1winカジノで7ヶ月間VIP会員だったインド出身のプレイヤーは、6月28日から出金が保留されていました。必要な書類をすべて提出し、確認のため14日間待つように指示されていたにもかかわらず、30日近く経っても解決に至らず、出金と入金の両方のリクエストが保留状態のままでした。プレイヤーは195,000インドルピーの一部出金を受け取りましたが、入金した100,007インドルピーがゲームアカウントに入金されずにアカウントが凍結されたと報告しました。調査の結果、プレイヤーは入金に第三者の決済手段を使用しており、カジノの利用規約に違反していたことが判明しました。そのため、この利用規約違反を理由に苦情は却下されました。
1win Casino - 確認の遅延後、プレイヤーの引き出しと入金が保留中になります。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: INR100,007
1win Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1年前
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私は 1win カジノの VIP プレイヤーです。7 か月間プレイしています。しかし、6 月 28 日に私の出金が保留になりました。カスタマー サポートに連絡したところ、セキュリティ部門にメールするように言われました。メールで問題を説明しました。確認のために詳細を送信するように言われました。必要な書類はすべて送信しました。その後、返信があり、確認が完了するまで 14 日間待つように言われました。しかし、30 日近く経ちましたが、ゲーム アカウントは確認されていません。私の出金リクエストと入金リクエストも保留中です。
私の問題を解決してください。
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1年前
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こんにちは、vishvajit7889さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。1win Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか？どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか？最後にカジノと話をしたのはいつですか？また、その内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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センシティブなアタッチメント
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1年前
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私は、アーダールカード、PANカード、公共料金の請求書などの国内文書をすべて確認しました。14日後に再度連絡したところ、同じメールが送られてきました。最後に返信があったのは7月14日です。それ以降、返信はありません。私の文書は6月28日に正常に確認されました。
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1年前
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vishvajit7889さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
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親愛なるvishvajit7889様、
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。1win Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
1win Casino様、
この件に関して詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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1年前
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アカウントがブロックされてしまい、ログインできません。
これは、1win の忠実な VIP プレイヤーである私にとっては良い決断ではありません。
私は本物のプレイヤーです。
私のプロフィールを再評価し、最終決定を修正することをリクエストします。これは長期的な関係を築く上で両者にとって役立つでしょう。
また、指定された TRC 20 アドレスで引き出しの処理を行ってください。
また、アカウントを再開し、保留中の入金リクエストを処理します
100007 ルピー
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1年前
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この苦情にカジノ側が返答するようお願いしたいのですが、期限を 7 日間延長します。カジノ側が設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
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1年前
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この苦情にカジノ側が返答するようお願いしたいのですが、期限を 7 日間延長します。カジノ側が設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
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1年前
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こんにちは
アカウントは規則 9.7 に従ってブロックされました:
引き出しは詳細に送信されました。vishvajit7889 さん、資金の受け取りを確認してください。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
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センシティブなアタッチメント
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1年前
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195000円をtrc20のアドレスに受け取りました。
しかし、100007 rsはまだ受け取られていません。
6月27日にNEFT PAYMENTを通じて100007ルピーを入金しました。
送金が成功した後、私のアカウントがブロックされました。
カスタマーサポートに連絡しようとしましたが、検証チームに連絡するように言われました。
支払いの証明を添付します。
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1年前
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拝啓vishvajit7889様、
Mirka（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Mirkaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Mirkaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Mirka（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Mirkaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Mirkaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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センシティブなアタッチメント
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1年前
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195000円をtrc20のアドレスに受け取りました。
私の滞留金は総額295000ルピーです
しかし、100007 rsはまだ受け取られていません。
6月27日にNEFT PAYMENTを通じて100007ルピーを入金しました。
送金が成功した後、私のアカウントがブロックされました。
カスタマーサポートに連絡しようとしましたが、検証チームに連絡するように言われました。
支払いを示す銀行取引明細書の PDF を添付できないので、支払いの写真を添付します。
編集済み
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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vishvajit7889様、
私の理解が正しければ、100007 という金額があなたの銀行口座から出金されたが、プレイヤーのアカウントには届いていないということを確認していただけますか?
1win Casino様、
プレイヤーが 9.7 規則のどの部分に違反したのかを明確にし、裏付けとなる証拠を提示していただけますか?
ありがとう
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1年前
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親愛なるカジノの第一人者様、あなたはこの状況を理解していません。
195000ルピーの引き出しに成功しました。
しかし、私は 1win アカウントに 100007 ルピーを入金しましたが、ゲーム アカウントにお金が補充されていません。この件について 1win に苦情を申し立てましたが、アカウントはブロックされ、検証チームに連絡するように言われました。
現在、私の問題は部分的に解決されましたが、まだ 100007 ルピーが 1win 銀行口座に保留中です。
支払いのスクリーンショットや銀行の明細書をここに送信することはできません。
支払い証明をお送りできるようにメールIDをお送りください。
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1年前
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vishvajit7889様、
上記の金額をカジノに送金したことが確認できる銀行取引明細書の原本をご提供ください (スレッドに送信した部分的なスクリーンショットは十分な証拠にはなりません)。
ありがとう。
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1年前
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vishvajit7889様、
取引がカジノのアカウントに届いていないようです。 送金者のアカウントから送金が送信され、受取人のアカウントに届かないという問題が発生する場合があります。 このようなケースがあるかもしれません。
銀行に連絡して、上記の取引に関する情報を要求していただけますか?
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1年前
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取引は 1win カジノに正常に到達しましたが、その時点ではゲーム アカウントに補充されていません。カジノで確認してください。
Casinoguru は、アカウントの明細書を 1win カジノに送信し、この問題について問い合わせてください。
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1年前
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vishvajit7889様、
取引がカジノに届いたことを確認する銀行からの公式声明と、支払いが届いた銀行口座がカジノのものであることを確認する証拠を送ってください。
ありがとう
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12ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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ほら、私はこの件についてもう一度説明しているんです。
アカウントがブロックされる直前に、NEFT 支払いモードで 100007 RS を入金しました。
支払い後、アカウントがブロックされました。
カスタマーサポートに問い合わせましたが、アカウントがブロックされていると言われました。
引き出し可能なお金は受け取りました。しかし、入金したお金はアカウントに補充されていないため、プレイしたり引き出したりすることができません。
1win カジノ様、私が共有した明細書を確認し、提供された銀行カードと照合してください。そして、保留中の支払いを処理してください。
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9ヶ月前
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vishvajit7889様、
私はこのスレッドの外でカジノに証拠を要求し、返答を待っています。
カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
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8ヶ月前
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親愛なるvishvajit7889様、
100007 の金額を送金したアカウントが 1 win のカジノ アカウントであったという証拠を提供できますか?
ありがとう。
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8ヶ月前
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vishvajit7889様
銀行の明細書にその金額の取引が記載されているのを確認しましたが、受取人が1winカジノであることは確認できません。支払いが1winの口座に送金されたことを証明するもの（例えば、カジノへの過去の入金、出金など）をご提示いただけますか？
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8ヶ月前
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私の声明によると、私は送金されたのは
この銀行口座は1winのものですので、1winカジノにこの口座からの支払いを確認し、返金していただくようお願いいたします。自動翻訳：
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8ヶ月前
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vishvajit7889様
これまで、銀行取引明細書は1日分（2024年6月27日）しか受領しておりません。本件について更なる評価を行うため、2024年6月27日から7月31日までの期間の取引明細書をご提出いただく必要がございます。
また、あなたの名前と情報が記載されていて、銀行のウェブサイトから銀行取引明細書をダウンロードしている様子がわかる画面録画も送っていただければ適切でしょう。
上記の文書とビデオを下記までお送りください。 [email protected]もし可能なら。
ありがとう。
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8ヶ月前
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支払いは友人の口座から振り込まれるため、選択した期間の明細書を提供することはできません。
カジノに第三者銀行振込の可否を問い合わせ、許可をいただきました。現在、証明書類をお送りしただけです。
指定された銀行カードで支払いが受領されたかどうかは、1win カジノにお問い合わせください。
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8ヶ月前
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vishvajit7889様
私の理解が正しければ、カジノへの入金または出金に他人の支払い方法または銀行口座を使用したかどうか確認していただけますか?
カジノがあなたにそうする許可を与えたという証拠を提出できますか?
ご協力ありがとうございます。
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7ヶ月前
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vishvajit7889様
タイマーを7日間延長いたします。期限内にご返答いただけない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下させていただきますのでご了承ください。
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7ヶ月前
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vishvajit7889様
プレイしているカジノの利用規約を常に確認することをお勧めします。カジノでアカウントを作成すると、プレイヤーとして利用規約に従う義務が生じます。
1win カジノの一般利用規約には次のルールが含まれます:
4.2. アカウント登録時の名前は、アカウント残高への入金またはアカウント残高からの出金に使用するクレジットカードまたはその他の支払い口座の名前と一致している必要があります。
ライブチャットが誤った情報を提供したのは残念ですが、オンラインカジノで一般的に問題を防ぐために、ライブチャットによって提供された情報が一般利用規約やウェブサイト上のその他の規則に違反していないかどうかを常に確認することをお勧めします。
さらに、 プレイヤー向けの公正なギャンブル規約もご確認ください。
「支払い
入金と出金には、ご本人名義の銀行口座とクレジットカードのみをご利用ください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制にも基づいて制定されています。
このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用した入金または出金において、カジノによっては例外が認められる場合があります。入金段階で支払い方法の所有者を確認することは技術的に非常に困難です。これは通常、出金リクエスト時に行われるアカウント確認時にのみ確認可能です。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレイヤーの責任です。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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