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1xBet Casino - プレイヤーはパスポートの確認手続きに苦労しています。

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金額: TL 8,350

1xBet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年5月13日 | 終了したクレーム : 2024年6月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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トルコのプレイヤーは、カジノでの確認手続きを完了するのに苦労しました。セキュリティ チームは、すでに無効になっているプレイヤーの古いパスポートを拒否し、新しいパスポートを使用した最近の試みも不十分であると判断されました。私たちは、カジノが確認手続きを完了するまで少なくとも 1 週間待つようプレイヤーに提案しました。しかし、プレイヤーはその後のメッセージに応答しなかったため、コミュニケーション不足を理由に苦情を却下しました。

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5ヶ月前
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私はID番号39161101のプレイヤーです。

電子メールの会話 #61705222


以前、身分証明書情報の更新のため、当時有効だったパスポートを入力しました。本日出金を依頼したところ、書類の提示を求められました。保安課の人にパスポートが古いと伝えました。それにもかかわらず、古いパスポートの写真と新しいパスポートの写真を送りました。写真が鮮明でないとして、古いパスポート、自分の顔、保安課のメールと一緒に自撮りをするようにも言われました。私の古いパスポートは正式には有効ではなく、今は持っていません。ここまで我慢したのに、新しいパスポートと一緒に自分の顔とメールの写真を送りました。写真の質が悪いと言われたので、再度送信しました。再度要求されました。再度送信したところ、携帯から直接写真を撮って送信したにもかかわらず、エディタを使わずに送信するように言われました。私が本人確認を試みているにもかかわらず、保安課は依然として私の書類を確認しないことに固執しています。もっと有能な人に私の問題を解決してもらってください。

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5ヶ月前
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こんにちはUtgplus16さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。1xBet カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認されていて、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?

確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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5ヶ月前
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こんにちは、ニック。


昨日の13:13に確認プロセスが開始されました。私のアカウントに登録されている書類は古いパスポートでした。確認を求められた際、まず身分証明書を送り、次に新しいパスポートの写真を送りました。その後、古いパスポートが登録されていることを知ったとき、古いパスポートが送られてきたことを知りました。すると、職員は私に古いパスポートで自撮りをするように言いました。私の古いパスポートは今はそこになく、古いパスポートは正式には有効ではないので、新しいパスポートで自撮りをしました。その後、この取引が受け入れられなかったとき、私は現在有効なパスポートまたはIDで情報を更新したいと述べたにもかかわらず、古いパスポートをしつこく求められました。ついに、今日の午前6時40分に職員からメールを受け取りました。ご希望であれば、すべてのメールを転送できます。ご協力ありがとうございます。

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5ヶ月前
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こんにちはUtgplus16さん、

連絡を転送してください nikolas.b@casino.guruカジノはまだ検証のための妥当な時間枠内であることに留意してください。

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5ヶ月前
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こんにちはニック、


メールを送りました。


ありがとう!

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5ヶ月前
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こんにちはUtgplus16さん、

提供されたメールに感謝します。古いパスポートが転送されたのは 3 日前だけなので、カジノが検証プロセスを完了するまで少なくとも 1 週間待つことをお勧めします。

更新があった場合はお知らせください。

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5ヶ月前
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Utgplus16様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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