インド在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間も経たないうちに出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。カジノ側がケースを精査した結果、アカウント認証は正常に完了し、出金ステータスは「成功」と表示されていました。しかし、プレイヤーは資金の受領に関するその後の問い合わせに回答しませんでした。そのため、その後のコミュニケーション不足を理由に、苦情は却下されました。
1win Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: INR4,464
1win Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
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3月3日午前10時35分に口座から引き出しました
数時間後、送金されたと表示されましたが、48時間経ってもまだ銀行口座にお金が振り込まれていません
私を助けてください
私のゲームID -: 70687734
私のメールアドレス: gisnubis*****@gmail.com
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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gisnubiswas777様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
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gisnubiswas777様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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gisnubiswas777様、
残高を実際のお金で貯めたのか、ボーナス残高で貯めたのか教えていただけますか？
あなたのアカウントは確認されたことがありますか？また、カジノに入金したことがありますか？
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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gisnubiswas777さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のマーティンに転送します（ [email protected] ）が今後あなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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こんにちは、gisnubiswas777さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私はマーティンです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。まず最初に、1win Casino の担当者に話し合いに参加していただきたいと思います。
カジノの担当者様、この件について確認して、何が起こったのか説明していただけますか? 大量の出金によってカジノが圧倒される可能性があることは承知していますが、gisnubiswas777 さんの出金が処理されるまでに、特定の時間枠があるのでしょうか?
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8ヶ月前
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こんにちは
アカウントの確認が正常に完了しました。アカウントは現在正常に動作しており、サイトの全機能にアクセスできます。アカウントからの出金履歴を確認したところ、最後の手続きのステータスは「成功」です。指定した詳細に資金が入金されました。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
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8ヶ月前
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1win Casino 代表者様
更新ありがとうございます。
gisnubiswas777様、
出金が支払われたことを確認できますか? はい、そしてそれ以上のサポートが必要ない場合、この苦情は当社のシステムで「解決済み」として閉じられます。
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