南アフリカのプレイヤーは、バイナンス アカウントに 900 ユーロずつ 6 回出金しましたが、残高が多すぎることがわかったため、説明もなく拒否されました。彼はオート スピンを使用した後、残りの資金をギャンブルで使い果たし、カスタマー サービスに問い合わせたにもかかわらず、拒否の明確な理由は得られませんでした。苦情チームは、資金は通常のプレイ中に失われたと結論付け、アカウント残高を監視するのはプレイヤーの責任であると強調しました。その結果、カジノの行動は標準手順に準拠しているとみなされたため、苦情は却下されました。
私は Binance に 6 回、それぞれ 900 ユーロを出金し、出金が承認されるのを待ってから、プレイに戻りました。カジノの残高にたくさんのお金が残っていたので、自動スピンをオンにしました。再度確認すると、残高が非常に高くなっていましたが、特に気にしませんでした。その後、ゲームを終了したときに、不明な理由で出金が拒否されたことに気付きました。再度出金を進め、カスタマー サービスに問い合わせても、再度出金するように言われました。
それで私はそうしました、そして知らないうちに私は自分のお金をすべて賭けてしまいました。これは公平ではないと思います。私の資金が私の口座に戻されたのに、すべての引き出しが承認されたのには明確な理由がありませんでした。
親愛なるネイブナード様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金キャンセルに関してご苦労をおかけして誠に申し訳ございません。この状況がお客様にとってどれほど苛立たしいことか、理解しております。
このような場合、特に自動スピンを使用する場合は、アカウント残高に特に注意することが重要です。知らないうちに資金が使用される可能性が高いためです。カジノが資金をアカウントに返還したため、ゲームプレイに利用可能であるとみなされました。
残念ながら、資金が返還された後、ゲームプレイ中に失われた場合、その資金は実際に賭けられたものであるため、カジノは通常、払い戻しを行いません。さらに、カジノが標準手順の一環として追加の確認を要求するのが一般的であり、遅延が発生する可能性があります。
これはあなたが望んでいた結果ではないかもしれませんし、あなたのフラストレーションも完全に理解しています。同様の問題を回避するために、今後はアカウント残高に慎重になるようご検討ください。
他に私が見落としていると思われる点がありましたら、遠慮なくお知らせください。再検討させていただきます。それ以外の場合は、この苦情は却下として終了する場合があります。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
引き出しが承認されなかったら、それは理解できます。引き出しをした後、カジノの残高には 500 ユーロ余りが残っていました。
引き出しが承認されると、私はその資金に対して責任を負うべきではないのですが、明確な理由も説明もなく、そのことを知らせるポップアップ通知も表示されずに、資金が私の口座に戻されました。
彼らにそんなことをさせるべきではないし、私が間違っていなければ、それは彼らのライセンス規制に違反する。
そして、私の出金に関してカジノからそれ以上の連絡はありませんでした。つまり、さらなる検証のために私の出金リクエストを拒否したわけではありません。彼らはそれを承認し、その後明確な説明なしに拒否しました。そして、私は最初に承認された出金が尊重されることを望んでいます。
申し訳ありませんが、通常のプレイ中にお金が失われました。 先ほども述べたように、プレイを続ける前にアカウントの残高が正確であることを確認するのはプレイヤーの責任です。 また、残高が 5,300 ユーロも大幅に増加したことに気付かない可能性は極めて低いことにも留意してください。
あなたのフラストレーションは理解できますし、全体的な体験はもっと良くなるはずだったと思いますが、最終的にはプレイヤーが慎重になるかどうかにかかっています。今後は、出金が処理されるまで待ってからプレイを続けるか、支払いを待つ間は自動スピン機能を使用しないことをお勧めします。こうすることで、このような問題が再び発生するのを防ぐことができます。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
