韓国のプレイヤーは、当社に連絡する2週間も経たないうちに出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーは出金プロセスの遅延に不満を示し、カジノ側が懸念に適切に対応しておらず、KYC要件を完了したにもかかわらずアカウントが検証プロセスで停止していると述べました。カジノ側の協力不足と苦情チームとのコミュニケーション不足により、問題は未解決のままでした。その結果、プレイヤーがサポートチームに対して不適切な言葉を使ったため、苦情は終了しました。
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1win Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: ₩23,955,276
1win Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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3ヶ月前
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こんにちは、Casino Guru チーム。
私は1winを使用しているユーザーです。
私のIDは71736890です。
約2か月前に本人確認手続きを依頼され、約1か月後にすべての手続きが完了したというメッセージを受け取りました。
今日、彼は突然私の資金の引き出しをブロックし、別の本人確認手続きを行うように求めました。
私
1. 出金に関してボーナスを受け取っていない。
2. 私はPlaytech社のバカートゲームのみをプレイしました。
3. いかなる利用規約にも違反せず、公正にゲームをプレイした
4. 逆に、1回の勝利で多額のお金を失ったことがある
すでに本人確認手続きを済ませている顧客が、多額の現金を引き出すたびに突然本人確認を求めてきた場合、支払いを1か月遅らせるのは間違っていると思います。
もし私に同意するなら、カジノの第一人者として私を助けてください。
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3ヶ月前
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ahlqldntm9999様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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3ヶ月前
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KYC認証は既に2ヶ月前に完了しています。これは顧客の退会を故意に遅らせる行為です。
写真に添付されている通り、再度認証手続きを進めました。すべて承認されました。しかし、1win からも最大 14 日から 30 日間待つように言われています。
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2ヶ月前
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ahlqldntm9999様、
提供されたスクリーンショットによると、ボーナス残高のみがあり、実際の残高はありません。ボーナス履歴と現在のボーナス賭けプロセスのスクリーンショットを転送していただけますか?
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2ヶ月前
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ボーナスを受け取っていないため、ボーナスの詳細はありません。
私の残高は現在引き出し保留中です。
これは私があなたに与えた写真の黄色の金額です
18日経ちましたがまだ届いていません
カジノは答えない
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2ヶ月前
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私の知る限り、ボーナス残高はスロットゲームをプレイしているときのみ有効です（私はスロットをプレイしたことがありません）
それは私が申請したボーナスではありません。
1winは勝手に入れた
私はサイトを利用している間は一度も使ったことがない
私のアカウントはボーナスとは何の関係もありません
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2ヶ月前
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1winのボーナスについて誤解されていると思います。
カジノ グルの既存の苦情の中で、カジノ グルの担当者の 1win ボーナスに関する言及をリンクしておきます。
以下によると、カジノボーナスはプレイヤーからのリクエストではなく、1win から自動的に転送されます。私の意図に関係なく。そして、アカウントを作成してから、この蓄積されたカジノボーナスを一度も使ったことはありません。私が引き出した資金はすべて、入金した金額のバカート ゲームからのものです。
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ヴィラム
元カジノアナリスト＆苦情専門家
プレイヤーが前日にカジノで損失を出した場合、カジノボーナス口座のボーナス資金は自動的にプレイヤーのメイン口座に送金されます。カジノのボーナス口座からプレイヤーのメイン口座に送金される金額は、前日のカジノでの損失額によって異なります。
メインアカウントからゲームアクションを実行することによってのみ、ボーナスアカウントから資金を取り戻すことができます。
1winチームより、心より感謝申し上げます。
https://casinoguru-kr.com/1win-casino-%e1%84%91%e1%85%b3%e1%86%af%e1%84%85%e1%85%a6%e1%84%8b%e1%85%b5%e1%84%8b%e1%85%a5%e1%84%80%e1%85%a1-%e1%84 %87%e1%85%a9%e1%84%82%e1%85%a5%e1%84%89%e1%85%b3-%e1%84%87%e1%85%a6%e1%84%90%e1%85%b5%e1%86%bc-%e1%84%8b%e1%85%ad%e1 %84%80%e1%85%a5%e1%86%ab%e1%84%8b%e1%85%a6-%e1%84%83%e1%85%a2%e1%84%92%e1%85%a2-%e1%84%8c%e1%85%b5%e1%86%af%e1%84%86%e1%85% ae%e1%8 6%ab%e1%84%92%e1%85%a1%e1%84%80%e1%85%a9-%e1%84%8b%e1%85%b5%e1%86%bb%e1%84%89%e1%85%b3%e1%86%b8%e1%84%82%e1%85%b5%e1%84%83% e1%85%a1
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2ヶ月前
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1. ボーナスを使ってゲームをしたことがない
2. ボーナスを要求したことはない
3. これは1winポリシーによる自動ボーナスのみです
4. ボーナスの話はやめて、この問題を解決してほしい。
引き出しが遅れると時間だけが過ぎていきます!!!!
私にとって非常に困難な時期です。
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2ヶ月前
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こんにちは、カジノ グル チーム。
まだ私の言っていることが理解されていないようです。出金をキャンセルし、口座残高に戻しました。
この写真を見て、引き出しの遅延について助けてください。
すでに 1 週間、あなたの返信を待っていますが、あなたのチームは機能していないように感じます。
上記で説明したように、ボーナスカジノ残高は何の意味もありません。
すでに別の 1win カジノの苦情で、あなたのチームはその部分について「ボーナス カジノの残高はいくらか」を扱っています。ボーナス残高は、私が今提出した苦情の取り下げとは何の関係もありません。
「1win が提供する特定のゲームをプレイしてボーナス カジノ残高を獲得しましょう!」という広告のようなものです。
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2ヶ月前
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Ahlqldntm9999様、
お元気でお過ごしでしょうか。
現在保留中の出金があるかどうか、詳しく教えていただけますか? 出金がキャンセルされた場合、遅延はありません。ただし、まだアクティブな出金リクエストがある場合は、処理に少なくとも 14 日かかることをお勧めします。リクエストが 14 日未満保留中の場合、この段階で介入することはできませんので、処理期間が完了するまで待つことをお勧めします。
他にご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ニック
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2ヶ月前
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私は8月16日にカジノグルーに出金遅延の問題を提起した。
今日は9月13日です。27日を過ぎました
カジノの第一人者チームのニック氏は、出金が 14 日以上遅れる問題がある場合にのみ介入できると返信しました。
カジノが引き出しを拒否しなかったのに、なぜ 1 か月間引き出しができないのですか?
現在、出金が拒否されており、顧客確認プロセスのために待機し続けています。顧客確認プロセスはすでに 14 日経過しています。
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1ヶ月前
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Ahlqldntm9999様、
お元気でいらっしゃるでしょうか。以前の質問にまだご返答いただいていないようです。保留中の引き出しがあるかどうか、またある場合はいつ開始されたか、確認していただけますか。
新規申請を行った場合でも、処理には 14 日かかります。
ご協力ありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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カジノの達人に助けを求めたことを後悔しています。彼は基本的な会話さえ理解せず、変なことを言い続けます。
1. 1か月前に撤退が保留中であることをお見せしました。
当時、ニックは私に「なぜお金を持っていないのか？」という愚かな質問をしました。
そこで私は引き出しを取り消して、それを私の準備金残高に戻して、もう一度彼に見せました。
するとニックがまた私に尋ねました。「出金申請書はどこですか？」
ニックと私はそれが本当かどうか以前に話し合いました。
コミュニティの参加者は、会話をチェックすることで、この愚かなニックの作品が真実であることに気付くでしょう。
問題の解決をこの人に任せるのではなく、犬に助けを求めてください。
これは私が愚かなエージェントと1か月間話し合ったことです。
おそらくこのエージェントが問題を解決するのに 1 年かかるでしょう。
カジノの達人チーム、これらの低レベルのエージェントを解雇してください
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