オンタリオ州のプレイヤーは、認証済みのアカウントを持ち、同じ入金方法（Interac e-transfer）を使用しているにもかかわらず、1xBet から 1,311.21 ドルの残高を引き出す際に問題に直面しました。彼女の引き出しは 2 回拒否され、カスタマー サポートからの回答は不明瞭でした。彼女は、既存の残高を引き出せるという保証がないまま、追加資金を入金することに躊躇していました。彼女の引き出しが手動で承認され、残高全額が彼女の銀行口座に正常に入金されたことで、問題は解決しました。
こんにちは、CasinoGurusさん。
2024年1月にカナダの銀行口座からInterac e-transferで1xBetに1000ドル入金しました。プロモーションやウェルカムオファーは利用していません。現在の残高は1311.21ドルですが、出金できません。残高の増加はスポーツベッティングによるものです。ベッティング中に無料ベットやプロモーションを利用した記憶はありませんが、3か月以上前のベット履歴にアクセスできません。少なくとも1回は入金額をロールオーバーしたことはほぼ確実です。アカウントを使用してからおそらく6か月以上経っています。
電話番号を変更したため、しばらくの間アカウントにアクセスできなくなっていました。アカウントの電話番号を正常に変更できました。何度もやり取りし、個人文書（自撮り写真、パスポート、銀行取引明細書、電話アカウントのスクリーンショット、電話番号をメモした自撮り写真）を提出する必要があり、難しいプロセスでした。今ではアカウントにログインでき、カジノで賭けることができます（ブラックジャックを数回試しました）。
私のアカウントは、パスポートと自撮り写真の提出によって確認されます。
今、同じ方法 (interac e-transfer) で全額を引き出そうとしています。同じエラー メッセージが表示され、2 回拒否されました。
「1311.21 CAD の資金を引き出すことはできません (引き出しは入金に使用したのと同じ詳細を使用してのみ可能です。異なる支払い方法で入金する場合は、各支払い方法で入金した金額に比例して引き出す必要があります...」
私の出金リクエストは入金方法（電子送金）と同じでした。唯一の違いは電話番号ですが、電話番号の変更はセキュリティによって確認されています。
引き出しが拒否される理由を知るために、サポートと何度かチャットをしましたが、直接的な回答は得られませんでした。毎回、同じコピー＆ペーストの回答が返ってくるだけで、ぐるぐる回っている状態です。
「口座への入金に使用したのと同じ支払い情報を使用してのみ資金を引き出すことができます。入金に異なる方法を使用する場合、引き出しは特定の方法を使用して行われた入金に比例する必要があります。」
「別の方法で引き出すには：
別の支払い方法で最低入金額をお支払いください
入金額の合計額を賭けてください。イベントのオッズは1.1以上である必要があります。
入金を確認するには、入金のスクリーンショットを撮って送信してください。
弊社のセキュリティ専門家からの返信が届き次第、その方法で出金を行うことができます。」
残高を引き出したいのですが、サポートが行き詰まっています。新しい電話番号で電子送金で最低額 (25 カナダドル) を入金し、スポーツに 25 カナダドルを賭けたら、残高全額を引き出せるかどうか疑問に思っています。サポート チャットでは確認できません。この会社が引き続き引き出しを拒否するのであれば、さらに 25 カナダドルを入金するのは気が進みません。
どのように進めればよいか分かりません。
スクリーンショットや情報を非公開で提供させていただきます。
こんにちは、ppronさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。1xBet カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはニック、
私のケースを検討していただきありがとうございます。
ご質問にお答えします:
先ほどもう一度試して、電子送金による引き出しの手動承認を依頼したところ、担当者は「[担当者は]当社のスペシャリストに申請しました。詳細については 1 時間後にご連絡ください」と言いました。1 時間後に試してみて、今度は何と言うか聞いてみます。そのときにまたお知らせします。
25 ドルを追加入金してどうなるか見てみようかとも思いましたが、認証、電話番号の変更、そして出金手続きがかなり難しくなっていることを考えると、これ以上お金を渡すのは安全ではないと感じています。
1 時間後にフォローアップしました。別の出金リクエストを送信するように求められ、現在、お金は送金中であり、24 時間かかる可能性があると言われました。資金を受け取ったら、この投稿を更新します。
こんにちはニック、
1xBet が私の出金を手動で承認したことをお知らせできてとてもうれしく思います。残高全額 1311.21 カナダドルが銀行口座に入金されました。
私のケースを検討していただき、また、舞台裏で調査や作業を行っていただき、ありがとうございます。あまりにも早く助けを求めてしまったことをお詫びします。私はすべてについて非常に不安になっていました。
最後に、正しいことをしてくれた1xBetに感謝します。
親愛なるppron様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
