インド在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、その日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、決済処理の問題により、13,000インドルピーの出金に大幅な遅延を経験しました。カジノ側と苦情対応チームの両方と綿密なやり取りを行った結果、100日以上経過した後、ようやく資金はプレイヤーのゲーム残高に返金されました。プレイヤーはこの遅延に対する補償を求めましたが、カジノ側は補償義務を負わないと回答しました。その後、このケースは解決済みとみなされ、プレイヤーは資金を受け取りました。
1win Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: INR13,000
1win Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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10ヶ月前
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アプリでは、引き出しは同日から成功していると表示されています。また、苦情を申し立てて銀行の明細書を共有したところ、申請番号が提供され、1日から7日間待つように言われました。今日、新しい申請番号が提供され、同じく1日から7日間待つように言われました。とても不満です。引き出しはまだ受け取れません。
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10ヶ月前
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itzashishh01様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
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itzashishh01様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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itzashishh01様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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1win カジノは私に UTR 番号を提供し、支払いは当社側で成功したと言っています。しかし、銀行口座にはまだ入金されていません。引き出しは 2 月 10 日に作成されました
また、銀行の明細書と銀行テクニカル サポートのスクリーンショットを 1win サポートに共有しましたが、まだ応答がありません。銀行テクニカル サポートは、この UTR からの支払いはないと言っています。
私を助けてください
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9ヶ月前
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itzashishh01様、
この問題に関するカジノと銀行とのやり取り、および銀行の明細書（およびカジノの引き出しタブのスクリーンショット）を、お金がまだ到着していないことの証拠として転送することは可能でしょうか？
転送してください [email protected]さらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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itzashishh01さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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itzashishh01様、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく調べ、何かお手伝いできることはないか検討します。
1win Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
1win Casino様、
プレイヤーの引き出しがまだ銀行口座に反映されていない理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか？ 決済プロバイダーで取引を再確認し、取引が実際にプレイヤーの銀行口座に正常に処理されたことを証明する書類を私のメールに提供してください。 [email protected]
よろしくお願いします。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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こんにちは
itzashishh01様、引き出しに関する問題についてもう少し詳しく教えてください。
退会日時をご指定ください。また、申込番号もご記入ください。
PMNT-2379334 番号の申請 (13,000 の出金) が正常に審査され、資金がゲーム残高に返金されたことがわかりました。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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2025年2月10日午後4時54分 13000
このお金は私のゲームアカウントにも銀行口座にも戻ってきません!
チャットサポートとメールサポートに20回以上異議を申し立てました。
まだ解決策はありません。
1winからの出金履歴のスクリーンショットを添付します。銀行に入金されておらず、ゲームアカウントにも返金されていない取引を強調しています。
。自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
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これを読んで、私があなたに電子メールを送ってから何日が経過したか確認できますか、、6日以上経ちますが、6日経っても私の電子メールに返信がありません。
とても腹が立ちます。嫌がらせと遅延に対して、さらに 50,000 ドルを支払っていただけますか。
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8ヶ月前
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2025年2月10日午後4時54分 13000
このお金は私のゲームアカウントにも銀行口座にも戻ってきません!
チャットサポートとメールサポートに20回以上異議を申し立てました。
まだ解決策はありません。
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8ヶ月前
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こんにちは
itzashishh01様、お客様の状況は理解しております。この結論に関するご要望を完了してください。
メールアドレスまでお送りくださいこの引き出しに対する銀行の回答のスクリーンショットと、資金引き出しの瞬間から今日までの PDF 形式の明細書。 これまでこの情報を当社のメールに送信していないことがわかりました。 状況を詳細に分析し、問題解決に確実に貢献します。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
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8ヶ月前
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今、私はカジノ グルに送信したメールを転送します。
すべての詳細を再度転送します（2月10日から3月27日までの銀行情報を更新）
< >
1winさん、目を覚ましてメールをチェックしてください
編集済み
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8ヶ月前
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itzashishh01様、
あなたが共有してくれた文書を 1win チームに転送しました。
1winチームの皆様へ
プレイヤーが提供した書類をメールでお送りしましたので、ご確認をお願いします。引き出し取引が追跡され、必要に応じて再開できることを期待しています。
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8ヶ月前
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私の銀行口座は現在クレジット凍結されています。1win から受け取ったお金が原因で、連邦銀行口座に入金できないため、ゲーム アカウントにお金を戻してください。
編集済み
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8ヶ月前
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こんにちは
お客様のリクエストを弊社チームに転送しました。チケット番号: PMNT-2553805。しばらくお待ちください。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
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8ヶ月前
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こんにちは、 itzashishh01さん！
問題を解決するには、いくつかの情報が必要です。専門家が最新の明細書のリクエストを記載したメールをお客様の電子メールに送信しましたが、必要な日付が記載されていますが、提供された明細書は以前と同じであり、リクエストを処理するのに適していません。
2 月 10 日から 3 月 31 日までの最新の明細書をお送りください。この情報は専門家に転送され、できるだけ早く問題解決のお手伝いをさせていただきます。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
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8ヶ月前
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親愛なる1勝、今私は再び共有し、以前も共有しました。
親愛なるミハルさん、私もシェアしました1winが私のメールを受信していない可能性があるので、1winに転送してください。
よろしくアシッシュ
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8ヶ月前
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こんにちは、itzashishh01さん！
ご提供いただいた情報に感謝いたします。お客様のメールを受け取り、更新された情報を支払い担当者に送信しました。
私たちはこの状況についてできるだけ早く回答を得て、良い知らせをお伝えしたいと願っています。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
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8ヶ月前
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こんにちは！
専門家に情報提供を依頼しましたが、残念ながらまだ返答をいただいておりません。
長い間お待ちいただくことになり、誠に申し訳ございませんが、弊社は問題解決のために全力を尽くしておりますので、ご安心ください。
できるだけ早くご返答できるよう最善を尽くします。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
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8ヶ月前
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itzashishh01様
時間が経過したことについてご心配をおかけしていることは承知しておりますが、お支払いが完全に処理されていない理由の調査には時間がかかる場合があります。担当のカジノチームが現在、この問題の解決に取り組んでおります。この件についてご心配をおかけしていることは深くお察しいたしますが、残念ながら現時点では対応できる範囲が非常に限られています。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。カジノチームから近日中に前向きな最新情報をご提供いただけるものと期待しております。
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8ヶ月前
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ミハル様、銀行からの回答のスクリーンショットはすでに1 winに転送済みです。そして、何度も銀行の最新明細書を共有させていただきました。
1win 様、13000 は私の銀行口座に届いていません。もし、あなたの側で取引が成功したことを確信できるのであれば、支払い成功のスクリーンショットを共有してください。
1win win様、銀行のサポート担当者から、このUTRからの取引は受領されていないとのことです。remmit銀行にご確認ください。私とMichalが銀行の回答のスクリーンショットを共有しましたので、メールでご確認いただけます。
1win様、メールで提供されたUTRからの銀行サポートの回答を再度お送りします。銀行サポートの回答をよくお読みください。また、2025年2月10日から4月18日までの最新の銀行取引明細書も添付しました。
親愛なるミハルさん、私もあなたに同じメールを送信しました。1win は時々私のメールを受信できないので、1win に転送してください。
よろしく
アシシュ
編集済み
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7ヶ月前
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1winチームの皆様
プレイヤーがすでに提供した証拠が、支払いを見つけて取り戻すのに十分ではない理由を説明していただけますか?
あらゆる証拠から、資金は単にプレイヤーの銀行口座に届いていないことが分かります。それどころか、金融機関の間でどこかで「滞留」しているように見えます。
送信者であるあなたは、取引を取り消すことができるはずです。
早急なご返答をお待ちしております。
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7ヶ月前
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こんにちは
できるだけ早くお客様のリクエストを確認できるよう最善を尽くしております。しばらくお待ちください。リクエストを転送いたしました。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
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7ヶ月前
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1winチームの皆様
取引の追跡と取得には、時折かなりの時間を要する場合があることを承知しております。しかしながら、この問題は長期間にわたり目立った進展もなく放置されており、意図的な遅延が懸念されています。これは完全に決済プロバイダー側の責任であると思われますので、早急にこの問題に対処していただくようお願い申し上げます。前述のとおり、資金は金融機関間のどこかの時点で「滞留」しているようです。取引を取得できるのは、送金元であるあなたと、処理者である決済プロバイダーのみとなります。
この問題がうまく解決されることを期待しています。
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7ヶ月前
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こんにちは！
ご返答まで大変お待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。残念ながら、専門家からこの問題に関する情報がまだ提供されておりません。ご理解とご協力に感謝申し上げます。
できるだけ早く良いお知らせをお届けできることを願っています。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
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6ヶ月前
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親愛なるカジノの達人、1winに今何が欲しいのか聞いてください。また、銀行の明細書や銀行の回答はもう提供しないつもりだと聞いてください。私は10回以上も彼らに伝えています。
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6ヶ月前
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1winチームの皆様
最新の投稿が理解できません。プレイヤーに他に何か必要なことはありますか？前回のやり取りでは、資金はプレイヤーのカジノアカウントに返金されるはずだったようです。なぜまだ返金されていないのでしょうか？プレイヤーは銀行の明細書を何度も共有しており、UTR 504102686233の13,000インドルピーが銀行口座に一度も入金されていないことが示されています。この件を最終的に解決するには、他に何か必要なことはありますか？
過去 3 か月間でほとんど進展が見られなかったため、迅速かつ明確なご返答をお願い申し上げます。
これは、評判の良い組織に期待される効果的な問題管理のレベルではありません。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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こんにちは、 itzashishh01 さん！
専門家は、申請書の最終審査のために追加情報を必要とします。
お客様のメールボックスに、この情報をお送りいただくようメールをお送りいたしました。メールアドレスをご確認いただき、お時間のある時にご送信ください。
私たちはあなたの問題をできるだけ早く解決したいと思っています。
こんにちは、ミハル！
専門家は、資金は既に入金されている可能性があると考えているが、予想よりもかなり遅れているという。
誠に申し訳ございませんが、当社側では取引が成功しているため、資金が入金されていないことを確認するために、現在の日付（出金日10:02から5:05まで）を記載した明細書を再度ご提出いただく必要があります。この問題を遅らせたくないため、解決に向けて全力を尽くしております。
大変お待たせして申し訳ございません🙏
よろしくお願いいたします、1win チーム。
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6ヶ月前
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ご説明ありがとうございます、1win チーム。
itzashishh01様
ご希望の日付の最新の銀行取引明細書を添えて、カジノチーム宛の最近のメールを私のメールアドレスに転送してください。 [email protected]まだ受け取っていません。カジノチームが受け取ったかどうかを確認したいだけです。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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itzashishh01様
メールありがとうございます。無事受信できました。
1winチームの皆様
UTR 504102686233に関連する13,000 INRの取引は見つかりませんでした。実際、プレイヤーの銀行取引明細書にも13,000 INRの取引は確認されていません。ご確認をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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こんにちは！
ご提供いただいた情報に感謝いたします。
専門チームにすべて引き継ぎ、現在、この状況に関する回答をお待ちしています。ご安心ください。お客様のリクエストは弊社で管理しており、この問題に関する情報が届いていないか毎日確認しております。状況が明らかになり次第、必ずご回答いたします。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
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6ヶ月前
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itzashishh01様
この問題を解決したいというお気持ちはよく分かります。私も同じ気持ちです。しかし、私の見解では、カジノ側では取引が成立したとみなされているため、資金はカジノから支払われたものの、金融機関間で行き詰まっているように見えることが、最大の障害となっているように思います。カジノの財務部門は決済プロバイダーとこの件を整理する必要があり、残念ながら、これには非常に長い時間がかかることがよくあります。金融機関間の関係や協力関係に介入する権限がないため、その理由を説明することはできませんが、同様のケースを経験した経験から、長い時間がかかったとしか言えません。残念ながら、カジノの財務部門からの最新情報の提供を待つ以外にできることはあまりありません。
最終的には良い結果にたどり着けると信じています。
1winチームの皆様
早急なご返答をお待ちしております。担当の担当者が本件を最優先で対応し、決済プロバイダーと緊密に連携して取引の回収に努めてまいります。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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こんにちは
出金は決済システムによって拒否され、資金はゲーム残高に返金されました。ご不便をおかけして申し訳ございません。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
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6ヶ月前
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はい、受け取りました。しかし、100日以上お金を保留したのはあなたのミスでした。私が直面する必要がある問題の期間はどうなりますか？100日以上お金を保留した場合の罰金として、さらに50000を提供します。
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6ヶ月前
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1winチームの皆様
ようやくプレイヤーに資金を解放していただき、ありがとうございます。今回の状況は意図的なものではなく、どんなシステムでも時折発生する可能性のある問題だと理解しています。プレイヤーは、時間がかかったことで当然ながらがっかりされていると思いますので、何らかの補償や善意のしるしとして、何か提供できる可能性はあるでしょうか？
皆さんのサポートは大きな意味を持つと信じていますし、皆さんのプラットフォームに対する信頼を回復するのに大いに役立つと確信しています。
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6ヶ月前
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こんにちは！
お客様からのフィードバックに感謝申し上げます。また、出金手続きに関するご懸念も承知しております。ただし、当社のリワードプログラムには、処理の遅延に関連する状況に対するボーナスは含まれておりません。すべての取引は、お客様のアカウントと資金の保護を目的として、必須のセキュリティチェックを受けております。
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。また、弊社を信頼していただき、誠にありがとうございます。今後のゲームでの活躍をお祈り申し上げます。
よろしくお願いします、
1勝チーム💙
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6ヶ月前
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こんにちは、 itzashishh01 さん！
あなたの憤りは理解できますが、残念ながら、支払いに関してはすべてが私たちの責任というわけではありません。
各お支払いは決済システムによる必須の確認と処理の対象となるため、場合によっては問題解決が遅れる場合がございます。弊社では、可能な限り迅速な資金のお支払いを確実に行うために、あらゆる努力を尽くしております。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは、1winチーム。
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6ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、1win チーム。
itzashishh01様
発生した状況に対する補償の可能性に関して、1winチームからの回答がお客様のご期待に沿えなかったことを承知しております。よりお客様中心の解決策をいただければ幸いですが、1winは契約上、本件に関して追加の補償を提供する義務を負っておりません。
以上のことから、主な問題であった「行方不明」の 13,000 INR は無事に解決され、資金はお客様の手元に戻っています。
他に何かお手伝いできることがございましたらお知らせください。許可をいただければ、このケースを対処済み/解決済みとしてクローズさせていただきます。
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6ヶ月前
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itzashishh01様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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はい、問題を解決していただきありがとうございます。しかし、銀行は失敗した取引に対して毎日100ルピーを支払ってくれましたが、返金されませんでした。また、システムのどこかでお金が失われています。少なくとも100ルピーを100日間毎日支払うと10000ルピーになります。1Winにこの残高を私のゲームアカウントに追加するよう依頼してください。
ご理解いただければ幸いです
前もって感謝します
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6ヶ月前
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itzashishh01様
ご指摘の点は理解しておりますが、以前も申し上げたとおり、1winは契約上、このような状況においていかなる補償も行う義務を負っておりません。残念ながら、弊社側でできることは何もありません。
他に何かお手伝いできることがございましたらお知らせください。同意いただければ、このケースを解決済みとしてクローズさせていただきます。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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itzashishh01様
ご確認いただきありがとうございます。先ほども申し上げた通り、カジノのサポートチームがよりユーザーフレンドリーな対応を取れたはずだという点には同意いたします。しかしながら、当社の関与が状況解決に貢献し、お客様が「行方不明」の資金を受け取ることができたことを大変嬉しく思います。
苦情はシステム上で「解決済み」として記録いたします。双方のご協力に感謝申し上げます。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、 TrustpilotRate Casino Guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々にとって、大変参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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