ニュージーランド出身のプレーヤーは、1xBet から自己排除するのに苦労していました。身分証明書として政府発行の運転免許証を提示したにもかかわらず、カジノは自己排除のためIDカードとパスポートのみを受け入れた。このプレイヤーは、賭博問題の発生を懸念しているにもかかわらず、カジノからの返答が遅れていることと、自己排除要請の受け入れを拒否していることに対して不満を表明していた。私たちはこの状況を調停しようとしましたが、カジノはプレーヤーが煩わしいと感じた特定の自己排除プロセスを主張しました。プレーヤーがカジノの自己排除プロセスに完全に協力することを拒否し、自己排除の理由をカジノチームに通知したため、最終的に苦情は却下されました。
1xBet の自己排除を拒否してください!
私は 1xBet から自己排除しようとしていますが、自己排除のための有効な身分証明書として政府発行の運転免許証を拒否されました。
1xBet は ID カードとパスポートのみを受け付けると主張しています。
ニュージーランドの選手として、私たちはIDカードを持っていません。
運転免許証とパスポートのみご用意しております。
私自身はパスポートを持っておらず、何年も旅行したことがありません。
私は運転免許証しか持っていないのに、彼らは私のアカウントを変更したり自己除外したりすることを拒否しました。
私はどのカジノでも運転免許証を有効な身分証明書として拒否されたことはありません。
プレイヤーが有効な政府発行の身分証明書を提供した場合、認可を受けたオペレーターが自己排除を拒否することは違法であると私は考えています。
私に何ができる？
これは極めて違法であると確信しています。
※1xBetのチャットとメールのスクリーンショットを添付しました。
親愛なるハイレッドブレード様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 1xBet カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
2023 年 12 月 10 日にリクエストしました
身分証明書が必要だったので、運転免許証の表と裏の両方を送りました。
彼らは2週間ほど後の2023年10月26日に身分証明書としてのライセンスを拒否しました。
9999 ドルは単なる乱数でした。キャッシュアウトではなく自己除外しようとしていますが、システムが金額を入力するよう求めてきたので、金額を削除できます。
面白いことに、彼らはちょうど今日、2023 年 8 月 11 日にメールを送信し、こう言いました。
"お客様各位、
前のメッセージは誤って送信されました。ご不便をおかけして申し訳ございません。
-あなたの決定は、ゲームアカウントや当社のカスタマーサービスの品質に関する特定の問題に関連していますか?
よろしくお願いします、
1xベット」
これは私のアカウントを自己除外するのに役立ちませんが、彼らが苦情を見たので、1 か月後に私のアカウントを自己除外するつもりであるかもしれないと信じています。彼らに返信した後、私が戻ってきたときにお知らせします。
更新と説明をありがとうございます。それに応じて争点の金額を調整させていただきます。
また、カジノ側でお客様の自己排除に関して何らかの進展があったのか、あるいは私たちの介入が必要になるのかどうかもお知らせください。
こんにちは
彼らは一週間以上何の連絡も返信も送っていないので、私は何も進歩していません。
アカウントはまだ有効であり、政府発行の運転免許証を身分証明書として受け付けないことを最後に知りました。
Hiredblade さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
彼らは今日、次のような内容のメールを送り返してきました。
"お客様各位、
ギャンブルの問題はありますか?
よろしくお願いします、
1xベット」
それで、これまで1か月以上待っていましたが、まだ自己除外されておらず、この質問をされていますが、これは誰かが自己除外を希望している場合には必要な質問ではありませんが、誰かが即座に自己除外できるようにする必要があります。
1ヶ月以上経った今でも進展はありません。
このカジノはブラックリストに載せるべきです。
誰かが自分のアカウントを除外するのを遅らせたり、進展がないまま 1 か月以上待たせたりするべきではありません。
Casino.Guru チームの皆様
ユーザーの運転免許証が受理されたことを確認できます。しかし、ユーザーは「賭けを抑えるのは難しい」と述べている。次に、ギャンブル依存症があるかどうかを尋ねられ、単純に「はい」または「いいえ」で答える必要がありますが、現時点ではユーザーは回答していません。
これで状況が解決されることを願っています!
ではごきげんよう、
1xBet チーム
1xbet あなた方の多くは正直役に立たないです。誰かが自己除外を希望する場合、それは任意であるべきですが、一度に 2 週間以上電子メールに返信せず、プレイヤーが自分のアカウントまたはチャットを通じて自己除外することを許可していません。
ようやく運転免許証を身分証明書として認めてくれたのは素晴らしいことですが、そうするまでに1か月以上かかったのは残念ですし、正しいことをして自己排除するようカジノの第一人者に苦情を申し立てました。人々は、ギャンブルの問題を抱えて自分自身を排除する「必要性」はありません。
親愛なるハイレッドブレード様
すべてのカジノには、特定の自己排除プロセスがあります。自己排除を希望する場合は、協力して質問に答えることが重要です。潜在的なギャンブルの問題についてカジノが調査することは、プロセスの重要な部分であると私は信じています。プレーヤーがギャンブルの問題についてカジノに通知した場合、アカウントは再開の可能性なしに直ちにブロックされるべきであり、カジノは他の特定の措置を講じなければなりません。ギャンブルの問題ではない場合、カジノは通常、可能であれば代替オプションを通じて顧客の懸念に対処する措置を講じます。手続きが完了していなかったので、遅れが生じた理由は理解できます。したがって、アカウントを閉鎖したい場合は、必要な手順を完了することをお勧めします。
他に何かお手伝いできることはありますか、それとも苦情を解決する手続きを進めてもよろしいでしょうか?
オーケー、ジョゼフ
私はほぼ2か月間自己排除を試みました。
カジノではプレイヤーが自己排除することを許可していないため、ライブチャットではそれを行うことができません。
そこで電子メールで試してみます。
このカジノからのメールが返信されるまで、3 日から 3 週間も待たなければなりません。責任あるギャンブルに関する懸念に対しては、対応時間が非常に遅いのです。
だからいいえ、私が協力しないから遅れがあるに違いないとは言わないでください、私は1日以内に彼らにメールを送ります、最大3週間返事がないのはカジノです
私はアカウントを閉鎖したいことを彼らに伝えました。私がギャンブルの問題を抱えているとは思っていませんが、ギャンブルの問題が進行中であると信じています。では、なぜ上記で要求されたメールに受信後 24 時間以内に返信したにもかかわらず、返信がないまま 1 週間以上もかかったのですか?
責任あるギャンブルの問題ですぐにカジノの弁護側に飛びつくなら、この苦情スレッドは何ですか。
誰かが自己排除したいことをカジノに伝えて身分証明書を送った場合、インターネット上で見知らぬ人とそうすることに抵抗がある場合に、プレーヤーが状況を説明する必要はないはずです。
これは尋問ではなく自己排除の要請だ。
しかし、私は彼らに応答しましたが、彼らは応答しません、私は応答しますが、彼らは応答しません。
私は多くの人たちのようにギャンブル依存症ではありませんが、ギャンブル依存症が悪化していることに気づき、そのためにさまざまな場所でアカウントを閉鎖しようとしました。ギャンブル依存症になりつつあるのかもしれません。それが理由として十分ではないでしょうか。あなた！
明らかに、あなたはこれらの要求について何も知らず、カジノ側についただけです。
カジノを担当するギャンブルチームが何もしないまま、2 か月間以上、自分の能力の限りを尽くして述べたとおりに行動した人について S*** を与えない場合は、リクエストを閉じてください。彼らは私に答えてくれません。
親愛なるハイレッドブレード様
このような状況で大変申し訳ございません。私は自己排除の遅れは問題ないと言いたいのではありません。ただし、プロセスを完了し、自己除外の理由をカジノに通知することは重要な情報です。カジノはお客様の問題を認識していなかったので、返金を受ける権利はないと思います。問題があることを認めるのは難しく、それをカジノチームに伝えるのはさらに難しいことは理解していますが、この知識がなければ、カジノチームは適切な行動を取ることができません。
残念ですが、あなたの件を拒否せざるを得ません。あなたには、私たちの決定に同意しない権利があります。
別のオプションは、カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
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