インドのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーは、必要な書類を提出したにもかかわらず、アカウントがブロックされ、KYC 認証が遅れたため、入金したお金の返還を要求しました。当社の介入と複数回のフォローアップの後、カジノはプレイヤーの出金を処理し、プレイヤーは受け取ったことを確認しました。プレイヤーが資金の受け取りを確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。
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1win Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: INR10,304
1win Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
3ヶ月前
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4ヶ月前
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Vivek_kumar様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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4ヶ月前
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私のアカウントID - 7******8
私の1winアカウントは何日間も検証中でしたが、突然アカウントがブロックされたり、引き出しすら行われませんでした。アカウントには10,000ドル以上のお金があります。引き出したいです。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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Vivek_kumarさん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
- アカウントがアクティブだった間にどのゲームに重点を置いていたか教えていただけますか?
- 検証が成功したことに関する確認を受け取りましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
どうもありがとうございます。
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4ヶ月前
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いいえ、バイオレット、私はアカウントを1つしか持っていません。私のIPアドレスなどを確認できます。また、アカウントのブロックを解除したくはありません。返金してほしいだけです。私のものを求めているのです。
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4ヶ月前
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Vivek_kumar さん、ご協力ありがとうございます。これはライブ チャットではないため、何度も介入をお願いする必要はありません。現在、何百件もの苦情が寄せられており、最善を尽くしていますが、すべてのメッセージにすぐに返信することはできません。各苦情には 7 日以内に対応し、常にできるだけ早く返信しています。どうかご容赦ください。ご理解とご協力に感謝いたします。
あなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちは、Vivek_kumarさん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。その間、カジノからの返答を待つ間、カジノから受信したメールのスクリーンショットをここに投稿してください。スクリーンショットには、送信者のメール、あなたのメール、メール本文全体（1 枚以上のスクリーンショットに分割できます）、カジノの署名など、必要な情報がすべて表示されます。上記にコピーして貼り付けたテキストは不完全なようで、一部の情報が欠けているようです。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
1win Casinoチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖されたのはなぜですか? 争議中の賞金は没収されましたか?
アカウントのブロックを解除したり、賞金を出金したりするために、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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最初に出金を申請したとき、出金ができませんでした。その後、1win のエージェントに連絡したところ、KYC 用の書類を送るように言われました。ゲームは 10 日間開いていましたが、出金処理中と表示されていました。その後、アカウントがブロックされました。Casino Guru さん、アカウントがブロックされたままであれば問題ありません。入金したお金が必要なだけです。
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4ヶ月前
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カジノに詳細と説明を問い合わせ、返答を待っている場合、どうすれば早く対応してもらえますか？
カジノからの返答には2×7日かかります。前述したように、カジノからの返答を待ちましょう。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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ご挨拶
カジノ側は通常、casino.guru での苦情の解決に協力するため、タイマーをさらに 7 日間延長します。ただし、現在のタイマーが切れるまでにカジノ側から誰もこの件についてコメントしない場合は、前回の投稿の情報に従って苦情は終了します。
ご理解とご協力に感謝いたします。
1win Casinoチーム様、
ご返答と説明/裏付けとなる証拠をお待ちしています。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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3ヶ月前
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ありがとう、引き出しを受け取りました
カジノグルに特別な感謝を申し上げます。あなたの努力に感謝します。カジノグル、本当にありがとう
そしてもう1つ質問があります。1winアカウントを使用できるかどうか聞いているだけです
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3ヶ月前
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素晴らしいニュースですね、Vivek_kumarさん！
ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題は無事解決されました (異議申し立てのあった資金を無事に受け取りました) ので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
カジノ アカウントの使用に関しては、カジノのカスタマー サポートに連絡して、アカウントの使用可能性について直接問い合わせることを強くお勧めします。引き続き使用できることが確認された場合は、確認 (通信の記録または会話のスクリーンショット) を保存し、カジノの利用規約の範囲内で自由にプレイしてください。ただし、確認が届かない場合は、カジノの許可なしに、入金/プレイをこれ以上行わないことをお勧めします。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
1win Casino チームの皆様、ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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