ホームクレーム1win Casino - 選手の退場が遅れました。

1win Casino - 選手の退場が遅れました。

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金額: €4,088

1win Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年8月28日 | 終了したクレーム : 2023年9月25日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ラトビアのプレーヤーは4,000ユーロを獲得したが、カジノのセキュリティ部門から要求された確認に応じた後でも賞金を受け取れないのではないかと懸念しており、カジノのセキュリティ部門は14〜30日間待つよう求めた。

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1年前
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私はこのサイトでしばらくの間、最大 500 ユーロの入出金をしてプレイしていました。最近、1000 ユーロの入金から 4000 ユーロを獲得しました。私は支払いを受け取るまで 1 日待ってから、セキュリティ部門にメールを書き、パスポートの写真と以前入金に使用したカードの 1 枚の確認を求めました。求められたものをすべて送りましたが、14~30日待つように言われました。何が起こっているのかを考えると、彼らは私の賞金を支払うつもりはないのではないかと疑い始めています。

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1年前
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親愛なるマカロフさんへ

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?何日前に出金をリクエストし、アカウントの認証を開始したか教えていただけますか?関連する通信を転送したい場合は、私の電子メール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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引き出しはいくつかのリクエストに分かれており、最初のリクエストは8月27日から現在も保留中である。 1win チームは、私がまともな勝利を収めた後、この KYC チェックに時間がかかりすぎる理由についての私のメールに返答しません。他の場所では、KYCチェックに5分〜数時間かかりました。したがって、彼らは私の書類を使って何かをしようとしているため、私にお金を支払うつもりはないと思います。

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1年前
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8月28日に1winさんから返事が来たことを記録しておきます。

書簡には、KYCチェックには通常の方法で14日、追加のチェックが必要な場合は複雑な方法で30日かかると記載されていた。

今日で14日中7日が経過しましたが、1winの他の紛争を読んだ後、多くの人が時間通りに認証アカウントへの回答を受け取らなかったり、何らかの問題が発生して賞金が凍結されたりするため、事前に書いた方が良いことに気づきました。

通常、オンライン カジノでは、KYC 検証に数分から長くて数時間かかります。


私がこのスレッドを主導しているのは、このストーリーが完了し、KYC 検証と資金の引き出しがどのようにチェックされるかが最初から明確になるようにするためです。割り当てられた時間内に応答がなかった場合、賞金が支払われない可能性を排除しません。ありがとう。

編集済み
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1年前
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makarovss さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、マカロフさん!

お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。

私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。

ありがとう!

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1年前
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こんにちは


ユーザーは正常に認証されました。


1勝チーム、よろしくお願いします。

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1年前
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makarovss 様、認証済みであることを確認し、いつ出金を受け取るかお知らせください。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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makarovss様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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