ナイジェリア出身の選手は1勝を挙げて保留中の辞退申請を出しており、1週間停滞していた。必要な身分証明書をすべて提出したにもかかわらず、カジノは出金処理に 14 ～ 30 日間の待機期間を提案していましたが、プレイヤーはそれが不合理であると判断しました。私たちはプレーヤーに対し、苦情を提出する前に撤回要求後少なくとも 14 日間待つよう忍耐強くアドバイスしていました。苦情解決タイマーを 7 日間延長した後、プレーヤーは支払いを受け取ったことを確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。
メール: e***@gmail.com
ユーザーID：49***554
1winからの出金申請をしてから1週間が経ちましたが、今この瞬間まで出金申請が保留中です。
彼らは私にお金を支払うことを拒否しました。
彼らは私の身元を証明する書類を要求し、私はすべてを彼らに送りましたが、それでも彼らは支払いを拒否し、お金を引き出すまで14〜30日待つように勧めるメールまで送ってきました。この事件は私にとって本当に恐ろしいものでした。
私の 1win アカウントへの入金は非常に簡単で、2 回入金に成功しましたが、最初の出金の支払いを拒否されました。 26.77米ドル。
取引のスクリーンショットがありますが、添付写真のアップロードが拒否されています。理由はわかりません。
1win に詐欺をしないように伝えてください。資金を提供する前は詐欺だとは思いもしませんでした。ただお金を返してほしいだけです。
この経験は私にとって非常に恐ろしいものであり、今では 1win カジノが詐欺ではなく合法であるかどうかを心から疑っています。
親愛なるアーニーフレッド様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
