中国のプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間前に出金を要求しました。残念ながら賞金はまだ受け取っていません。
ID: 30123108 の中国人プレイヤーです。
承認されていない出金があり、14日間待つと言って2023年4月6日にKYC認証を行いました。 16日経ちましたが、まだ何の情報も受け取っていません。
親愛なるウーウェイ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。このカジノでの最初の引き出しであるか教えてください。あなたの支払いはまだ処理されずにアカウント内で保留されていることを正しく理解していますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのはごく普通のことです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる場合があります。そのため、プレーヤーが苦情を提出する前に、忍耐強く、引き出しを要求してから少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、引き出しが承認されたと仮定すると、それを受け取るのは時間の問題であると私は本当に信じています.
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
このカジノでの最初の引き出しであるか教えてください。あなたの支払いはまだ処理されずにアカウント内で保留されていることを正しく理解していますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?
はい、出金はまだ処理中です。20 日以上経過しています。そして4月6日に1winの要求に応じてKYC資料を提出しましたが、まだ1winからの返事がありません。
必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、wwei。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.c@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた wwei に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために、1win Casino に協力をお願いしたいと思います。この引き出しに時間がかかっている理由と、それを早くするために何かできることがあれば教えてください。
ありがとう!
こんにちは
ビデオインタビューを含むすべての段階を含む検証が実行されたため、アカウントの検証には30日すべてかかりました。
KYC プロセスは完全に完了し、アカウントは正常に機能しており、引き出しは完全に利用可能です。
1winチームです。