韓国のプレイヤーは2週間前に54万ウォンの出金をリクエストしましたが、まだ支払いを受け取っていませんでした。以前の出金は2時間以内に処理されていたにもかかわらず、カジノは遅延の原因となった財務チームからの苦情を挙げていましたが、遅延の詳細な理由は示していませんでした。カジノが最初の出金リクエストをキャンセルし、プレイヤーが新しいリクエストを送信できるようにしたことで、16日後に問題は解決しました。新しいリクエストはすぐに処理されました。苦情は当社のシステムで「解決済み」とマークされました。
私は韓国人で、サイト ID は Vros / ウォレット : 98510*** です。
メールアドレス：da****@n****.com
12/3の午後11時39分に540,000KRWの出金リクエストをしました
しかし、まだ支払いを受け取っていません。
すでに2週間が経過しました
これは初めての引き出しではなく、過去の引き出しはすべて 2 時間以内に解決されました。
私はサイトのカスタマーセンターとWhatsAppのVIPマネージャーにリクエストをしました
最初は、48時間が標準的な引き出し時間なので待つように言われました。それで待っていたのですが、お金は振り込まれませんでした。
そこで再度問い合わせたところ、財務部門から苦情を受けたため、処理に 1 ～ 7 日かかると言われました。そのため、再度待つことになりました。
しかし、14日経っても結果は同じです。
今、彼らに言えることはただ待ち続けることだけだ。
また、詳しい理由も教えてくれません。
お金を手に入れるのを手伝ってください😀
親愛なるdamy2k様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
1winでメール認証を完了しました。
そして、以前にも10件以上の引き出しが行われました。
私はコイン取引ではなく、口座振替による現金取引を主に行いました。
ボーナスも含まれますが、賭け金にかかる現金は 1% 未満です。勝ちよりも負けが多いので、全額現金と考えることもできます。
私はライブカジノのバカラを主に賭けに利用しました。
親愛なるdamy2k様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・フリッツ
カジノ.グル
