに何度かサポートにメールを送っています。私はいつもメールに返信します（ "> 、 "> ) - しかし、メールを送信すると、これらのメール アドレスは存在しないという返信が常に返ってきます。その後、他の 2 つのメール アドレスを使用しましたが、まったく同じエラー メッセージが表示されました。残念ながら、プロファイルにも何も入力できません。
8月24日と26日の2回試しました。
ありがとう！
ミリ
ライブ チャットに連絡して、メールの配信エラーについて問い合わせましたか? 各メール アドレスにドキュメントを個別に送信して、いずれかが機能しているかどうかを確認してみましたか?
こんにちは、
私はチャットで何度かこのことについて言及しましたが、いつも先延ばしにされたり、具体的な答えが返ってこなかったりしました。
もちろん試してみました。メールもそれぞれ個別に送信されました。
私の意見では、これは解決策ではないはずです。これは明らかに、プレイヤーの忍耐力を限界まで試して諦めさせようとする試みです。他のプロバイダーもこれを実行していますよね?
ありがとう！
milibeganovさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
ミリベガノフ様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、1win Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
1win Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
良い一日、
別のメールアドレスから自分の ID を記載したメールを送信しました。問題の解決を待っています。
どうやら通過したようです。チケットを閉じないでください。支払いが行われるまで開いたままにしておきたいと思います。
ありがとう！
ミリベガノフ様、
更新情報をありがとうございます。この苦情は、資金の到着を確認するまで未解決のままとなります。
1win Casino様、
ミリベガノフから必要なものはすべて受け取りましたか?
こんにちは、
私は、要求された認証を完了しようと4回目に試みましたが、もう我慢の限界です。昨日、あなたから、認証リクエストを次の宛先に送信するようにというメールがまた届きました。 security@1win.social 、私はまたしても何の解決もせずにそれを繰り返してしまいました。
なぜこのプロセスがこんなに複雑なのか理解できません。これはたった 80 ユーロですが、1,000 ユーロを獲得したらどうなるのでしょうか? 本人が出向く必要がありますか? 添付のスクリーンショットを参照してください。
この問題がますますイライラさせられるようになっているので、できるだけ早くこの問題に対処して解決してください。
よろしくお願いします、
ミリベガノフ
メール送信者: 16.09.2024 23:33
「今」からの私のメール（再度）:
こんにちは、
本日、1WIN から入金を受けたことをお知らせします。昨日、本人確認を求めるメールが届き、本人確認を行いました。今朝、お金を受け取りました。
1WIN からの声明を待つつもりですが、状況は良さそうです。
ありがとう！
mb
こんにちは
アカウントの確認が正常に完了しました。アカウントは現在正常に動作しており、サイトのすべての機能にアクセスできます。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
ミリベガノフ様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
カジノ.グル
