モロッコ出身のプレイヤーは、複数の身分証明書を提示した後に突然1xBitアカウントが閉鎖されたことに対し、苦情を申し立てました。彼女は閉鎖の理由と差し押さえられた資金の解放を求め、問題が解決しない場合はエスカレーションする意向を示しました。カジノ側が提出した証拠を確認した結果、彼女のアカウントは同じデバイスまたは場所からアクセスされた別のアカウントにリンクされており、カジノの利用規約に違反していることが確認されました。その結果、苦情は却下され、今後同様の問題を回避するためにカジノのポリシーを厳守するようアドバイスされました。
1xBet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は差し押さえられました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: MAD6,074
1xBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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5ヶ月前
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1xBit アカウントの未解決の問題について正式に苦情を申し立てるためにこのメールを書いています。
ギャンブルのために貴社のプラットフォームを利用していたのですが、賞金を出金しようとしたところ、予期せずセキュリティ部門に回されました。その後、以下の身分証明書を含む一連の書類の提出を求められました。
私のパスポート
私の国民IDカード
運転免許証
最近の電気料金請求書
コードと日付が書かれた手書きのメモを持った自撮り写真
これらの要求に全て従い、誠意を持って協力したにもかかわらず、明確な説明もなく口座は閉鎖されました。さらに懸念されるのは、資金が差し押さえられ、口座残高を引き出すことができないと告げられたことです。
確認要件をすべて遵守していたにもかかわらず、このような手続きは極めて不公平かつ非専門的だと感じています。アカウントの閉鎖と資金の即時解放について、十分な説明をお願いいたします。
この問題が速やかに解決されなければ、この問題を公共苦情プラットフォーム、消費者保護団体、暗号詐欺監視団体にエスカレートする以外に選択肢はありません。
これを迅速かつ公平に解決できることを願っています。
敬具、
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5ヶ月前
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サラベン6様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより正確に把握するため、以下の情報をお知らせください。
- アカウントの閉鎖に関して、具体的にどのような情報が提供されましたか?
- 確認のために送った書類はカジノ側で承認されましたか?
- ボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
- どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティングでしょうか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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5ヶ月前
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ヴェロニカさん、お元気ですか？
ご返信、そして私のケースを調べるために時間を割いていただき、ありがとうございます。
ご質問に対する回答は次のとおりです:
アカウント閉鎖に関する情報:
アカウントが閉鎖された理由は明確に示されませんでした。2週間以上かけて本人確認書類を複数送付した後、カジノ側は何も説明することなく突然アカウントを閉鎖しました。
書類確認:
カジノは数日ごとに追加の書類の提出を求めてきました。パスポート、身分証明書、運転免許証、電気料金の請求書、そして書類が写っている自撮り写真を数枚送りましたが、それでも書類が承認されたかどうかは確認されず、アカウントは閉鎖されてしまいました。
ボーナスの使用:
賞金を貯めるためにボーナスは一切使っていません。賭け金と入金はすべて自分のお金で行いました。
プレイしたゲーム:
私は主にライブカジノをプレイし、スポーツに賭けていました。
カジノが私を不当に扱い、正当な資金を差し押さえていると感じているので、あなたの助けを本当に感謝しています。
よろしくお願いします、
サラ
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5ヶ月前
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アカウントがブロックされた後にカジノから受け取ったメールを私に転送してください。 [email protected]また、アカウントの確認に関するカジノとのこれまでのやり取りもすべて含めてください。ご協力ありがとうございます。
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5ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
ご連絡ありがとうございます。メールを送信いたしました。 [email protected]要求されたすべての情報とともに、
届きましたらご確認ください。問題解決にご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
サラ
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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メールありがとうございます。確認のためにカジノに送った書類も送っていただけますか？ [email protected] ）
また、あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の位置情報を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用したことがありますか?
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5ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
ご返答ありがとうございます。
要求された書類はすべてあなたのメールアドレスに送信しました（ [email protected] ）、確認のためにカジノに提出したものと同じものです。
同じ IP を使用している人についてのご質問についてですが、私は現在コーヒーショップで働いているため、同じ公衆 Wi-Fi に接続している他の誰かが同じカジノ プラットフォームでアカウントを作成した可能性もありますが、それを確実に知る方法はありません。
VPN や IP マスキング ツールに関しては、カジノの Web サイトにアクセスする際にそのようなソフトウェアを使用していないことを確認できます。
他に何か必要なことがあればお知らせください。
敬具、
S.
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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Saraben6様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMatej（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、 Saraben6さん、初めまして！
今後、お客様の苦情に対応させていただきます。この件を確認いたしましたが、アカウント閉鎖に関するご懸念を十分に理解しております。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
1xBetカジノの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいのですが。このプレイヤーのアカウントが閉鎖された理由について、より詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？また、カジノ側から関連する証拠をご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ご不明な点がございましたら、メールで直接ご連絡ください。 [email protected] 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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5ヶ月前
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ユーザー様
情報をご提供いただきありがとうございます。
いただいたリクエストは担当部門に転送し、さらに詳しく検討させていただきます。最新情報が届き次第、できるだけ早くお知らせいたします。
ご協力ありがとうございます。
1XBETサポートチーム
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5ヶ月前
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こんにちは、マテイと1xBetチームの皆様。
ご返答いただき、また私のケースを調べるために時間を割いていただいたことに感謝いたします。
担当部門にリクエストを転送し、さらに詳しく調査していただき、ありがとうございます。こうした作業には時間がかかることは承知しておりますが、アカウントのステータスに関する最新情報をお待ちしています。
プロセスを進めるために、私からの追加情報や説明が必要な場合は、遠慮なくお知らせください。
ご協力とご支援に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
サラベン6
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4ヶ月前
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サラベン6様
ご辛抱いただきありがとうございます。
徹底的な調査の結果、お客様のアカウント（ID：1236259111）は、利用規約、特に第7.1.1条に違反したため、閉鎖されたことを確認いたしました。「登録済みのお客様お一人につき、アカウントは1つしか保有できません。お客様は、ご家族、ご住所、メールアドレス、IPアドレス、お支払い方法、またはデバイスごとに、1つのアカウントのみを登録できます。関連する個人が追加のアカウントを登録することはできません。」
あなたのケースでは、同じデバイスと IP アドレスが複数のアカウントへのアクセスに使用されていたことが判明しましたが、これは厳しく禁止されています。
その結果、7.1.5条に従い、当社は重複アカウントをブロック（閉鎖）する権利を留保します。これには以下が含まれます。
当社の独自の裁量により、賞金の取り消しと、調査開始時のアカウント残高（取り消された賞金を除く）の返金が行われます。
また、合計出金額がすでに入金額を超えていることにもご注意ください。
よろしくお願いします、
1xBetサポートチーム
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4ヶ月前
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1xBetサポートチーム様
ご返信とアカウント閉鎖の理由をご説明いただきありがとうございます。
まず最初に、メッセージに記載されているアカウントID（1236259111）は私のものではありません。正しいアカウントIDは514597783です。
7.1.1項違反の申し立てについて：1人、1デバイス、1IPにつき1アカウントというルールを完全に理解し、尊重いたします。しかしながら、同じデバイスまたはネットワークから別のアカウントにアクセスされた場合、それは私の家族内の誰かによるものであった可能性があります。ルールに違反したり、不当な利益を得たりする意図は一切ありませんでした。この点をご考慮の上、私のケースを再検討していただきますようお願い申し上げます。
出金額が入金額を上回っているという記述にも気づきました。失礼ながら、なぜそれが問題視されるのか理解できません。貴社のプラットフォームを利用する目的は、プレイし、そして願わくば勝つことです。もし私が幸運にも入金額よりも多く勝てたとしても、特にすべてが公正に獲得されたのであれば、それは違反とはみなされるべきではありません。
正しい口座番号と上記の点に基づき、再度私のケースをご確認いただければ幸いです。必要な追加情報があれば、喜んでご提供いたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サラベン6
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4ヶ月前
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まず、このプロセスを通してお時間を割いていただき、サポートしていただき、そしてプロ意識を持って対応していただいたVeronikaさんとMatejさんに心から感謝申し上げます。お二人は公正な結果をもたらすために最善を尽くし、仲介してくださり、本当に感謝しています。
1xBetの担当者様へ — あなたの最後の声明がすべてを物語っています:
「また、合計出金額がすでに入金額を超えていることにご注意ください。」
この文は非常に明確です。プラットフォームはプレイヤーが負けた時にのみ利益を得るように設計されています。誰かが入金額よりも多く勝った瞬間、その人はあなたのビジネスモデルにとって脅威となります。これは公正なゲームプラットフォームではなく、罠です。
1xBetを利用することで生じるリスクを人々に理解してもらうため、この体験談を皆様の言葉も含めて公開します。透明性は重要です。人々は、一方通行の「利用規約」の裏にある真実を知る権利があります。
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4ヶ月前
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1xBetカジノ様、プレイヤーが複数のアカウントを所有しており、同じIPアドレスを使用して複数のアカウントにアクセスしているという証拠を送っていただけますか？ [email protected] 、 お願いします？
Saraben6様、カジノから証拠が送られてくるまでの間、ご家族に他にも1xBetでプレイされている方がいらっしゃるかどうか教えていただけますか？よろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
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1xBet チーム様、迅速なご対応と証拠のご提供に心より感謝申し上げます。
Saraben6様、証拠を確認した結果、カジノ担当者が以前言及した通り、7.1.1条項に違反していることを確認できました。これは、お客様のアカウントが別のアカウントにリンクされており、同じデバイスまたは場所からアクセスされていることを明確に示しています。ボーナスを不正利用するために複数のアカウントを作成することは、ゲーム環境の完全性を損なうため、ほとんどのオンラインカジノの利用規約に重大な違反となります。このような行為は、単一アカウント向けのボーナスやプロモーションを不正に利用するなど、不当な利益を得ることにつながる可能性があります。これは、カジノが維持しようと努めている公平性とバランスを乱すものであり、これはすべてのプレイヤーにとって非常に重要です。さらに、カジノに多大な経済的損失をもたらす可能性があり、このような行為に対する厳格なポリシーの施行を促すものです。
今後の参考までに、カジノの利用規約を厳守し、複数アカウントを作成して不当な利益を得ようとする行為は避けることを強くお勧めします。これはご期待に沿えない結果だとは存じますが、証拠は紛れもないものです。
上記の理由により、この苦情は「却下」させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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