ドイツ在住のプレイヤーはカジノのウェブサイトにアクセスできず、残高116ユーロを出金したいと考えていました。苦情対応チームは、アカウントの制限とKYC（本人確認）確認についてさらに情報を求めることで支援を試みました。しかし、複数回の問い合わせにもかかわらずプレイヤーからの返答がなかったため、その時点で苦情は終了しました。
1xBet Casino - プレイヤーのアカウントアクセスは制限されています。
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Casino Guruの返信待ちです
4d 2h 50m 25s
1xBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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7ヶ月前
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ノイスタート様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- ドイツからウェブサイトにアクセスできなくなったことに最初に気づいたのはいつですか?
- カジノ アカウントへのアクセスを失う前に KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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7ヶ月前
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クリスティーナ様
少し前にこれに気づきました。
KYC認証に無事合格しました。
これは勝ちではありません。当時、アカウントが制限されていたため、賭けることができませんでした。そのため、払い戻しを希望します。
よろしくお願いします
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6ヶ月前
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Neustart様、ご返信ありがとうございます。この件についてカジノに問い合わせてみましたか？カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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6ヶ月前
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Neustart様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Kristina
Casino.Guru」
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Kristina
Casino.Guru」
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4ヶ月前
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プレイヤーの要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
現在の状況について簡単に教えていただけますか？前回のメッセージ以降、何か進展はありましたか？
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4ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のステファン（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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ノイスタート様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く解決できるよう努めさせていただきます。
ここで、1xBet カジノの担当者をこの会話に参加させていただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
1xBetカジノ様
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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3ヶ月前
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こんにちは！
ステファン様
当該プレイヤーのアカウントに関する詳細につきましては、現在、上級サポートチームと協議中です。必要な情報が入り次第、改めてご連絡いたします。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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3ヶ月前
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ノイスタート様
この件についてお問い合わせいただいた際に、どのサポートメールアドレスをご利用になったか、ご教示いただけますでしょうか。この情報は、システム内でお客様のリクエストを特定し、状況をより詳しく調査するために役立ちます。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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3ヶ月前
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こんにちは、
セキュリティ部門から得た情報によると、この件はセキュリティ部門の管轄外です。問題を解決するには、サポートチームに直接ご連絡ください。
ご登録いただいたメールアドレスからご連絡ください。 [email protected]または [email protected]状況を詳しくご説明いただき、アカウント情報をお知らせください。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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3ヶ月前
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ノイスタート様
もう一度カジノのサポートにご連絡いただき、アカウントが制限された理由をご確認ください。カジノ側からの回答が届きましたら、こちらまでお知らせください。
返事をお待ちしています。
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3ヶ月前
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ステファン様
本日、セキュリティ部門から残高を引き出すことができるという書面の確認を受け取りました。しかし、2段階認証には以前の携帯電話番号へのSMS送信が必要なため、アカウントにログインできません。セキュリティチームは携帯電話会社にアプリのスクリーンショットを要求しているため、携帯電話番号を変更できないようです。しかし、セキュリティ上の理由からアプリ内でスクリーンショットを撮ることができません。携帯電話会社からの請求書は受け付けてもらえないようです…。
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3ヶ月前
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ノイスタート様
アプリからスクリーンショットを撮ることができない、またはセンシティブな内容のため撮りたくないですか？スクリーンショットを撮ることができない場合は、別のデバイスで写真を撮ってカジノに提供することができます。
返事をお待ちしています。
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3ヶ月前
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Neustart様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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Neustart様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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1xBetカジノ様
このメッセージを、本件を担当されている担当者に転送していただきますようお願いいたします。問題の解決は長期間にわたっておらず、迅速な対応が必要です。
できるだけ早くこの件についてご対応いただければ幸いです。ご返答をお待ちしております。
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2ヶ月前
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親愛なるノイスタート様
ステファン様
更新情報をありがとうございます。
情報を確認中です。すぐに返答させていただきます。
この件に関してご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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2ヶ月前
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1xBetカジノチーム様
迅速なご返信と、現在調査中であることをお知らせいただきありがとうございます。問題解決に向けて、引き続きご注目いただき、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
進捗状況や最新情報が分かり次第、お知らせください。調査を進めるためにプレイヤー側から追加情報や資料が必要な場合は、遠慮なくお知らせください。
引き続きのご連絡をお待ちしております。
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2ヶ月前
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ノイスタート様
ステファン様
担当部署からの情報提供を現在も待っています。手続きの迅速化に全力を尽くしておりますが、変更できない期間もございます。
今後の最新情報をお待ちください。何か情報が入り次第、すぐにこちらでお知らせいたします。
お待たせして申し訳ございませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
1xBetチーム
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2ヶ月前
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1xBet様
状況のご報告とご説明ありがとうございます。社内の都合により、納期を早めることができない場合もあると承知しております。
貴部署が必要な情報をご提供いただくのに十分な時間を確保するため、タイマーをさらに7日間延長いたします。この期間内にご返答と最新情報をいただければ幸いです。
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
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ノイスタート様
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のアカウントを確認した結果、アカウントがブロックされたのは地理的制限によるものではなく、ギャンブル依存症に関連する自己排除または責任あるギャンブルの要求によるものであることをお知らせいたします。
この場合は、当社の専門部署まで直接ご連絡ください。 [email protected]
アカウントのステータスに関する詳細な説明やサポートについては、
より適切なサポートを提供できるよう、このメールアドレスに既に連絡したかどうかもご確認ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
1xBetチーム
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1ヶ月前
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1xBetカジノ様
ご返答と情報提供をありがとうございます。
プレイヤーの残高 116 ユーロが支払われなかった理由を明確にしていただけますか?
ご返信をお待ちしております。
ノイスタート様
連絡は取れましたか？ [email protected] ? アカウントのステータスと現在の状況に関する詳しい情報を提供できるはずです。
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1ヶ月前
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ノイスタート様
お客様のケースは現在審査中であり、ブロック部門から返信が届く予定です。お客様側で再度ご確認ください。
追加の質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
1xBetチーム
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1ヶ月前
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ノイスタート様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
ブロック部門から何か最新情報や情報を受け取っていますか?
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
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Neustart様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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1xBetカジノチーム様
ブロック部門に以前のメールを再送信してもらい、CC 欄に私を含めていただくようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
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ノイスタート様
更新情報をありがとうございます。
ブロック部門に問い合わせてから、全く返答がないかどうか確認していただけますか？
可能であれば、送信したメールのスクリーンショット（日付、時刻、受信者のアドレスがわかるもの）をご提供ください。これにより、メッセージが正常に配信されたことを確認し、より効率的にサポートすることができます。
また、同じアドレスに重複したメールを複数送信した場合、リクエストが自動的にキューの最後尾に戻され、応答時間が大幅に遅れる可能性があることにご注意ください。そのため、メッセージを再送信するのではなく、担当者からの返信をお待ちいただくことをお勧めします。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具、
1xBetチーム
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3週間前
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1xBetカジノ様
プレイヤーが貴社のブロック部門に連絡してからほぼ1ヶ月が経過しましたが、未だに返答がありません。この遅延は許容しがたい状況です。誠に恐れ入りますが、この件をできるだけ早くエスカレーションしていただけますようお願い申し上げます。どうぞよろしくお願いいたします。
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3週間前
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良い一日、
10月24日にあなたのメールを受信しなかったことをここに確認します。
上記のメールアドレスは正しいので、メールを再送信していただきますようお願いいたします。
ありがとう！
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2週間前
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拝啓Neustart様、
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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2週間前
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ノイスタート様
ご要望に応じてメールを再送信いたしました。ただし、@freenet.de を含む一部のドメインではメッセージがブロックされ、届かない可能性がございますのでご了承ください。
それでもブロック部門からの返信が届かない場合は、@gmail.com のアドレスを使って直接お問い合わせください。その際、プレイヤーIDと、登録アドレスにメールが届いていない旨、そしてリクエストの概要を明記してください。
これにより、あなたのケースがこれ以上遅延なく処理されることが保証されます。
敬具、
1xBetチーム
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2週間前
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1xBetチームの皆様
私もこのメールを受け取っていません。
記載の通り、@gmail.comのアドレスからメールを送信しました。 [email protected]書きました。即時の処理と支払いを要求します。
ありがとう。
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2週間前
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ノイスタート様
更新ありがとうございます。
お客様は@gmail.comのアドレスを使ってカジノのブロック部門にご連絡いただいたため、リクエストの確認とご返答まで少々お時間をいただきます。カジノから何か最新情報が届きましたら、ぜひお知らせください。引き続きサポートさせていただきます。
ご返信をお待ちしております。
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3日前
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こんにちは、ステファン。
次のような回答をいただきました。
ご提出いただいた書類の番号が、個人プロフィールに入力された書類番号と一致しません。個人プロフィールの入力に使用した書類の写真をお送りください。
ご返信をお待ちしております。
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